Hættu að tala og hlusta

ekki að hlusta

Samfélagsmiðlar eru félagslega. Við höfum öll heyrt það milljón sinnum. Ástæðan fyrir því að við höfum öll heyrt þetta milljón sinnum er vegna þess að það er eina stöðuga reglan sem allir geta sannað um samfélagsmiðla.

Stærsta vandamálið sem ég sé reglulega er að fólk er að tala við fylgjendur sína frekar en að tala með Þeim.

Nýlega fundum við kvörtun viðskiptavina þann twitter varðandi einn af viðskiptavinum okkar. Þrátt fyrir að kvörtunin beindist í raun ekki að viðskiptavininum ákváðum við að besta leiðin væri að bregðast við og sýna að við erum að hlusta á viðskiptavini okkar og að við erum hér til að hjálpa.

Viðskiptavinurinn svaraði að viðurkenning okkar á honum væri skaðabætur vegna upprunalegu kvörtunarinnar. Svo til að rifja upp, viðskiptavinur hafði kvörtun og lýsti því yfir á Twitter. Viðskiptavinur okkar bregst við og býður fram aðstoð og viðskiptavinurinn taldi tilboðið duga til að halda tryggð sinni.

Um þetta snúast samfélagsmiðlar. Frekar en að búa til efni sem einfaldlega talar við fylgjendur þínar skaltu eyða tíma í að hlusta og eiga samskipti við samtöl sem þegar eru að gerast á netinu. Þetta snýr aftur að upphaflegum punkti að samfélagsmiðlar eru félagslegir.

Engum líkar við gaurinn sem getur ekki gert neitt, heldur tala um sjálfan sig og hvað hann gerir. Gefðu þér tíma til að hlusta og taktu þátt í samtölum án þess að auglýsa endilega eitthvað sem fyrirtæki þitt er að gera.

Eins og Ernest Hemingway sagði einu sinni: „Mér finnst gaman að hlusta. Ég hef lært mikið af því að hlusta vandlega. Flestir hlusta aldrei. “

Ein athugasemd

  1. 1

    Ég gæti ekki verið meira sammála
    með þér. Notkun samfélagsmiðla sem þjónustu við viðskiptavini er ekki aðeins mjög kurteis og
    notendavænt fyrir viðskiptavini þína, en það getur líka búið til mjög mikla umferð,
    vörumerkjavitund og ef það er gert rétt og á fyndinn hátt getur það orðið veirulegt og það er eitthvað ómetanlegt.
    Í fyrra gætum við séð frábært dæmi sem Bodyform gerði til að bregðast við
    Richard Neill. Þessir hlutir eru bara frábærir og vörumerki ættu að einbeita sér að því. Hlustun er lykillinn að öllu.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.