PR á samfélagsmiðlum - Áhætta og umbun

áhætta á móti umbun

Fyrir allmörgum árum uppgötvaði ég ávinninginn af PR á netinu sem leið til að auka útsetningu fyrir viðskiptavini mína. Auk þess að senda til þekktra fréttasíðna bjó ég til mína eigin síðu - Indy-Biz, sem leið til að deila góðum fréttum um viðskiptavini, vini og staðbundið biz samfélag.

Í meira en tvö ár hefur vefurinn verið vinn-vinn-vinn-sigur. Allt var frábært, þar til í gær, þegar mjög óánægður einstaklingur sendi frá sér mjög neikvæða athugasemd. Athugasemdin var svar við sögu um fyrirtæki á staðnum, rekið af góðum vini mínum.

Þegar ég fór yfir athugasemdina var ég ekki viss um hvað ég ætti að gera. Það sem mig langaði virkilega að gera var að eyða athugasemdinni. Hvernig þorir hann að segja það um vin minn? En að eyða ummælunum hefði brotið gegn traustinu sem ég hef byggt gagnvart lesendum mínum. Og ef hann var virkilega pirraður hefði hann bara sett athugasemdina einhvers staðar annars staðar á netið.

Í staðinn, ég setti svar, ósammála því sem hann hafði skrifað og gaf vini mínum „höfuð upp“. Hún bað nokkra aðra í samfélaginu um að setja inn athugasemdir. Síðan bætti hún við svari sínu, hvatti óánægðan einstakling til að hafa beint samband við sig og viðurkenndi að símanúmerið í upprunalegu fréttatilkynningunni væri rangt.

Að lokum var þetta frábær tilviksrannsókn á því hvernig fyrirtæki ættu að nota samfélagsmiðla til að stjórna vörumerki sínu og orðspori á netinu. Þú getur ekki komið í veg fyrir eða haft stjórn á neikvæðum athugasemdum. Þeir munu vera til. En ef þú hefur her dyggra aðdáenda munu þeir koma þér til varnar og hjálpa þér að stjórna ástandinu. Að auki, í stað þess að fela sig í sandinum, ná til óánægðra viðskiptavina eða gagnrýnenda á opinberum vettvangi, mun það styrkja mannorð þitt í heildina.

2 Comments

  1. 1

    Ég sá þetta eins og það var að þróast í gær og það áréttaði bara trú mína að ef þú getur fóstrað og vaxið tryggu samfélagi, eru rangar upplýsingar og tröll hrópað hratt af meðlimum þess. Á sama tíma eru neikvæðar athugasemdir ekki alltaf slæmar þar sem þær gefa okkur tækifæri til að hlusta og leiðrétta það sem kann að hafa farið úrskeiðis.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.