Notendaprófun: Mannleg innsýn eftir þörfum til að bæta upplifun viðskiptavinarins

Nútíma markaðssetning snýst allt um viðskiptavininn. Til að ná árangri á viðskiptavinamiðuðum markaði verða fyrirtæki að einbeita sér að reynslunni; þeir verða að hafa samúð með og hlusta á endurgjöf viðskiptavina til að bæta stöðugt þá reynslu sem þeir skapa og skila. Fyrirtæki sem taka á móti mannlegri innsýn og fá eigindleg viðbrögð frá viðskiptavinum sínum (og ekki bara könnunargögn) geta tengst betur og haft samband við kaupendur sína og viðskiptavini á markvissari hátt. Safna mönnum

Hvers vegna beint að neytendamerkjum eru byrjaðir að byggja múrsteinsverslanir

Besta leiðin fyrir vörumerki til að bjóða aðlaðandi tilboð fyrir neytendur er að skera út milliliðina. Því minna sem go-betweens eru, því minni er innkaupakostnaður neytenda. Það er engin betri lausn til að gera þetta en að tengjast kaupendum í gegnum internetið. Með 2.53 milljarða snjallsímanotendur og milljónir einkatölva og 12-24 milljónir rafverslunarverslana eru kaupendur ekki lengur háðir líkamlegum smásöluverslunum til að versla. Reyndar stafræna

InMoment rannsókn afhjúpar 6 óvænta lykla að sérsniðnum

Markaðsmenn tengja persónulega reynslu við vel miðaðar auglýsingar á meðan neytendur tengja reynslu viðskiptavina sinna (CX) við stuðning og kaup. Reyndar forgangsraða 45% neytenda að hafa persónulega reynslu fyrir samskipti stuðnings umfram þá sem fást við markaðssetningu eða sérsniðna kaupferli. Bilið hefur verið greint og fullkomlega skjalfest í nýrri alþjóðlegri rannsókn frá InMoment, The Power of Emotion and Personalization: How Brands Get Understand and Meet Consumer Expations. Í hverju landi sem kannað var, vörumerki og

CX á móti UX: Munurinn á viðskiptavini og notanda

CX / UX - Aðeins einn stafur frábrugðinn? Jæja, fleiri en einn stafur, en það er margt líkt með reynslu viðskiptavina og notendaupplifun. Fagmenn með annað hvort fókus vinna að því að læra um fólk með rannsóknum! Líkindi reynslu viðskiptavina og reynsla notenda og markmið viðskiptavina og reynsla notenda eru oft svipuð. Báðir hafa: Tilfinningu fyrir því að viðskipti snúist ekki bara um að selja og kaupa, heldur að fullnægja þörfum og veita verðmæti

Misheppnuð reynsla viðskiptavina er að eyðileggja markaðssetningu þína

SDL framkvæmdi könnun til að kanna hvar einn eða mest áberandi punktur viðskiptavinarupplifunar (CX) mistakast og ná árangri hjá viðskiptavinum og áhrifin á fyrirtækið. Kannski skelfilegasta niðurstaða þessarar könnunar er sú að SDL komst að því að margir notendur sem þjáðust af slæmri reynslu viðskiptavina reyndu virkilega að gera lítið úr fyrirtækinu öllum möguleikum sem þeir gátu með munnmælum og það felur í sér samfélagsmiðla og aðrar útgáfurásir á netinu. Yikes ... í a

SDL: Deildu samræmdum skilaboðum með viðskiptavinum þínum

Í dag snúa markaðsmenn sem leita að skjótustu og snjöllustu leiðinni til að stjórna upplifun viðskiptavina sinna höfði í átt að skýinu. Þetta gerir öllum gögnum viðskiptavina kleift að streyma óaðfinnanlega inn og út úr markaðskerfum. Það þýðir einnig að prófílar viðskiptavina eru stöðugt uppfærðir og gagnasöfn viðskiptavina verða sjálfkrafa til í rauntíma og veita fullkomlega samþætta sýn á samskipti viðskiptavina yfir fyrirtæki vörumerkisins. SDL, höfundar Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: hagkvæm notagildi og viðskiptavinurannsóknir

UserZoom býður upp á skýjabundinn, allt í einu notendahugbúnaðarvettvang notenda fyrir fyrirtæki til að prófa notagildi á hagkvæman hátt, mæla rödd viðskiptavinarins og skila mikilli reynslu viðskiptavina. UserZoom býður upp á rannsóknargetu fyrir skjáborðið, þar með talin fjar notagildisprófun, kortaflokkun, tréprófun, smelliprófun á skjámynd, tímaprófun skjámyndar, netkannanir, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab) sem og farsímahæfileikapróf og farsímaforrit RÖÐ (Hlerun). Rannsóknirnar leiða af gögnum um notagildi, svör við könnunum,