Hvernig skortur á félagslegum viðbrögðum er að skaða fyrirtæki þitt

félagsleg viðbrögð

Við höfum þegar magnað viðskiptaáhrifin af léleg þjónusta við viðskiptavini með tilliti til samfélagsmiðla. Hvað með að svara einfaldlega? Vissir þú að 7 af 8 samfélagsskilaboðum sem beint er að vörumerkjum er ósvarað innan 72 klukkustunda? Samsett að með því að það hefur orðið 21% aukning á skilaboðum til vörumerkja á heimsvísu (18% í Bandaríkjunum) og við höfum raunverulegt vandamál undir höndum.

Í það er síðast Sprout Social Index, þeir hafa reiknað út að 40 prósent skilaboða þurfa svar. Og ekki kemur á óvart að 40 prósent viðskiptavina yfirgefa vörumerki vegna lélegrar þjónustu við viðskiptavini. Og á hinni hliðinni þéna vörumerki sem eiga í samskiptum við viðskiptavini í gegnum samfélagsmiðla að meðaltali 33 stigum hærra á sínu Net stuðningsmaður stig.

Sprout Social Index er skýrsla sem Sprout Social hefur tekið saman og gefið út. Öll gögn sem vísað er til eru byggð á 97 þúsund opinberum félagslegum prófílum (52 ​​þúsund á Facebook, 45 þúsund á Twitter) af stöðugum reikningum milli 2. ársfjórðungs 2014 og 2. ársfjórðungs 2015. Meira en 200 milljónir skilaboða sem send voru á þeim tíma voru greind að því er varðar þessa skýrslu. Sum gögn frá 1. ársfjórðungi 2013 til fjórða ársfjórðungs 4 hafa mögulega færst frá síðustu skýrslu Sprout Social Index vegna breytinga á félagslegu prófílnum sem greindir voru; þó eru allar yfirþróanir stöðugar.

Ráð Sprout Social við þetta mál er að vörumerki samþætti sín stjórnun samfélagsmiðla með þjónustuvettvangur viðskiptavina svo að teymin þín geti úthlutað verkefnum í samræmi við það og rétta fólkið geti brugðist við. þetta tryggir að uppfærslur samfélagsmiðla sem beint er að vörumerkjum hefji þjónustuþjónustubeiðni sem er úthlutað til ákveðins þjónustufulltrúa.

Viðbótarráð mitt væri að tryggja öllum þeim sem svara í félagslegu samhengi heimild til að tryggja að málum verði leyst fljótt og vel. Þú getur ekki átt á hættu að tefja svörun á opinberum vettvangi með kerfi sem krefst þess að miðum sé úthlutað og miðlað til leiðréttingar.

Brýnt félagsleg umönnun viðskiptavina

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.