Þurfum við enn vörumerki?

blandaður

Neytendur eru að loka fyrir auglýsingar, vörumerki lækkar og flestum væri sama þótt 74% af vörumerkjum hurfu alveg. Vísbendingar benda til þess að fólk hafi alveg fallið úr ást á vörumerkjum.

Svo hvers vegna er þetta raunin og þýðir það að vörumerki ættu að hætta að forgangsraða ímynd sinni?

Efldur neytandi

Einfalda ástæðan fyrir því að vörumerki eru ósett frá valdastöðu sinni er sú að neytandinn hefur aldrei verið valdameiri en í dag.

Að berjast um hollustu við vörumerki hefur alltaf verið erfitt en nú er það hörð barátta; aukningin í eyðslu stafrænna auglýsinga þýðir að næst besta varan og verðið er aðeins einum smell. A Rannsókn Media Dynamics á útsetningu fyrir auglýsingum leitt í ljós að neytendur sjá að meðaltali 5000 auglýsingar og útsetningu vörumerkja á dag

Það eru svo margir valkostir fyrir viðskiptavini að vörumerkið sem selur þeim er stundum litið sem mikilvægast, það snýst meira um þjónustuna sem vörumerkið veitir eða verðið sem þeir selja vörur á sem gerir eitt fyrirtæki frábrugðið hinum. Þegar við bætist sú staðreynd að neytendur tengjast nú vörumerkjum á mörgum rásum, það er sífellt erfiðara fyrir markaðsaðila og auglýsendur að ná athygli.

Þægindi yfir tilfinningalegri áfrýjun

Þessar aðstæður þýða að þjónustan sem vörumerki veita í dag þarf að vera viðskiptavinur fyrst. Fyrirtæki sem ná farsælasta forgangsröðun notendaupplifunar umfram tilfinningalegan ávinning og skjóta nýsköpun umfram langtímamörk. Sjáðu bara Uber trufla atvinnuleiguiðnaðinn eða Airbnb sem breytir andliti ferðalaga. Spotify er dæmi um fyrirtæki sem verðlaunaði aðgang að eignarhaldi í fyrsta skipti.

Neytendur kjósa í auknum mæli vörur og þjónustu sem veita eftirspurn, fyrsta flokks notendaupplifun en tilfinningalega áfrýjun og stórar hugmyndir. Uber, Airbnb og Spotify hafa náð miklum árangri vegna þess að þeir hafa getað veitt öfluga upplifun viðskiptavina sem leysir vandamálin sem núverandi fyrirtæki hafa ekki.

Vegna þessara hækkandi væntinga standa fyrirtæki og atvinnugreinar stöðugt frammi fyrir truflun. Það er alltaf vaxandi fyrirtæki sem getur boðið þjónustu betur en þegar hefur verið stofnaður leikmaður. Þetta neyðir aftur á móti hvert vörumerki til að halda áfram að hækka sinn leik hvað varðar upplifun viðskiptavina og neytendur njóta góðs af mikilli samkeppni.

Vörumerki ímynd vs reynslu viðskiptavina

Að lokum eru vel heppnuð vörumerki í dag minna háð vörumerki ímynd sinni eingöngu og meira af beinni reynslu viðskiptavinar af vöru sinni eða þjónustu. Þannig að á meðan virði vörumerkja gæti farið minnkandi, þá hækkar gildi viðskiptasambanda viðskiptavina.

Eins og Scott Cook sagði einu sinni: „Vörumerki er ekki lengur það sem við segjum neytandanum að það sé, það er það sem neytendur segja hvert öðru.“ Að bjóða upp á einstaka reynslu viðskiptavina er því í fyrirrúmi fyrir vörumerki til að auðvelda vörumerkjatryggð og tryggja að neytendur deili jákvæðri reynslu af vörumerki.

Vörumerki sem standa fyrir eitthvað

Vörumerki ímynd mun alltaf vera mikilvægt en það er í nýjum búningi. Neytendur hafa alltaf viljað tengjast vörumerkjum sem standa fyrir sömu hlutina og þeir gera hver fyrir sig, en nú er gert ráð fyrir að vörumerki fari eftir þeim loforðum. Þeir þurfa að gera það sem þeir segja að vörumerki þeirra standi fyrir vegna þess að vörumerki er komið inn í tímabil ábyrgðar. Ungir neytendur leita að vörumerkjum sem lifa sögunni sem þeir segja.

Tony's Chocolonely er áhugavert dæmi frá Hollandi; vörumerkið er í leiðangri til að ná 100% þrælalaust súkkulaði. Árið 2002 uppgötvaði stofnandi fyrirtækisins að stærstu súkkulaðifyrirtæki heims voru að kaupa súkkulaði frá kakóplöntum sem notuðu barnaþrælkun þrátt fyrir að þau undirrituðu alþjóðlegan sáttmála gegn barnaþrælkun.

Til að berjast gegn málstaðnum breytti stofnandinn sér í „súkkulaðiglæpamann“ með því að borða ólöglega súkkulaðið og fara með hann fyrir dómstóla. Fyrirtækið fór frá styrk til styrktar og árið 2013 seldi það fyrsta „Bean to Bar“ súkkulaðibitið í kjölfar þess stuðnings sem það hafði unnið sér fyrir námskeiðið. Viðskiptavinir eru ekki bara að kaupa í súkkulaðið heldur orsökina sem vörumerkið var búið til til að leysa.

Siglingar 21. aldar vörumerki áskoranir

Við munum alltaf þurfa vörumerki en til þess að vörumerki sé elskað eru hlutirnir hærri í dag. Það snýst ekki lengur um að skapa vörumerki ímynd heldur að fela það vörumerki í öllum þáttum viðskipta og markaðssetningar. Vörumerki eru nú unnin af reynslunni sem þeir veita viðskiptavinum sínum.

Svo að lokum er vörumerki mikilvægara en nokkru sinni fyrr - það hefur bara breyst. Vörumerki verða að læra að koma til móts við nýjan, efldan neytanda sem er að leita að vörumerki sem stendur fyrir eitthvað. Þetta nýja og samkeppnishæfa stafræna landslag er áskorun en mun einnig veita tækifæri til að ná árangri á þessum glænýja tíma.

„Succeed in a brand new era“ var þema þessa árs fyrir árlega OnBrand ráðstefnu Bynder þar sem fyrirlesarar frá vörumerkjum eins og Uber, Linkedin, Twitter og HubSpot deildu sögum sínum um hvernig hægt væri að byggja upp árangursríkt vörumerki á 21. öldinni.

Skráðu þig fyrir nýjustu fréttirnar af OnBrand '17

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.