5 leiðir til að félagsleg hlustun byggir upp þá vörumerkjavitund sem þú vilt virkilega

Félagsleg hlustun til að vekja athygli á vörumerkjum

Fyrirtæki ættu nú að vera meðvitaðri en nokkru sinni fyrr um að það er ekki nóg lengur að fylgjast með samfélagsmiðlum á meðan reynt er að bæta viðurkenningu vörumerkis. 

Þú verður líka að hafa eyrað við jörðu fyrir því sem viðskiptavinir þínir vilja raunverulega (og vilja ekki), auk þess að fylgjast með nýjustu þróun iðnaðarins og samkeppni. 

Sláðu inn félagslega hlustun. Ólíkt einni vöktun, þar sem horft er til ummæla og þátttökuhlutfalls, núllast félagsleg hlustun á viðhorfinu að baki þessum gögnum. Við skulum kafa ofan í þessa þróun og sjá hvers vegna það skiptir máli.

En fyrst:

Hvað er vörumerkjavitund?

Vörumerkjavitund er einfaldlega fjöldi fólks sem veit um fyrirtæki þitt og viðurkennir að það er til. Það skiptir ekki máli hvort þeir hafa heyrt um þig, eða vita hver þú ert, eða hvort þeir skilja hvað þú gerir. 

Þegar kemur að því að byggja upp vörumerkjavitund er mikilvægt að búa til ímynd fyrirtækis þíns sem gerir þér kleift að tengjast viðskiptavinum tilfinningalega.

Að byggja upp vörumerki er mikilvægur þáttur í markaðssetningu á netinu. Það er nauðsynlegt að ganga úr skugga um að fólk viti hver þú ert og fyrir hvað vörumerkið þitt stendur. Það mun hjálpa þeim að treysta þér og trúa á upplýsingarnar sem þú gefur. 

Það er líka frábær leið til að auka áhorfendur og koma á trausti við fólkið sem þekkir þig nú þegar.

Án vörumerkjavitund, þegar viðskiptavinir finna þig, gætu þeir ekki þekkt eða treyst vöru þinni eða þjónustu.

Hvernig er vörumerkisvitund mæld?

Byrjum á mælikvarða mælikvarða á vitund, sem ætti að gefa þér almenna skilning á skynjun vörumerkis þíns á netinu. 

Horfðu á tíðni vörumerkis þíns og hvaðan gestir þínir koma. Auðveldasta leiðin til að gera þetta er að fylgjast með beinni umferð (allri umferð sem fer beint á síðuna þína án tilvísunar frá leitarvél eða samfélagsmiðlum) með verkfærum eins og Google Analytics og Google Search Console. 

Með þessum tækjum geturðu skoðað stöðu leitarvéla fyrirtækisins þíns, þar á meðal fjölda fólks sem hefur slegið vefsíðuna þína beint inn í leitarstikuna.

Eigindavísitölur fyrir vörumerki eru aftur á móti erfiðari að mæla.

Til að fá raunverulega nákvæma mynd af opinberri ímynd vörumerkisins skaltu fylgjast með því sem vörumerki þitt nefnir á netinu og fara yfir endurgjöf viðskiptavinar þíns, hvort sem það er jákvætt, neikvætt eða hlutlaust. 

Notaðu samfélagsmiðla eins og Facebook og Twitter til að fylgjast með vörumerkjum þínum. Með því að fylgjast með magni ummæla sem og viðhorf notenda geturðu tengt punktana milli væntinga og ánægju viðskiptavina þinna.

En er eftirlit á samfélagsmiðlum einum nægjanlegt til að skilja raunverulega vörumerkjavitund þína?

Hérna er félagsleg hlustun kemur sér vel.

Hvað er félagsleg hlustun?

Félagsleg hlustun er þegar þú hlustar á vörumerki þitt til að skilja betur hvað fólki finnst um vörur þínar og þjónustu.

Hvernig virkar félagsleg hlustun? Venjulega myndir þú hlusta á vörumerkið þitt, keppinauta og leitarorð sem tengjast fyrirtækinu þínu. En þú munt ekki aðeins gera þetta á samfélagsmiðlum. Þú getur líka hlustað félagslega á nokkrar mismunandi síður, þar á meðal blogg, spjallsvæði og annars staðar á netinu.

Þú munt þá nota gögnin sem þú hefur safnað til að framkvæma næstu aðgerð eins og að skipuleggja efnismarkaðssetningu þína til að þjóna áhorfendum betur eða bæta vöru þína eða þjónustu í fyrsta lagi.

Með öðrum orðum, félagsleg hlustun er fljótlegasta leiðin til að sjá hvað viðskiptavinir þínir eru að segja um vörumerkið þitt og að kynnast nýjustu innsýn í iðnaðinn þinn, sem og keppinauta þína.

Félagsleg hlustun er mjög svipuð eftirliti með samfélagsmiðlum að því leyti að þú ert að leita að vörumerkjum; það er líka öðruvísi, að því leyti að það beinist að skapi þessara ummæla til að afla viðskiptagagnrýninnar innsýn.

Svo hér er hvernig fyrirtæki nota félagslega hlustun til að bæta vörumerkjavitund sína.

Hvers vegna samþykkja vörumerki félagslega hlustun?

  1. Að bera kennsl á sársauka - Með því að nota félagslega hlustun geturðu greint hvort það vantar íhlut sem viðskiptavinir eru að leita að og það er ekki tekið á vöru þinni eða keppinauta þinna. Síðan geturðu nýtt þér þessi gögn til að snúa og bæta markaðsstefnu þína til að sníða nákvæmlega það sem hugsanlegir viðskiptavinir þínir eru að leita að. Að nota Google Alerts einir til að fylgjast með núverandi iðnaði og vörumerki er ekki nægjanlegt nú á dögum, þar sem tíðni og mikilvægi Google Alerts getur stundum verið út í hött. Með því að nota flóknara tæki eins og Awario, þú getur fylgst með nýjustu þróun í greininni þinni og greint samkeppnisaðila þína mun betur.
  2. Í kjölfar nýjustu stefna - Það er ekki nóg að kynnast sársauka stigum viðskiptavinar þíns. Þú þarft líka að vita hvað er að skjóta upp kollinum í greininni þinni svo að þú getir hjólað með og náð áhorfendum þannig. Leitarorð og efni sem þú fylgist með hafa tilhneigingu til að þróast þegar tíminn líður. Til að fá meiri innsýn frá mörgum aðilum í einu hjálpa verkfæri eins og Awario þér við að finna leitarorðin og efnin sem fólk notar oft um nokkra netverslun.
  3. Bættu þjónustu við viðskiptavini - Það er ekkert leyndarmál að neytendur leita til samfélagsmiðla til að kvarta yfir vörumerkjum. Könnun eftir JD Power Ratings komist að því að 67% fólks notar samfélagsmiðla til stuðnings viðskiptavinum; Sprout Social komist að því að 36% fólks sem hafði neikvæða reynslu af fyrirtæki myndi birta um það á samfélagsmiðlum. Með því að nota félagslega hlustun muntu geta fengið betri innsýn í það sem áhorfendur segja um vöruna þína eða fyrirtækið í heildina. Þetta veitir vörumerkinu þínu endalaus tækifæri til að bæta ekki aðeins tilboð þitt heldur einnig hvernig þú höndlar viðbrögð viðskiptavina og kvartanir.
  4. Búa til nýjar leiðir - Eftir að þú hefur notað félagslega hlustun, þá kemur þér á óvart að nýr viðskiptavinur getur komið þegar hann er að leita að tilmælum um vöru.
  5. Félagssala með leitarorðum - Með hjálp félagslegrar hlustunar geturðu fylgst með tilteknum leitarorðum sem viðskiptavinir nota til að rannsaka vandamál sín og koma síðan á dýpri samræðum við þau um félagsleg sala. Ekki selja í byrjun, heldur deila gagnlegum upplýsingum sem þeim er annt um. Þetta mun hjálpa þér að kynna vörumerkið þitt sem bestu auðlindina þegar tíminn kemur til að taka ákvörðun um kaup.

Til að auka vörumerkjavitund þína þarftu félagslega hlustun. Án félagslegrar hlustunar muntu ekki geta greint hvað stendur að baki umfjöllunar um vörumerki þitt, og hvað er í lagi og hvað er ekki um tilboð vörumerkisins.

Félagsleg hlustun mun einnig hjálpa vörumerkinu þínu að skera sig úr keppninni með því að leyfa þér að fylgjast með nýjustu þróun og sársauka viðskiptavina í greininni þinni og nota þau þér til hagsbóta. Við skulum skoða nokkrar dæmisögur um hvernig hver og einn af þessum félagslegum hlustunarbótum hefur verið náð fyrir vörumerki.

Rannsókn á félagslegri hlustun: Tylenol auðkennir verkjapunkta (bókstaflega)

Læknismerki, Tylenol, vildi bera kennsl á sársauka og gremju fólks sem þjáist af spennuhöfuðverk. Frá hennar rannsóknir á félagslegri hlustun, Tylenol komst að því að 9 af hverjum 10 fullorðnum munu einhvern tíma fá höfuðverk og að 2 af hverjum 3 börnum verða með höfuðverk eftir 15 ára aldur. 

tylenol vörumerkjavitund

Tylenol notaði þessar upplýsingar til að snúa þeim markaðssetning tækni með því að skapa efni í kringum þann sársauka.

Rannsókn á félagslegri hlustun: Netflix auðkennir árþúsunda stefnu

Netflix notar félagsleg hlustun að fylgjast með nýjustu þróun meðal markhóps síns - árþúsunda - og hvetja þá í kjölfarið til að gerast áskrifandi að vettvangi sínum. Fyrirtækinu tókst að fanga Gerard leið stefna á Twitter með því að breyta Twitter ævi sinni til að fá áhorfendur til að tengjast Netflix vörumerkinu. 

gerard leið þróun

Lestu fulla Netflix Case Study

Rannsókn á félagslegri hlustun: Suðvestur leysir vandamál við viðskiptavini

Southwest Airlines hlustar fyrirbyggjandi við kvörtunum viðskiptavina sinna á samfélagsmiðlum. 

þjónustu við suðvestur twitter

Sem dæmi, viðskiptavinur að nafni William setti upp kvak um flug hans frá Boston Logan alþjóðaflugvellinum til Baltimore Washington alþjóðaflugvallar, þar sem hann tók eftir því að vélin var enn að leigja í Chicago. 

Anna, fulltrúi félagsþjónustudeildar flugfélagsins, tók mark á og svaraði tístinu 11 mínútum síðar.

Hún skýrði frá því að flugvél hans þyrfti að snúa aftur til Chicago vegna viðhalds, en hún reyndi líka eftir fremsta megni að koma viðskiptavinum á hvaða lausu flugi sem er. 

Eftir enn eitt tístið frá William þar sem hann spurði hvort hægt væri að skipta yfir í 8:15 flug til sama áfangastaðar, athugaði Anna hvort lið hennar gæti. 

Hún þakkaði einnig William fyrir að láta flugfélagið vita af málinu og hann þakkaði strax viðbrögðum hennar.

Á heildina litið tók allt ferlið við að leysa kvörtun viðskiptavinarins 16 mínútur.

Rannsókn á félagslegri hlustun: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho baksviðs, hugbúnaður til að stjórna atburðum á netinu, náði til kvak frá notanda að nafni Vilva til að mæla með því að prófa vöruna sína. Vilva vissi að hann gæti notað Eventbrite til að stjórna skráningu verkstæðis síns, en hann var að leita að betri kostum.

Zoho Backstage bætti við að varan væri hluti af hugbúnaðarsvítunni þeirra (Zoho Suite) og að hún gæti hjálpað honum við að halda vinnustofur, ráðstefnur, vörukynningar eða aðrar litlar/stórar samkomur. 

Þeir enduðu kvakið sitt með ákalli til aðgerða og báðu Vilva um að láta þá vita af kröfum sínum með því að senda þeim Twitter DM eða tölvupóst.

Awario samfélagsmiðla greind og greining

Awario er félagslegt hlustunartæki sem veitir vörumerkjum aðgang að gögnum sem skipta fyrirtæki þeirra máli: innsýn í viðskiptavini sína, markað og samkeppnisaðila.

Frekari upplýsingar um samfélagsgreindarpall Awario

Birting: Martech Zone er hlutdeildarfélag Awario og nota tengdan hlekk þess í þessari grein.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.