Eftir því sem væntingar neytenda um þjónustu við viðskiptavini aukast verða fyrirtæki að grípa til aðgerða til að tryggja að upplifun viðskiptavina þeirra haldist í samræmi við það. 90% Bandaríkjamanna íhuga þjónustu við viðskiptavini þegar þeir ákveða hvort þeir eigi að eiga viðskipti við fyrirtæki. American Express Það getur verið erfitt að ná þessu markmiði þar sem magn tiltækrar endurgjöf getur verið yfirþyrmandi, sem veldur því að teymi viðskiptavinaupplifunar (CX) ...