Félagsmiðlar og andmælastjórnun

hugmyndaspurningar

Í morgun var ég að lesa frábært skjalablað sem fannst í gegnum síðuna hjá Aprimo, þann samþætta samfélagsmiðla.

Markaðsmenn þurfa ekki að byrja frá grunni til að byggja upp leikbreytingarmöguleika samfélagsmiðla í núverandi samskiptasamsetningu. Með því að meðhöndla samfélagsmiðla sem framlengingu á nýjum fjölmiðlum og Web 1.0 eru markaðsfólk að nýta sér nýja getu sína innan þeirra bandbreiddar sem til eru.

Tímaritið talar við hlutverk sölu og markaðssetning að vera nokkuð öfug. Markaðsmenn - sem venjulega höfðu aldrei samband við almenning - þurfa nú að hafa samskipti og stjórna vörumerkinu opinberlega. Þeir þurfa að ná þessu án nokkurrar þjálfunar í andmælastjórnun. Ég ræddi þetta líka í minni kynningu á Webtrends Engage.

Á sama tíma, okkar búist er við að sölufólk taki við stöðum í samfélagsmiðlum og innleiða einn til marga markaðs- og samskiptatækni sem þeir hafa aldrei fullkomnað.

Í skjalablaðinu eru fjórar tillögur:

  • Koma á þungamiðju með því að setja einhvern frá markaðsstarfsmönnum til að sjá um samfélagsmiðla. Þessi einstaklingur ætti að vera ábyrgur fyrir því að móta stefnu markaðssetningar á samfélagsmiðlum, þar á meðal að búa til ferli sem mun setja mörk á hvaða farartæki verða notuð, hvernig þeim verður stjórnað og hvaða fólki ætti að vera úthlutað til þeirra í samræmi við stefnu fyrirtækisins.
  • Samstarf við aðrar aðgerðir sem taka þátt í stærri kaupferlinu, þ.mt þjónustu við viðskiptavini og vörustjórnun. Árið 2010 munu meira en 60% af Fortune 1000 fyrirtækjum með vefsíðu hafa einhvers konar netsamfélag sem hægt er að nota í tengslum við viðskiptavini. Hins vegar er mikilvægt að markaðssetning greini hlutverk félagslegra fjölmiðla í forsöluverkefni frá þeim sem eru póstsöluþjónustumiðaðir til að tryggja að eignarhaldi sé rétt úthlutað yfir ýmsar aðgerðir sem taka þátt í framkvæmd stærri CRM stefnu fyrirtækisins.
  • Fáðu fólk frá markaðsfólkinu í söluþjálfun, sérstaklega þeir sem taka þátt í félagslegum vettvangi sem gera kleift að eiga samskipti á milli. Markaðsfræðingar án þjálfunar eða reynslu í „andmælastjórnun“ eru sérstaklega viðkvæmir í heimi samfélagsmiðla, vegna þess að viðskiptavinir gagnrýna frjálslega þjónustuaðila og vörur hans á opinberum vettvangi.
  • Haga sér sem milligöngumaður með söluleiðtogum og sölufólki sem vill taka þátt í samfélagsmiðlum, sérstaklega stöðum þar sem þeir eiga samskipti einn við marga, og fá þjálfun með sömu ritstjórnarleiðbeiningar sem gefnar eru fagfólki í markaðs- og samskiptum til að tryggja vörn vörumerkisins og stöðug skilaboð.

Ég hef veitt nokkrar leiðbeiningar fyrir sölufólk að byrja að taka upp samfélagsmiðla - en skjalatriðið lýsir miklu meira frá heildarstefnu fyrirtækja. Ég hef líka verið það sækja söluþjálfun síðasta árið og myndi mjög mæla með því fyrir alla markaðsmenn! Ég er í viðtali við Bill Godfrey, forstjóra Aprimo í dag, og mun ræða þessi fyrirbæri - leitaðu að myndbandi sem kemur!

Skjámynd 2010 03 02 klukkan 10.37.05Samþættur markaðshugbúnaður Aprimo, eftirspurn, gerir B2C og B2B markaðsmönnum kleift að sigla í breyttu hlutverki markaðssetningar með því að taka stjórn á fjárveitingum og eyða, útrýma innri sílóum með straumlínulagaðri vinnuflæði og framkvæma nýstárlegar fjölrásaherferðir til að knýja fram mælanlegan arðsemi. frá Aprimo vefsvæði.

Ein athugasemd

  1. 1

    Samfélagsmiðlar flýta vissulega fyrir endurhugun „deilda“ þar sem allar línur verða óskýrar. Gott fyrir viðskipti.
    Bill

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.