Vertu klár nóg til að finna svörin

baseball-cap.jpgFyrr í vikunni birti ég tíst sem kynnti vöru sem var frekar flott. Umsóknin var myndrænt falleg og ótrúlega gagnleg ... en ég gat í raun ekki fundið út hvað hún var gerði or hvernig að nota það án mikillar vinnu.

Fyrirtækið tísti strax til baka að viðmótið væri „einfalt“. Ég svaraði „takk!“. Ég ætlaði ekki að rökræða við rökfræði þeirra. Þeir voru augljóslega miklu gáfaðri en notandi þeirra ... vanur tæknimaður og gáfaður.

Þú getur leitt hest að vatni en þú getur ekki látið hann drekka.

Auðvitað var viðmótið einfalt þá. Þeir byggðu það! Umrædd forrit hefur í raun verið á markaðnum, óbreytt, í allnokkurn tíma með mjög hægri samþykkt. Hmmm ... þannig að við höfum ekki fengið skjóta ættleiðingu og við höfum fengið viðbrögð um að viðmót okkar væri klunnalegt. Kannski tengjast þetta tvennt?

Það er í raun ekki sanngjarnt að móðga notanda með því að halda að hann sé mállaus. Tiltölulega séð ættirðu alltaf að gera ráð fyrir að þeir séu heimskir! Ég er ekki að segja að allir notendur séu mállausir ... bara að setja „hugarramma“ þegar þeir hugsa um upplifun viðskiptavina þinna.

Í mínum samtal við Clint Page, hann kynnti samfélagsmiðla sem ótrúlega auðlind upplýsinga um viðskiptavini - sparaði fyrirtækinu peninga og tíma í könnunum, rýnihópum og áætlunum. Viðskiptavinum hans líkar vel við vöruna og þeir vita hvað þeir þurfa til að gera líf þeirra auðveldara… sem og Dotster farsælli. Dotster varð bara að leggja grunninn að því að byrja að hlusta á þá!

Ef þú ert tæknifyrirtæki er samtalið þegar að gerast um vöruna þína! Þú getur leitað twitter, prófaðu a Aðdáendasíða á Facebook, Nota Google Alerts eða einfaldlega setja inn bloggfærslu og biðja um álit. Ef notendur þínir vita að þú ert að hlusta munu þeir veita þér svörin sem þú þarft. Þú verður bara að vera nógu klár til að finna svörin.

3 Comments

  1. 1
  2. 2

    Fréttaflæði til forritara. Sama hversu flottur eða töfrandi hugbúnaðurinn þinn lítur út, ef ég þarf að eyða meira en 60 sekúndum í að komast að því hvernig á að gera eitthvað, fjarlægi ég það.

  3. 3

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.