Markaðssetning á samfélagsmiðlum mistekst

hamborgarakóngur

Jonathan Salem BaskinÍ fyrra skrifaði ég færslu til að bregðast við Jonathan Salem Baskin, að taka undantekningu frá hugmynd sinni um það Félagslegur Frá miðöldum gæti verið hættuleg fyrir fyrirtæki. (Ég var reyndar sammála honum í mörgum atriðum).

Að þessu sinni - að mínu mati - herra Baskin negldi það. Öll fyrirtæki hafa verið það hoppandi á samfélagsmiðlinum, aukið útgjöld til markaðssetningar á þeim vettvangi, en fáir sjá ávöxtunina sem þeir vonuðust eftir.

Burger King hefur grillað í gegnum nokkur CMO og rekið umboðsskrifstofuna Crispin Porter & Bogusky eftir að hafa framleitt Facebook-herferðir og vírusvídeó sem vöktu mikla athygli meðan fyrirtækið varð vitni að sex ársfjórðungum samfellt í minnkandi sölu. Í gegnum AdAge

Á ráðstefnum og með samstarfsfólki hef ég skorað á þá við fjölmörg tækifæri að færa mér óhrekjanlegar sannanir fyrir því að hægt sé að hanna, skipuleggja og framkvæma félagslegar fjölmiðlaherferðir með ráð arðsemi fjárfestingar. Lykillinn hér er ráð... Ég get stillt væntingar frá tölvupósti, greitt fyrir hvern smell og hagræðingarherferðir leitarvéla með tímanum ... en aldrei félagslegt. Við höfum ekki afhjúpað töfra-reikniritið til að nýta félagslega geðinn ennþá.

Það er ekki það að ég trúi ekki að það sé til gildi á samfélagsmiðlum ... ég geri það. En ég held að það séu tveir lykilþættir í því að nýta samfélagsmiðla á áhrifaríkan hátt:

  1. Fyrirtækið sem vill nýta sér félagslegt verður nú þegar að vera félagslegur! Að bjóða öllum í samtal og svara þá ekki, fela sig eða reyna að snúa viðbrögðunum getur valdið meiri skaða en gagni. Margir, ef ekki allir vel heppnuðu samfélagsmiðlaherferðirnar sem sérfræðingar skrifa um tilheyra fyrirtækjum sem þegar voru félagsleg ... áður en miðlarnir náðu nokkru sinni.
  2. Fyrirtækið sem vill nýta sér félagslegt verður að hafa árangursríka markaðsstefnu á netinu þegar til staðar. Það er, þeir ættu að hafa frábærar síður, traust blogg, miklar umbreytingar áfangasíður, frábært leitarvélarvald og árangursríka ræktarsemi tölvupósts.

Ef þú ert að reyna það nýta samfélagsmiðla áður en þú notar til dæmis ræktunarforrit til að loka leiðum sem þú hefur þegar þróað samband og eru áskrifandi að þér ... þú ert einfaldlega hneta. Það er miklu auðveldara að loka viðskiptum frá staðfestum samböndum en að henda einhverjum fínum, dýrum forritum á Facebook og búast við betri viðbrögðum og arði af fjárfestingu! (Einvígandi kjúklingar hjálpuðu ekki til við að selja hamborgara.)

ég trúi því að samfélagsmiðill er magnari. Þegar þú vilt magna skilaboð - verður þú fyrst að hafa viðeigandi skilaboð, áhorfendur til að dreifa þeim og staðsetning fyrir þá sem hlusta. Fáðu öll önnur vörumerki þitt, markaðssetningu á heimasíðu, hagræðingu leitarvéla og jafnvel blogg fyrirtækja áður en þú byrjar að henda peningum í aukið samfélagsmiðlaforrit!

Ég trúi ekki að samfélagsmiðlar séu það dauður sem markaðsstefna ... Ég held að henni hafi alltaf verið misvísað sem miðstöð stefnu þegar hún ætti ekki að vera.

16 Comments

  1. 1

    Douglas, ég gæti ekki verið meira sammála dýpri greiningu þinni. „Skilaboðin eru (enn) skilaboðin“ óháð miðli, ekki satt?

    Jónatan

    • 2

      Nokkuð, Jonathan ... Ég held að hver miðill hafi ásetning tengd þeim og krefst þess að skilaboðin séu gerð til að miða við þann viðtakanda. Til dæmis ætti leit að „kaupa endurframleiddan iPad“ að lenda þar sem viðkomandi getur strax keypt ... en skilaboðin fyrir Facebook auglýsingu geta verið „iPad endurgerð með ábyrgð“. Tilgangur leitarinnar er að kaupa, ásetningur auglýsingarinnar er að skreyta einhverja óvænta athygli.

      Flott grein! Ég hef beðið eftir því að einhver með prédikunarstól í einelti byrji að gera nokkrar sveiflur á alla þessa grínara þarna úti sem selja „trúlofun“. Það virðist þegar atvinnuleysi er mikið erum við mettuð af markaðsráðgjöfum. Og þegar þeir mistakast sem markaðsráðgjafar höfum við veitt þessum nýja hlut sem kallast „samfélagsmiðlaráðgjafi“.

    • 3

      Nokkuð, Jonathan ... Ég held að hver miðill hafi ásetning tengd þeim og krefst þess að skilaboðin séu gerð til að miða við þann viðtakanda. Til dæmis ætti leit að „kaupa endurframleiddan iPad“ að lenda þar sem viðkomandi getur strax keypt ... en skilaboðin fyrir Facebook auglýsingu geta verið „iPad endurgerð með ábyrgð“. Tilgangur leitarinnar er að kaupa, ásetningur auglýsingarinnar er að skreyta einhverja óvænta athygli.

      Flott grein! Ég hef beðið eftir því að einhver með prédikunarstól í einelti byrji að gera nokkrar sveiflur á alla þessa grínara þarna úti sem selja „trúlofun“. Það virðist þegar atvinnuleysi er mikið erum við mettuð af markaðsráðgjöfum. Og þegar þeir mistakast sem markaðsráðgjafar höfum við veitt þessum nýja hlut sem kallast „samfélagsmiðlaráðgjafi“.

  2. 4

    Doug,

    Ég hef verið að leita að því orði ... magnari. Það neglir það. Fjárveitingar samfélagsmiðla ættu ekki að fara offari og það ættu að vera markmið sem eru þýðingarmikil, en útreikningur arðsemi er í besta falli vafasamur. Ég hugsa ekki um samfélagsmiðla sem söluvettvang og sennilega fyrirtæki sem reyna að finna litla ávöxtun og litla þátttöku. Fyrirtæki sem fara út í sitt rými þekkja markaðinn sinn og tala um málefni markaða sinna og ná „hugsunarleiðtogum“ o.s.frv ... þróa þroskandi vörumerkjavitund sem stundum er hægt að nota til sölu en hefur líklegra áhrif á þau á ákvörðunartíma.

    Dæmi væri skófyrirtæki ef þú fylgist með Toms skóm á Twitter og einnig Nike skóm gætirðu séð Nike senda um Air Jordan comeback skó fyrir aðeins $ 100 á parið og þú gætir líka séð Toms Shoes senda um mismuninn sem par af skóm getur gert í lífi barnsins og hvernig þau eru að vinna með það að markmiði að setja skó á hvert fótapar á jörðinni. Þegar þú ferð í skóbúðina og sér Toms Shoes við hliðina á Air Jordan endurkomunni hvaða samtal er líklegast til að koma upp í hugann á þér? Peningarnir mínir eru í því að vera óeigingjarnt samtal um það hvernig þú getur hjálpað til við að uppfylla einhverjar grunnþarfir eiga eftir að setja varanlegri áhrif en samtalið um $ 100 sem gerir þér kleift að líða eins og unglingur aftur.

    Bara 2 ¢ mín

    Karl

  3. 5

    Mjög vel framsett Douglas, og rétt á markinu fyrir svo mörg fyrirtæki.
    Verkið þitt lýsir frábærlega áframhaldandi þörf fyrir samþættingu markaðsstarfsemi fyrirtækja á mörgum vígstöðvum. Sérstaklega fyrir internetið líkar mér mjög við hugsanleg sjálfvirk markaðskerfi eins og Hubspot bjóða upp á, þar sem þau snerta öll stig sem þú nefndir.

  4. 6

    Það er einnig mikilvægt að taka þátt í áhorfendunum á persónulegra stigi, sem getur verið erfitt fyrir stærri fyrirtæki að gera. Hvernig stofnarðu sambönd við milljónir hugsanlegra viðskiptavina? Hvernig tengir þú þau við vöruna þína frekar en keppinautana, ef það eina sem aðgreinir þig frá hvort öðru er verð? Persónuleiki og sambönd. Stórfyrirtæki gætu verið „fortíð“ eða „ofar“ samfélagsmiðlum, að undanskildum því að nýta félagsnet sín í skoðanakönnunum og gefa út sérstök sparnaðartilboð. Bara .02 mín

  5. 7

    Það er einnig mikilvægt að taka þátt í áhorfendunum á persónulegra stigi, sem getur verið erfitt fyrir stærri fyrirtæki að gera. Hvernig stofnarðu sambönd við milljónir hugsanlegra viðskiptavina? Hvernig tengir þú þau við vöruna þína frekar en keppinautana, ef það eina sem aðgreinir þig frá hvort öðru er verð? Persónuleiki og sambönd. Stórfyrirtæki gætu verið „fortíð“ eða „ofar“ samfélagsmiðlum, að undanskildum því að nýta félagsnet sín í skoðanakönnunum og gefa út sérstök sparnaðartilboð. Bara .02 mín

  6. 8

    Kæri herra Karr,

    Þetta er talað frá einhverjum sem hefur gert hversu mörg frumkvæði í félagslegum herferðum? Ég velti því fyrir mér. Ég ætla ekki að hrósa þér fyrir að stökkva á and-social media vagninn. Allir meðflutningsmenn þínir geta fundið hvaða merkingu í þessu sem þeir vilja en ég held að þú sért að gera það sem almenningur gerir og sérð það sem þú vilt sjá. Þó að já samfélagsmiðlar galvaniseri slæmar pressur: http://bit.ly/bad-press - það er einfaldlega verkfæri tólsins sem heldur þér heiðarlega.

    Já, til að vera viss um að samfélagsmiðlar séu öflugt tæki en geta komið í bakslag. Og já, þú hefur sett nógu mörg sjálfsverndarstig til að vera ekki fullkomlega skuldbundinn þínu máli. En þessi teppisyfirlýsing er ekkert annað en læti.

    Nýta sér félagslegt línurit er enn á allan hátt nýtt fyrir auglýsendur og hefðbundna markaðsmenn. Þeir skilja PUSH, STÓRT, NÚNA, SÖLU, ÓKEYPIS, DANS! Og það er ekki einfaldlega „að taka þátt í samtali“ heldur að skilja samfélag, þátttöku og náttúrulega vörumerkjalyftu með samræmi skilaboða.

    Ég er sammála því að það hafa verið bilanir. En vissulega núna meira eða minna dreift yfir hefðbundna miðla. Ó og BTW, það er „undirliggjandi kjúklingur“ ekki einvígi með kjúklingum og ef þú ert enn að tala um það - en það virkaði.

    Virðingarfyllst,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hæ réttlæti,

      Eins og er hafa allir viðskiptavinir okkar félagslega þátttöku sem hluta af heildarstefnu sinni. Eins er það einnig mikilvægur hluti af markaðsstefnu minni á netinu. Ég er ekki að „hoppa á vagn“. Hæfileikaríkir markaðsmenn sem þurfa að fá niðurstöður fyrir viðskiptavini sína „hoppa“ ekki. Við komumst að því hvernig rétt er að nýta miðil frekar en að yfirgefa vinnubrögð vegna þess að Wired eða Inc benda á „næsta stóra hlutinn“.

      Og undirliggjandi kjúklingur var stórbrotinn - frábært dæmi um lélega markaðssetningu. AÐ laða að stóran fjölda óviðkomandi áhorfenda er EKKI það sem markaður ætti að vera eftir.

      Doug

      • 10

        Þetta eru hagnýt viðbrögð en endurspegla ekki í upphaflegu skjali þínu. Og ég er líka sammála því mati þínu að við nýtum miðilinn / miðlana. Kenneth Cole, Groupon, Rauði krossinn, Ford og sérhvert vel heppnað vörumerki sem hefur nokkru sinni farið út í félagslega hafa þurft að mæta mótlæti hraðar en nokkru sinni fyrr í RT. En það er rétt hjá þér að það er engin „töfraralgoritmi“ og það verður aldrei leið til að fyrirfram ákvarða viðbrögð demósins við samþættri herferð og vonast til að skera þau burt á neikvæðum hætti (sem sagt) á samfélagsmiðlum.

        Svo "af hverju er félagsleg markaðssetning að mistakast"?

        Þægilegur kjúklingur:
        15 milljónir heimsókna fyrstu 5 dagana
        7,000,000 útsendingar birtinga
        450 milljónir heimsókna

        Maður ég vildi að ég gæti gert eins illa og það. Playa verður að hata!

        Bestu ~

        • 11

          Hæ réttlæti,

          Ef birtingar geta greitt reikningana þína, geri ég ráð fyrir að það sé frábært! Fyrir Burger King var þetta ekki málið - þess vegna var hætt við herferðina og stofnuninni sagt upp.

          Doug

  7. 12

    Ef félagsleg markaðssetning er að bregðast þér eða er í raun ekki að hjálpa þér, þá skaltu að minnsta kosti leita að einhverju sem kemur í stað félagslegra fjölmiðla. Leitaðu að sjálfvirkum kerfum sem geta hjálpað þér við markaðsstefnuna þína, rétt eins og það sem ég hef fundið í háþróaðri vefsíðu. þjónustan veitir ótakmarkaða birtingu borða og smelli.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.