Talgreining
Martech Zone greinar merktar talgreiningu:
-
Greining og prófun
Hvernig hagnast sölu- og markaðsdeildir af greiningu símavera?
Greining símaver vísar til þess ferlis að greina gögn og mælikvarða sem safnað er úr rekstri símavera til að fá innsýn og taka gagnadrifnar ákvarðanir. Það felur í sér að safna og greina ýmiss konar gögn, svo sem magn símtala, lengd símtala, biðtíma, samskipti viðskiptavina, frammistöðu umboðsmanna, einkunnagjöf viðskiptavina og fleira. Þessir vettvangar gera símaverum kleift að bera kennsl á áhyggjuefni,...