KANA Express: Stjórnun reynslu viðskiptavina

Við höfum samráð við mörg meðalstór og stór fyrirtæki sem ákveða að stökkva inn í félagslegt markaðsforrit til að komast að því að þau sáu ekki fyrir strax eftirspurn eftir þjónustu við viðskiptavini. Óánægður viðskiptavinur skiptir sig ekki af því að þú opnaðir Twitter reikning eða birtir Facebook síðu fyrir markaðssókn þína ... þeir ætla að nýta sér miðilinn til að biðja um þjónustu. Og þar sem þetta er opinberur vettvangur, þá skaltu veita þeim það betur. Hratt. Þetta

Kaupendur fyrirtækja eru öðruvísi!

Textahöfundurinn Bob Bly hefur lagt fram lista yfir ástæður fyrir því að markaðssetning til fyrirtækja er mjög frábrugðin neytendum. Ég hef skrifað um ásetning í fyrri færslum og tel að þetta sé frábært dæmi. Ásetningur kaupanda fyrirtækisins er einstakur í samanburði við neytendur: Viðskiptakaupandinn vill kaupa. Viðskiptakaupandinn er fágaður. Viðskiptakaupandinn mun lesa mikið af eintökum. Fjölþrepa kaupferli. Margfeldi kaupaáhrif. Viðskiptavörur eru