nps
Martech Zone greinar merktar NPS:
-
Greining og prófun
Woopra: Gagnadrifin ferðagreining viðskiptavina
Fyrirtæki standa frammi fyrir gríðarlegri áskorun: að skilja ferðalag viðskiptavina sinna til að taka upplýstar ákvarðanir og auka framboð þeirra. Leiðin að velgengni fyrir hvert fyrirtæki hefst með djúpum skilningi á viðskiptavinum sínum. Það er ógnvekjandi að ráða flóknar ferðir viðskiptavina á meðan þeir hafa samskipti við vörur, markaðsherferðir og stuðningsþjónustu. Þessi skortur á sýnileika í ferðir viðskiptavina skildi fyrirtæki eftir í myrkri, ófær um ...
-
Greining og prófun
Hvernig hagnast sölu- og markaðsdeildir af greiningu símavera?
Greining símaver vísar til þess ferlis að greina gögn og mælikvarða sem safnað er úr rekstri símavera til að fá innsýn og taka gagnadrifnar ákvarðanir. Það felur í sér að safna og greina ýmiss konar gögn, svo sem magn símtala, lengd símtala, biðtíma, samskipti viðskiptavina, frammistöðu umboðsmanna, einkunnagjöf viðskiptavina og fleira. Þessir vettvangar gera símaverum kleift að bera kennsl á áhyggjuefni,...
-
Greining og prófun
Hvað er NPS kerfið (Net Promoter Score)?
Í síðustu viku ferðaðist ég til Flórída (ég geri þetta á korter fresti eða svo) og í fyrsta skipti hlustaði ég á bók um Audible á leiðinni niður. Ég valdi The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World eftir samtal við nokkra markaðsfræðinga á netinu. Net Promoter Score (NPS) kerfið er byggt á…