3 skref til árangursríkra viðbragða á samfélagsmiðlum

þrír

Við áttum frábærar umræður við Steve Kleber hjá Kleber & Associates, stofnun sem einbeitti sér að húsbyggingarhlutanum. Eitt af umræðuefnunum var óttinn sem fyrirtæki þurfa að sigrast á þegar tekist er á við samfélagsmiðla. Það er mikilvægt að viðurkenna að þegar kreppa gerist - þá er miklu betra að vera ofan á viðbrögðum þínum á samfélagsmiðlum en að vera alls ekki þar.

Þrjú skrefin til að bregðast við kreppu

  • Settu viðskiptavininn strax á þann hátt að þú skilja vandamál þeirra. Reyndu endurtaka það aftur til þeirra svo að þeir viti algerlega að þú skilur hvað er að. Ef skýringar eru í lagi mun það gerast einmitt þar. Viðskiptavinir vilja vita að þú ert að hlusta ... og þú hefur eitt tækifæri til að laga þetta vandamál svo vertu viss um að skilja það!
  • Gakktu úr skugga um að þeir veistu að þér er sama. Með því að svara og láta þá vita að þér þykir vænt um þau persónulega geturðu látið styrkleika málsins falla niður og sérsniðið það. Þú ert ekki lengur andlitslaust vörumerki, þú ert manneskja sem þeir geta treyst til að reyna að laga vandamál þitt.
  • Lagaðu vandamálið. Ekki leggja fram eyðublað, símanúmer eða netfang sem þeir geta haft samband við. Þú verður að laga vandamálið. Þú. Ef þú burstar þessa manneskju til næsta manns, þekkja þeir þig strax fyrir það sem þú ert ... falskur. Ef þú skilur og þér þykir vænt um, munt þú fylgja eftir og ganga úr skugga um að málið sé leyst.

Það er ekki að segja að þú persónulega verðir að leiðrétta málið. Það þýðir að þú ert leiðtoginn og sá sem ber ábyrgð gagnvart viðskiptavininum eða viðskiptavinum. Það er á þína ábyrgð að bera viðkomandi í gegn til ályktunar. Ef þú bara hleypur og hleypur mun það valda fleiri málum. Þú metur ekki að fólk geri það þegar þú hefur vandamál ... af hverju myndirðu gera það við þinn eigin viðskiptavin?

Síðasta orð um þetta. Þegar þú leystir vandamálið laukst þú ein besta herferð sem þú hafðir hafið. Ef þú skilur viðkomandi eftir hamingjusöm og ánægð eru líkurnar á að þeir deili þeim árangri með neti sínu. Það er fallegur hlutur.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.