Sérfræðingar á samfélagsmiðlum eru að eyðileggja samfélagsmiðla fyrirtækja

Depositphotos 13127046 s

Hefurðu einhvern tíma gert mistök á samfélagsmiðlum? Ég er búinn að búa til allmarga (og held áfram að búa til þær). Ekki risastór klúður, en klúður ekki síður. Ég hef gert ónæmar athugasemdir sem hefði verið hægt að forðast. Ég hef gagnrýnt fólk sem ég hef borið virðingu fyrir svo það haldi að ég sé rasshöfði. Ég deili stjórnmálum - heilagur grallur samfélagsmiðlanna. Ég blanda einnig viðskipti og ánægju í gegnum fyrirtækja- og persónulega reikninga mína.

Ég hlýt að sjúga á samfélagsmiðlum.

Þú myndir hugsa ... en ég á heilbrigt fylgi og nýskapað vináttu og viðskiptasambönd á hverjum degi. Samkvæmt ráðgjöfunum er ég að gera allt vitlaust... en það er að virka. Og jafnvel ókunnugri, aðferðirnar sem DK New Media dreifing fyrir fyrirtæki er að skapa jákvæða arðsemi fjárfestingar. Eitthvað sem sumir félagsráðgjafar forðast.

Ég hef skrifað áður um gegnsæi á móti áreiðanleika svo ég ætla ekki að berja dauðan hest hérna (uh-oh ... ekki hringja í PETA). En ég verð beinlínis pirraður þegar ég sé ráðgjafa á samfélagsmiðlum taka fyrirtæki til starfa fyrir að gera óviljandi mistök.

Nýjasta debacle er Coca-Cola. Þeir stofnuðu Twitter láni fyrir sína #MakeItHappy herferð og útskýrði tilgang sinn í fréttatilkynningu:

Takast á við áberandi neikvæðni sem mengar samfélagsmiðla og straumar um internetið

Vá ... fyrirtæki sem reynir að vekja smá hamingju í heiminum. Jú þetta var vörumerkjaæfing svo það er smá markaðssnúningur á henni. En það hefur verið vörumerkjastefna Coke í áratugi ... verið sýnilegur þar sem góðar minningar eru til. Svo hræðilegt, ekki satt?

Jæja, Adam Pash hjá Gawker, bjó til Twitter bot til að tísta línur frá Adolf Hitler, Mein Kampf, og tengja við þær með merkinu #MakeItHappy. Kerfið virkaði. Það kom af stað láni Coca-Cola til að útvarpa texta Hitlers og framleiða sætar myndir með merkinu #MakeItHappy í nokkrar klukkustundir.

Gawker setti uppátækið og internetið elskaði það. Kók tók niður botninn.

Hvað gerðist næst? Spekingarnir á samfélagsmiðlinum börðu Coca-Cola fyrir mistök þeirra á samfélagsmiðlinum. Ég las það í gegnum strauminn minn - sem er fullur af vinum og samstarfsmönnum sem ráðfæra sig við fyrirtæki um félagslega fjölmiðlaaðferðir sínar. Leitaðu #MakeItHappy og Twitter og þú munt sjá hvað ég er að meina. Í alvöru ... þeir börðu þá.

Fyrir ári síðan hélt ég kynningu á Social Media Marketing World þar sem ég taldi upp öll helstu samfélagsmiðlabrask sem skráð voru á vefsíðum iðnaðarins og ég sannaði að ekki einn hafði varanleg áhrif á vörumerkið. Í alvöru - ekki einn!

Fyrirtæki eru dauðhrædd við mistök á samfélagsmiðlum. Þú veist af hverju þeir eru hræddir við mistök á samfélagsmiðlum? Vegna þess að sérhver samfélagsmiðlaráðgjafi þarna úti spottar starfsfólk sitt og giskar á hverja stefnu sem þeir beita og endar með mistökum. Það eru ekki niðurstöður herferðarinnar sem skaða orðspor fyrirtækisins, það er pressan sem ráðgjafar samfélagsmiðilsins framleiða til að skamma vitleysuna úr þeim.

Coca-Cola gerði ekki neitt Rangt með Twitter bot herferð sinni sem verðskuldaði viðbrögðin sem sérfræðingarnir svöruðu með. Ef þú vilt taka einhvern til starfa, taktu Gawker til verksins. IMO, Adam Pash er dill fyrir að misnota herferðina hamingjusamlega og Gawker fyrir að monta sig af því svo þeir gætu spilað gotcha eins og fullt af fyrirburum unglinga. Ég get aðeins ímyndað mér að þeir flissi þar sem fyrsta tilvitnunin í Hitler kom á Twitter straum Coke.

Hey Gawker ... vaxið upp.

Ráð mitt til fyrirtækja

Það er kominn tími fyrir þig að fara í sókn með þetta vitleysa. Ver vörumerki þín, aðlagaðu aðferðir þínar og haltu áfram. Hin ótrúlega umbreyting í markaðssetningu og fjölmiðla sem samfélagsmiðlar hafa leitt af sér er getu okkar til að eiga beint samskipti við vörumerki. Heimurinn er að biðja um gegnsæi og líta inn í samtökin sem þeir vinna með svo að þeim líði vel að peningarnir sem þeir eyða séu þess virði. Með gagnsæi fylgir þó áhætta. Þú ert að fara að gera mistök. Og það er allt í lagi!

Þú getur ekki spáð fyrir því að einhver píku ætli að hakka gleðilega samfélagsmiðlaherferð þína með tilvitnunum í Hitler sama hversu mikið þú reynir. Að vera gegnsær þýðir að þú ert viðkvæmur fyrir aðstæðum sem þessum, en rétt eins og þú þróaðir stefnu til að framkvæma herferðina geturðu þróað stefnu þegar hlutirnir fara úrskeiðis.

Ég hefði viljað sjá opinber viðbrögð frá Coke sem sögðu heiminum að aðgerðir Gawker væru einmitt sú hegðun sem herferð þeirra væri að reyna að sigrast á. Ég myndi lýsa dapurleika yfir því að fjölmiðlafyrirtæki myndi fara í slíkar lægðir til að skammast vörumerkis. Ég myndi taka niður herferðina og biðja fólk um að skrifa Gawker og lýsa yfir vonbrigðum sínum líka.

Það eru mistök á samfélagsmiðlum sem fyrirtæki geta forðast en að komast ekki undan reiði hálfvita á Netinu er ekki einn af þeim.

Ráð mitt til sérfræðinga á samfélagsmiðlum

Þegar þú tekur vörumerki í verkefni eins og þetta, þá ertu að eyðileggja eigin atvinnugrein. Ótti þinn og yfirlýsingar um hvernig vörumerkið klúðraðir hjálpa þér ekki. Það fær fleiri og fleiri fyrirtæki til að gefast upp á gagnsæi og fara aftur að fela sig á bak við lógó, slagorð og einstefnu markaðssetning.

Ef ég væri stórt vörumerki er ég satt að segja ekki viss um hvort ég myndi einhvern tíma vinna með samfélagsmiðlaráðgjafa sem stökk á vagninn til að skamma fyrirtæki á netinu. Félagslegir fjölmiðlar virka best fyrirtæki eru þægileg í samskiptum við fjöldann, ekki þegar þau þurfa að sitja í stjórnarherbergjum og spila út allar undantekningar af ótta við næstu bloggfærslu sem þú munt skrifa þegar hlutirnir fara úrskeiðis. Stöðva það.

Hættu að selja þjónustu þína af ótta og seldu í staðinn fyrirheit um hvernig fyrirtæki geta umbreytt vörumerki sínu og byggt upp samfélag með viðskiptavinum sínum.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Hæ Doug,

    Flott grein. Ég elska myndina - allt viðbótartrygging ætti að hafa samskipti án þess að skrifað sé. Bravo.

    Mig grunar að eitt af áskorunum samfélagsmiðla sé hólfaskipting, það er að segja að það sé markaðssetning, tækni, hönnun, textagerð og svo framvegis; alla ólíku þætti samskipta í upplýsingasamfélagi á byrjunarstigi.

    Kók herferðin býður upp á áhugaverða hugmyndafræði, en sem einhver sem klæðist alltof mörgum húfum á samskiptasviðinu, þar á meðal tæknifræðingi, þá get ég vitnað um eina einfalda staðreynd þegar ég berst við samfélagsdýr byrðarinnar: aldrei, aldrei nokkurn tíma sjálfvirk samskipti þín fyrir herferðarvinna. Þú skilur þeim eftir op. Það er stafrænt jafngildi þess að fara í stríð án skotheldra vestis - hlutfall slysa verður hátt ef þú ert með mikla áberandi. Það er þegar allt kemur til alls: Nafnlaus, Sýrlenski rafherinn, Lizard Squad, allir tölvuþrjótahópar sem stundum beinast að fyrirtækjaskiptum. Þessi kom bara frá ógeðfelldri sál hjá Gawker.

    Og svo er auðvitað Bill Cosby samfélagsmiðillinn. Vá.

    Að flokka þá er þó svipað og að kenna hundi um að hafa komist í sorpílát eldhússins: það er í eðli þeirra. Og ef þú skilur lokið eftir dósinni, ja - því miður (og ég meina það af einlægni - ætti það ekki að vera svona, en það er það), þá færðu það: óreiðu. Samt er þetta allt menntun. Þegar þú veist eðli einhvers muntu líklega hafa betri skilning á því hvernig á að takast á við það í framtíðinni. Kannski betra að blúnda herferð með skotheldu vesti (til að útfæra myndlíkinguna) og stjórna því með mönnum (auðvitað hefur það yfirleitt innbyggð starfsmannamál).

    Það er klístrað wicket, þessi rás. Skildu eftir op og þú munt fljótt finna að einhver er með stafræna byssukúlu með nafni vörumerkis á sér, annað slys á internetinu, önnur varúðarráð fyrir samskipti.

    Takk fyrir að láta mig íhuga aðrar rúmfræði þessa aðstæðna með greininni þinni.

  3. 3
  4. 4

    Þvílík hressandi taka - vá! #ShameonYaGawker

    Það er rétt að á meðan sérfræðingar samfélagsmiðla aðhyllast dyggðir áreiðanleika og gagnsæi eru þeir mjög á móti hverju efni sem er jafnvel að hluta til umdeilt - ég veit að ég stýri frá slíkum málum, svo kudos við einhvern eins og þig fyrir að standa fyrir því sem þú trúir # HUGS

    Takk Douglas
    Kittó

  5. 5

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.