Viðhald viðskiptavina: Tölfræði, aðferðir og útreikningar (CRR vs DRR)

Við deilum töluvert um kaup en ekki nóg um varðveislu viðskiptavina. Miklar markaðsaðferðir eru ekki eins einfaldar og að keyra fleiri og fleiri leiða, það snýst líka um að keyra réttar leiðir. Að halda viðskiptavinum er alltaf brot af kostnaði við öflun nýrra. Með heimsfaraldrinum hneigðust fyrirtæki niður og voru ekki eins árásargjörn við að eignast nýjar vörur og þjónustu. Að auki hindruðu sölufundir og markaðsráðstefnur kaupáætlanir mjög hjá flestum fyrirtækjum.

Hvernig á að vinna til baka viðskiptavini

Eitt það mikilvægasta fyrir nýtt eða rótgróið fyrirtæki er að tryggja að þeir hafi stöðugar tekjur. Sama í hvaða viðskiptum þú ert, viðskiptavinir sem koma aftur eru frábær leið til að koma á stöðugum tekjum. A eðlilegur hluti af þessu er hins vegar að viðskiptavinir munu glatast með tímanum til að velta þeim. Til að vega upp á móti tapi, geta viðskipti gert tvennt: Fáðu nýja viðskiptavini Notaðu aðferðir til að vinna aftur upp gamla. Meðan báðir eru það

Hvernig á að halda notendum þínum ánægðum þegar þú sendir frá þér meiriháttar uppfærslu á umsókn þinni

Það er eðlislæg togstreita í vöruþróun milli umbóta og stöðugleika. Annars vegar búast notendur við nýjum eiginleikum, virkni og kannski jafnvel nýju útliti; á hinn bóginn geta breytingar komið aftur til baka þegar kunnugleg tengi hverfa skyndilega. Þessi spenna er mest þegar vöru er breytt á dramatískan hátt - svo mikið að það mætti ​​jafnvel kalla nýja vöru. Á CaseFleet lærðum við nokkrar af þessum lærdómum á erfiðan hátt, að vísu

6 Helstu árangursmælingar fyrir ánægju viðskiptavina

Fyrir mörgum árum vann ég hjá fyrirtæki sem fylgdist með símtali þeirra í þjónustu við viðskiptavini. Ef símtal þeirra jókst og tíminn í hvert símtal minnkaði myndu þeir fagna velgengni þeirra. Vandamálið var að þeir náðu alls ekki árangri. Þjónustufulltrúarnir þustu einfaldlega hvert símtal til að halda stjórnendum af baki. Niðurstaðan var nokkur mjög reiður viðskiptavinur sem þurfti að hringja ítrekað til að finna ályktun. Ef þú

Helstu 5 mælingar og fjárfestingar markaðir eru að gera árið 2015

Í annað sinn kannaði Salesforce yfir 5,000 markaðsmenn á heimsvísu til að skilja helstu forgangsröðun fyrir árið 2015 á öllum stafrænum rásum. Hér er yfirlit yfir skýrsluna í heild sem þú getur hlaðið niður á Salesforce.com. Þó að brýnustu viðskiptaáskoranirnar séu ný viðskiptaþróun, gæði leiða og að fylgjast með tækninni, þá er virkilega forvitnilegt hvernig markaðsmenn nota fjárveitingar og fylgjast með framvindu: Topp 5 svæði fyrir aukna markaðsfjárfestingu Félagsmiðlar Auglýsingar Félagsleg fjölmiðlun Markaðssetning