Starbucks, þú gætir verið að gera félagslegt betra

kaffi þumalfingur niður

Ég toga í samfélagsmiðlakortið sparlega þegar ég þarf. Persónulega, sem eigandi fyrirtækis, hrekk ég mig oft þegar ég sé viðskiptavin flokka fyrirtæki opinberlega á netinu. Sérstaklega þegar það er stefna og yfirleitt ekki lélegu þjónustufulltrúanum að kenna. CSR gerir ekki oft reglurnar, það er venjulega einhver ofar og aðeins utan seilingar sem sér um þá hluti.

Í þessu tilfelli verð ég þó að deila þessu atviki opinberlega vegna þess að það bendir á mál sem mörg fyrirtæki glíma við þegar kemur að samfélagsmiðlum. Eins er það ekki bara hvaða fyrirtæki sem er ... það er sterkt vörumerki með hagnaðarmörk tvöfalt meðalviðskipti. Það þýðir að þeir hafa efni á að hlusta og hafa efni á að leiðrétta þetta mál til að bæta samfélagsmiðla sína um allan viðskiptavin.

Atvikið

Um helgina lagði ég leið mína aftur til Flórída til Indiana. Það er ferð sem ég fer á hverjum ársfjórðungi og ég nýt rólegrar aksturs, landslagsins og tímans til að hugsa um hlutina. Ég er ofstækismaður í kaffi (Starbucks gæti brugðið ef þeir sjá árleg fjárhagsáætlun okkar fyrir litla fyrirtækið okkar á Starbuck kortinu okkar) og skipulegg oft stoppistöðvar mínar í takt við þar sem Starbucks er í væntanlegri útgönguleið.

Í McDonough, GA, fór ég út úr I-75 og keyrði nokkrar mílur til Starbucks. Þegar ég kom inn í búðina fór ég inn í herraherbergið og var í sjokki. Ruslið var yfirfullt og gólfið þakið. Ég ætla ekki að lýsa lyktinni, bara að það var augljóst að það var löngu tímabært. Það er ekki það að ég búist ekki við að baðherbergi nálægt fjölförnum þjóðvegi verði flekklaust ... en þetta var ekki bensínstöð, það var ástkær Starbucks minn.

Ég stóð í röðinni og horfði á einn barista höndla aksturinn í gegnum og annan hlaupa um vitlausan og halda í við línuna. Ég taldi 5 starfsmenn til viðbótar sem stóðu bókstaflega og gerðu ekki neitt. Eftir að hafa fengið drykkinn minn fór ég að borði og það leit út fyrir að það hefði ekki verið þurrkað í nokkrar klukkustundir. Það voru stráumbúðir og servíettur sem rusluðu um gólfið á milli lekamerkja. Ég stundi og fór út þar sem ég tók þessa mynd og deildi henni á Twitter.

Ég fékk ekki svar, en annar fylgjandi hljóp inn og spurði hvar Starbucks væri staðsettur ... svo ég svaraði honum og lét Starbucks fylgja með.

Upprunalega kvakið mitt var klukkan 2:11. Starbucks brást loks við klukkan 4:09:

Úff. Ég svaraði aldrei.

Leiðréttingin

Kannski með hátíðarnar voru Starbucks samfélagsmiðlar of uppteknir til að taka eftir kvakinu mínu. Það er bara eitt tíst, ekki satt? Jæja, svona. Var ég sá eini sem tilkynnti þeim um vandamál af öllu fólkinu sem heimsótti þá skítugu verslun þennan dag?

Hversu margir sem ekki eru Buckees gengu inn og gengu út með þessa verslun sem fyrstu sýn þeirra? Hversu margir af fylgjendum mínum hafa misst smá trú á vörumerkinu sem þeir elskuðu. Hversu margir af báðum leita nú að annarri kaffisölu á veginum í stað Starbucks vegna þess að samkvæmni fallegu verslana þeirra hefur nú raskast? Ég veit að ég mun ekki fara í þá tilteknu verslun í bráð.

Þetta er það sem ég hefði viljað sjá í kvak frá Starbucks:

Við höfum áhyggjur, kallaði verslunarstjórinn. DM mig svo við getum bætt þér það. Jason

Það hefði ekki verið erfitt að finna verslunina, þú getur notað Starbucks appið eða verslunarmanninn þeirra:

Starbucks

Lausnin

Fyrir Starbucks og önnur fyrirtæki sem fylgjast með samfélagsmiðlum eru hér lærdómarnir:

  1. Viðbragðstími - Þar sem ég sat í Starbucks hefði verið frábært að hafa fengið viðbrögð. Tveimur tímum síðar sýndi mér að þeim er í raun sama.
  2. Valdefling - Spurði samfélagsmiðill þinn virkilega me að senda einhverjum tölvupóst? Af hverju varstu ekki vald til að hafa samband sjálfur við verslunarstjórann?
  3. Draga úr - Það er ekki alltaf mögulegt fyrir fyrirtæki að bæta upp mistök en þau geta létt á málinu með því að sýna þakklæti. Að veita mér inneign á Starbucks kortinu mínu hefði verið í lagi.
  4. Sérsníða - Við hatum öll nafnlaus vörumerki. Það hefði verið grípandi og persónulegt að skrifa undir með nafni þínu (ég giskaði bara á nafn).

Ég er ennþá aðdáandi Starbucks og vona að þeir hlusti á þessi viðbrögð og bæti félagslegt eftirlitsferli sitt.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.