Sérfræðingar á samfélagsmiðlum eru að eyðileggja samfélagsmiðla fyrirtækja

Depositphotos 13127046 s

Hefurðu einhvern tíma gert mistök á samfélagsmiðlum? Ég er búinn að búa til allmarga (og held áfram að búa til þær). Ekki risastór klúður, en klúður ekki síður. Ég hef gert ónæmar athugasemdir sem hefði verið hægt að forðast. Ég hef gagnrýnt fólk sem ég hef borið virðingu fyrir svo það haldi að ég sé rasshöfði. Ég deili stjórnmálum - heilagur grallur samfélagsmiðlanna. Ég blanda einnig viðskiptum og ánægju í gegnum fyrirtækja- og persónulega reikninga mína.

Ég hlýt að sjúga á samfélagsmiðlum.

Þú myndir hugsa ... en ég á heilbrigt fylgi og nýskapað vináttu og viðskiptasambönd á hverjum degi. Samkvæmt ráðgjöfunum er ég að gera allt vitlaust... en það er að virka. Og jafnvel ókunnugri, aðferðirnar sem Highbridge dreifing fyrir fyrirtæki er að skapa jákvæða arðsemi fjárfestingar. Eitthvað sem sumir félagsráðgjafar forðast.

Ég hef skrifað áður um gegnsæi á móti áreiðanleika svo ég ætla ekki að berja dauðan hest hérna (uh-oh ... ekki hringja í PETA). En ég verð beinlínis pirraður þegar ég sé félagsráðgjafa taka fyrirtæki til starfa fyrir að gera óviljandi mistök.

Nýjasta debacle er Coca-Cola. Þeir stofnuðu Twitter láni fyrir sína #Gerðu það Gleðilegt herferð og útskýrði tilgang sinn í fréttatilkynningu:

Takast á við áberandi neikvæðni sem mengar samfélagsmiðla og straumar um internetið

Vá ... fyrirtæki sem reynir að færa heiminum smá hamingju. Jú, þetta var vörumerkisæfing svo það er smá markaðssnúningur á henni. En þetta hefur verið stefnumörkun Coke í áratugi ... verið sýnilegur þar sem góðar minningar eru. Svo hræðilegt, ekki satt?

Jæja, Adam Pash hjá Gawker, bjó til Twitter bot til að tísta línur frá Adolf Hitler, Mein Kampf, og tengja við þær með taginu #MakeItHappy. Kerfið virkaði. Það kom af stað láni Coca-Cola til að útvarpa texta Hitlers og framleiða sætar myndir með merkinu #MakeItHappy í nokkrar klukkustundir.

Gawker setti uppátækið og internetið elskaði það. Kók tók niður botninn.

Hvað gerðist næst? Spekingarnir á samfélagsmiðlinum börðu Coca-Cola fyrir mistök þeirra á samfélagsmiðlinum. Ég las það í gegnum strauminn minn - sem er fullur af vinum og samstarfsfólki sem hafa samráð við fyrirtæki um félagslega fjölmiðlaaðferðir sínar. Leitaðu #MakeItHappy og Twitter og þú munt sjá hvað ég á við. Í alvöru ... þeir börðu þá.

Fyrir ári síðan hélt ég kynningu á Social Media Marketing World þar sem ég taldi upp öll helstu samfélagsmiðlabrask sem skráð voru á vefsíðum iðnaðarins og ég sannaði að ekki einn hafði varanleg áhrif á vörumerkið. Í alvöru - ekki einn!

Fyrirtæki eru dauðhrædd við mistök á samfélagsmiðlum. Þú veist af hverju þeir eru hræddir við mistök á samfélagsmiðlum? Vegna þess að sérhver samfélagsmiðlaráðgjafi þarna úti spottar starfsfólk sitt og giskar á hverja stefnu sem þeir beita og endar með mistökum. Það eru ekki niðurstöður herferðarinnar sem skaða orðspor fyrirtækisins, það er pressan sem ráðgjafar samfélagsmiðilsins framleiða til að skamma skítkastið úr þeim.

Coca-Cola gerði ekki neitt Rangt með Twitter bot herferð sinni sem verðskuldaði viðbrögðin sem sérfræðingarnir svöruðu með. Ef þú vilt taka einhvern til starfa, taktu Gawker til verks. IMO, Adam Pash er pikkur fyrir að hafa misnotað herferðina hamingjusamlega og Gawker fyrir að monta sig af því svo þeir gætu spilað gotcha eins og fullt af fyrirburum unglinga. Ég get aðeins ímyndað mér að þeir flissi þar sem fyrsta tilvitnunin í Hitler gerði það að Twitter-straumi Coke.

Hey Gawker ... vaxið upp.

Ráð mitt til fyrirtækja

Það er kominn tími til að þú farir í sókn með þessa vitleysu. Ver vörumerki þín, stilltu áætlanir þínar og haltu áfram. Ótrúleg umbreyting í markaðssetningu og fjölmiðla sem samfélagsmiðlar hafa leitt af sér er hæfileiki okkar til að eiga samskipti beint við vörumerki. Heimurinn er að biðja um gegnsæi og líta inn í samtökin sem þeir vinna með svo að þeim líði vel að peningarnir sem þeir eyða séu þess virði. Með gagnsæi fylgir þó áhætta. Þú ert að fara að gera mistök. Og það er allt í lagi!

Þú getur ekki spáð fyrir því að einhver píku ætli að hakka gleðilega samfélagsmiðlaherferð þína með tilvitnunum í Hitler sama hversu mikið þú reynir. Að vera gegnsær þýðir að þú ert viðkvæmur fyrir aðstæðum sem þessum, en rétt eins og þú þróaðir stefnu til að framkvæma herferðina geturðu þróað stefnu fyrir þegar hlutirnir fara úrskeiðis.

Ég hefði viljað sjá opinber viðbrögð frá Coke sem sögðu heiminum að aðgerðir Gawker væru einmitt sú hegðun sem herferð þeirra væri að reyna að sigrast á. Ég myndi lýsa dapurleika yfir því að fjölmiðlafyrirtæki myndi fara í slíkar lægðir til að skammast vörumerkis. Ég myndi taka niður herferðina og biðja fólk um að skrifa Gawker og láta í ljós vonbrigði sín líka.

Það eru mistök á samfélagsmiðlum sem fyrirtæki geta forðast en að komast ekki undan reiði hálfvita á Netinu er ekki einn af þeim.

Ráð mitt til sérfræðinga á samfélagsmiðlum

Þegar þú tekur vörumerki í verkefni eins og þetta, þá ertu að eyðileggja eigin atvinnugrein. Ótti þinn og yfirlýsingar um hvernig vörumerkið klúðraði hjálpar þér ekki. Það fær fleiri og fleiri fyrirtæki til að gefast upp á gagnsæinu og fara aftur í felur á bak við lógó, slagorð og einstefnu markaðssetning.

Ef ég væri stórt vörumerki er ég satt að segja ekki viss um hvort ég myndi einhvern tíma vinna með félagsráðgjafa sem stökk á vagninn til að skamma fyrirtæki á netinu. Félagslegir fjölmiðlar virka best fyrirtæki eru þægileg í samskiptum við fjöldann, ekki þegar þau þurfa að sitja í stjórnarherbergjum og spila út allar undantekningar af ótta við næstu bloggfærslu sem þú munt skrifa þegar hlutirnir fara úrskeiðis. Stöðva það.

Hættu að selja þjónustu þína af ótta og seldu í staðinn fyrirheit um hvernig fyrirtæki geta umbreytt vörumerki sínu og byggt upp samfélag með viðskiptavinum sínum.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Hæ Doug,

    Frábær grein. Ég elska grafíkina - allt sem viðbótartryggingu ætti að miðla án þess að orð sé skrifað. Bravó.

    Mig grunar að ein af áskorunum samfélagsmiðla sé hólfaskipting, sem er að segja að það er markaðssetning, tækni, hönnun, textagerð og svo framvegis; allir hinir ólíku þættir samskipta í upplýsingasamfélagi á frumstigi.

    Kók herferðin sýnir áhugaverða hugmyndafræði, en sem einhver sem ber alltof marga hatta á samskiptasviðinu, þar á meðal tæknifræðingur, get ég vottað eina einfalda staðreynd þegar ég er að berjast við burðardýrið á samfélagsmiðlum: Gerðu aldrei sjálfvirk samskipti þín fyrir herferðarstarf. Þú skilur þeim eftir opið. Það er stafrænt jafngildi þess að fara í stríð án skotheldu vesti - mannfallið verður hátt ef þú ert áberandi. Það ER þegar allt kemur til alls internetið: Anonymous, sýrlenski rafeindaherinn, Lizard Squad, allir tölvuþrjótahópar sem beinast stundum að fyrirtækjasamskiptum. Þessi kom bara frá fáránlegri sál í Gawker.

    Og svo er það auðvitað Bill Cosby samfélagsmiðillinn. Vá.

    Að gráta þá er þó svipað og að kenna hundi um að hafa farið inn í ruslatunnuna í eldhúsinu: það er í eðli þeirra. Og ef þú skilur lokið af dósinni, jæja — því miður (og ég meina það í einlægni — ætti það ekki að vera svona, en það er það), þá færðu það: rugl. Samt er þetta allt menntun. Þegar þú veist eðli einhvers muntu líklega hafa betri skilning á því hvernig á að takast á við það í framtíðinni. Kannski er betra að setja herferð með skotheldu vesti (til að betrumbæta myndlíkinguna) og stjórna því með mönnum (auðvitað hefur það venjulega innbyggð starfsmannavandamál).

    Það er klístur wicket, þessi rás. Skildu eftir opnun og þú munt fljótt finna að einhver er með stafræna byssukúlu með nafni vörumerkis á sér, annað fórnarlamb á internetinu, aðra varúðarsögu fyrir samskipti.

    Takk fyrir að láta mig íhuga aðrar rúmfræði þessarar aðstæðna með greininni þinni.

  3. 3
  4. 4

    Hvílík hressandi tími - vá! #ShameonYaGawker

    Það er satt að þó að sérfræðilæknar á samfélagsmiðlum aðhyllist dyggðir áreiðanleika og gagnsæis, þá eru þeir harðlega á móti hverju efni sem er jafnvel að hluta til umdeilt – ég veit að ég forðast slík mál, svo til heiðurs einhverjum eins og þér fyrir að standa fyrir því sem þú trúir # KNÚS

    Takk Douglas
    Kittó

  5. 5

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.