Chatbots halda áfram að verða sífellt flóknari og veita mun óaðfinnanlegri upplifun fyrir gesti síðunnar en þeir gerðu fyrir ári síðan. Samtalshönnun er kjarninn í sérhverri farsælli uppsetningu spjallbotna ... og sérhverrar bilunar. Spjallbotar eru notaðir til að gera sjálfvirka handtöku og hæfi leiða, þjónustuver og algengar spurningar (algengar spurningar), sjálfvirkni um borð, tillögur um vörur, mannauðsstjórnun...