Tölfræði: Vöxtur þjónustu við samfélagsmiðla

Þjónustudeild félagslegra fjölmiðla

Þú gætir hafa lesið nýlega minn upplifun viðskiptavina með Waze á Twitter þegar ég tilkynnti um galla. Ég var síður en svo hrifinn af viðbrögðunum. Jæja, ég er ekki sá eini þar sem fleiri og fleiri viðskiptavinir snúa sér að samfélagsmiðlum og búast við úrlausn varðandi umönnunarmál viðskiptavina sinna. Sumir viðskiptavinir mínir voru engir of ánægðir þegar ég sagði þeim hversu mikilvæg viðbrögð viðskiptavina væru á samfélagsmiðlum, en það er opinberur vettvangur og óvenjulegt tækifæri fyrir fyrirtæki þitt að skína.

Gæðastuðningur viðskiptavina og viðeigandi stefnumótun á samfélagsmiðlum eru möst fyrir fyrirtæki. Þessi upplýsingatækni sýnir mikilvægi og gildi félagslegra fjölmiðla vettvanga geta bætt við öll fyrirtæki.

Reyndar kvartaði 1 af hverjum 4 notendum samfélagsmiðla í gegnum samfélagsmiðla og 63% búast við aðstoð. Fólk vill frekar samfélagsmiðla fyrir umönnun viðskiptavina umfram spjall, tölvupóst eða síma !. Þessi upplýsingatækni, The Rise of Social Media Customer Care, greinir frá þessum væntingum, þróun og hvernig vörumerki þurfa að bregðast við.

Ég myndi mæla með að hlusta á okkar podcast með samfélagsmiðlum Dell teymi til að læra hvernig á að gera það vel. Dell er með teymi sem er öllum starfsmönnum í boði til að veita beinan stuðning í gegnum samfélagsmiðla. Það þýðir að þú getur kvartað við hvaða starfsmann sem er og þeir munu leiða þjónustuteymið inn. Ekki nóg með það, skipað teymi hefur allan stuðning og sjálfræði til að leysa aðstæður til að tryggja að viðskiptavinir séu ánægðir.

Hver er hættan á slæmri reynslu viðskiptavina af samfélagsmiðlum?

  • Slæmur viðbragðstími getur leitt til allt að 15% aukningar á skiptingum viðskiptavina
  • 30% fólks fara til keppanda ef þú svarar ekki í gegnum samfélagsmiðla
  • Að svara ekki kvörtun dregur úr hagsmunagæslu viðskiptavina um allt að 50%
  • 31% fólks póstar á netinu eftir að þeir hafa slæma reynslu af umönnun viðskiptavina

Besta umönnun viðskiptavina veldur 81% meiri tekjuaukningu árlega vegna tilvísana viðskiptavina og arðsemi fjárfestingarinnar er 30.7%!

Hver er arðsemi þjónustu við samfélagsmiðla?

  • Fyrirtæki með bestu félagslegu umönnun viðskiptavina 92% viðskiptavina
  • Flugfélag sem svarar kvak er $ 8.98 (eða 3%) aukning í tekjum á hverja færslu
  • Símafyrirtæki sem svarar kvak er $ 8.35 (eða 10%) aukning í tekjum á hverja færslu
  • Pizzakeðja sem svarar kvak er $ 2.84 (eða 20%) aukning í tekjum á hverja aðgerð

Hér er upplýsingarnar í heild sinni frá WebsiteBuilders:

Þjónustudeild félagslegra fjölmiðla

Ein athugasemd

  1. 1

    Skilvirk notkun samfélagsmiðla fyrir þjónustu við viðskiptavini getur einnig hjálpað til við að einangra skipulagið frá öðrum truflandi atburðum. Taktu mál Bright House eftir Spectrum. Þeim tókst að viðhalda mikilli svörun við umskiptin, sem eflaust voru vel þegin af viðskiptavinum þeirra.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.