Við vitum að viðskiptavinir eru að tala um okkur ...

Depositphotos125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngÍ gær hafði ég ánægju af því að taka viðtöl við Clint Page, forstjóra Dotster, á arðsemi samfélagsmiðilsins. Ég hef verið aðdáandi Dotster í 7 ár núna og þakklæti mitt fyrir fyrirtækið var áréttað þegar ég frétti af martröðinni Þjónustuskilmálar sem aðrir skrásetjendur voru að nýta viðskiptavini sína.

2009 er ár samfélagsmiðla fyrir Dotster. Dotster hefur stækkað og ráðið félagsmiðlateymi og árangurinn hefur þegar verið óvenjulegur. Dotster hefur jafnvel getað þróað aðferðafræði til að mæla arðsemi fyrir viðleitni sína. Fyrirtækið er að sjá vöxtur í að eignast nýja viðskiptavini, græða á varðveisla viðskiptavina, Og jafnvel að lækka þjónustukostnað viðskiptavina.

„Við vitum að viðskiptavinir eru að tala um okkur ... og við vildum vera hluti af þessum samtölum“Sagði Clint.

Twitter er þar sem það er!

Dotster sér mikið af samtölunum og tækifærunum twitter. Samtölin snúast fyrst og fremst um málefni þjónustu við viðskiptavini - þannig að Dotster hefur bæði getað svarað spurningum sem og tekið tillit til viðskiptavina til að bæta vörur sínar og þjónustu.

Það hefur verið nokkur vaxtarverkur en Clint sagði að mesta reynslan af samfélagsmiðlum hafi verið að horfa á viðskiptavini breytast í talsmenn viðskiptavina. Dotster hefur komist að því að viðskiptavinir þeirra vilja hjálpa þeim vegna þess að það bætir ekki aðeins fyrirtækið, heldur hjálpar það á endanum viðskiptavininum. Stundum hefur samfélagsmiðla haft áfall fyrir viðskiptavini - þeir viðskiptavinir héldu aldrei að einhver myndi ná persónulega frá svona stóru fyrirtæki.

Að vinna við viðskiptavini er að virka. Fyrirtækið eykur virðisaukandi þjónustu sína ... svo mikið að þeir telja að það muni ná fram hjá skráningarþjónustu þeirra. Viðbótarþjónustan hefur dregið úr þéttingu viðskiptavina með því að bæta við þjónustu sem viðskiptavinir þurftu áður að fá annars staðar en geta komist í gegnum vöru og þjónustu Dotster.

Clint segir að fyrirtækinu hafi tekist að „nýta sameiginlega njósnir notendasamfélagsins Dotster.“

Notkun samfélags Dotster notenda

Dotster hefur aukið notkun sína á samfélagsmiðlum, nýlega með frábæru myndbandsátaki sem kallast Next Big Small Business. Keppnin krafðist þess að viðskiptavinir settu upp 2 mínútna myndband þar sem þeir töluðu um viðskipti sín og notkun þeirra á Dotster. Fyrir utan stórpressuna fékk aðalverðlaunahafinn $ 1,000 og önnur verðlaun voru $ 500. Þriðju verðlaun voru heiðursverðlaun og síðan 50 dollarar í næstu 20 fyrirtæki. Ef þú bætir þessu við, hugsaðu um allar frábæru sögurnar sem Dotster safnaði fyrir $ 2,500! Ekki slæmt!

Hér var sigurvegarinn, Reiðhjóladekk beint:

Dotster viðurkennir að þeir séu ekki sérfræðingar í samfélagsmiðlum - nokkur mistök hafi verið gerð á leiðinni. Meira um vert, þó að þeir séu það trúuðu á samfélagsmiðlum! Viðskiptavinir eru að biðja Dotster að laga hlutina og ef þeir svara fljótt og hlusta á viðbrögðin munu þeir ná árangri. Ef þeir gera það ekki búa þeir til það sem Clint kallar upplýsingatómarúm - einhver annar mun fylla út plássið sem eftir er!

Daglegt stjórnborð samfélagsmiðla

Clint fær stjórnborð samfélagsmiðla sem hann fer yfir daglega. Skýrslan tekur saman neikvæðar athugasemdir, jákvæðar athugasemdir og fréttir af iðnaðinum. Mér finnst heillandi að forstjóri myndi sjá til þess að eftirlit með heilsufarinu á samfélagsmiðlum fyrirtækisins sé ómissandi hluti af hverjum degi. Þetta gæti verið mælaborð sem fyrirtæki þitt ætti að vera að innleiða!

Dotster hefur þróast töluvert frá skráningarléni - þar sem fyrirtækjum er boðið upp á hýsingu, vefsíðuhönnun, þróun og efnisstjórnunarkerfi. Dotster hefur einnig hleypt af stokkunum Dotster Connect til að aðstoða fyrirtæki við að þróa eigin samfélagsnet. Þeir hafa einnig skrifað frábæra skjalablað um útreikning á arðsemi samfélagsmiðla.

Hvar er arðsemi fjárfestingar fyrir samfélagsmiðla?

Dotster bendir á mörg tækifæri til að ná ávöxtun á samfélagsmiðlum. Með tilliti til vörumerkis og kynninga:

  1. Lækkun markaðsútgjalda
  2. Auka sölu
  3. Lækkaðu kostnað við kaup viðskiptavina
  4. Bæta mannorð vörumerkisins

Þeir sjá einnig beina ávöxtun á þjónustu við viðskiptavini:

  1. Lækkaðu kostnað við símaver
  2. Bættu viðbragðstíma viðskiptavina
  3. Lækkaðu rannsóknarkostnað

Og Dotster hvetur einnig fyrirtæki til að taka upp félagslega fjölmiðla tækni innbyrðis, það er ávöxtun þegar samfélagsmiðlar eru skuldsettir ... nokkur dæmi:

  1. Auka framleiðni
  2. Fækkaðu kostnaði hjálparborðsins
  3. Lægri þjálfunar- og ferðakostnaður
  4. Fóstra nýsköpun

Best af öllu, Dotster getur mælt arðsemi fjárfestingar með tilliti til hollustu viðskiptavina:

  1. Bæta varðveislu viðskiptavina
  2. Lækkaðu rannsóknir / markaðskostnað
  3. Lægri ráðningarkostnaður

Nánari upplýsingar um notendasamfélög og Dotster Connect er að finna á heimasíðu Dotster Connect eða hringja í 360-449-5900. Ég myndi einnig mæla með 15 ráðum Dotster fyrir farsælt samfélag!

Ljósmynd frá Grein Portland Business Journal um Dotster.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.