Gorgias: Mældu tekjuáhrif viðskiptavinaþjónustu þinnar í netverslun

Þegar fyrirtækið mitt þróaði vörumerkið fyrir kjólaverslun á netinu, gerðum við forystunni hjá fyrirtækinu ljóst að þjónusta við viðskiptavini myndi verða mikilvægur þáttur í heildarárangri okkar við að opna nýja netverslun. Of mörg fyrirtæki eru svo föst í hönnun síðunnar og tryggja að allar samþættingar virki að þau gleyma að það er þjónustuþáttur sem ekki er hægt að hunsa. Hvers vegna er þjónustu við viðskiptavini nauðsynleg fyrir

SaaS fyrirtæki Excel í velgengni viðskiptavina. Þú getur líka ... Og hér er hvernig

Hugbúnaður er ekki bara kaup; það er samband. Eftir því sem það þróast og uppfærist til að mæta nýjum kröfum um tækni eykst sambandið milli hugbúnaðarveitenda og endanotandans-viðskiptavinarins-eftir því sem eilífur kaupferill heldur áfram. Software-as-a-service (SaaS) veitendur skara oft fram úr í þjónustu við viðskiptavini til að lifa af vegna þess að þeir stunda ævarandi kaupferli á fleiri en einn hátt. Góð þjónusta við viðskiptavini hjálpar til við að tryggja ánægju viðskiptavina, stuðlar að vexti með samfélagsmiðlum og tilvísunum til munns og gefur

3 kennslustundir frá raunverulega viðskiptavina-miðlægum fyrirtækjum

Að safna endurgjöf viðskiptavina er augljósa fyrsta skrefið í að veita bestu upplifun viðskiptavina. En það er aðeins fyrsta skrefið. Ekkert er áorkað nema þessi endurgjöf knýi fram einhvers konar aðgerðir. Of oft er viðbrögðum safnað, þeim safnað saman í gagnagrunn með svörum, greindar með tímanum, skýrslur eru búnar til og að lokum er kynning gerð með mælum með breytingum. Þá hafa viðskiptavinirnir sem veittu endurgjöfina komist að þeirri niðurstöðu að ekkert sé gert með inntak þeirra og þeir hafa gert það

Viðhald viðskiptavina: Tölfræði, aðferðir og útreikningar (CRR vs DRR)

Við deilum töluvert um kaup en ekki nóg um varðveislu viðskiptavina. Miklar markaðsaðferðir eru ekki eins einfaldar og að keyra fleiri og fleiri leiða, það snýst líka um að keyra réttar leiðir. Að halda viðskiptavinum er alltaf brot af kostnaði við öflun nýrra. Með heimsfaraldrinum hneigðust fyrirtæki niður og voru ekki eins árásargjörn við að eignast nýjar vörur og þjónustu. Að auki hindruðu sölufundir og markaðsráðstefnur kaupáætlanir mjög hjá flestum fyrirtækjum.