Ekki nægar umboðsskrifstofur segja væntingum að fara í göngutúr

Farðu út

Eitt af því sem ég kom á óvart við að koma stofnuninni okkar af stað fyrir 7 árum var að ég reiknaði út að umboðsskrifstofaiðnaðurinn byggði meira á samböndum en það er gildi þjónustunnar. Ég myndi jafnvel ganga svo langt að segja að það væri einnig að miklu leyti háð ávinningi sambandsins.

Hefur viðskiptavinur þinn treyst þér og hefur þú unnið með þeim í mörg ár? Jæja, það mun leiða til tilvísana og áframhaldandi heilbrigðs sambands. Ertu búinn að koma viðskiptavini þínum á óvart, eins og nýjustu tækni og miða á næstu stóru ráðstefnu? Það kæmi þér á óvart hversu margir viðskiptavinir fá þér líka.

Hefur þú útvegað viðskiptavini þínum gildi? Það er sorglegt að það hefur í raun ekki þau áhrif sem hinir hafa. Við höfum alltaf verið stolt af vinnu okkar út frá því hvernig við hækkuðum og færðum viðskiptavini okkar áfram. Það kom okkur á óvart að sumir þeirra gerðu það ekki.

Í gegnum árin, þegar við tökum viðskiptavini að okkur, gerum við miklu meira áreiðanleikakönnun til að tryggja að þeir séu góður viðskiptavinur fyrir okkur eins mikið og þeir eru að prófa hvort við séum rétti viðskiptavinurinn fyrir þá. Stundum vilja horfendur komast áfram og við höfum ýtt til baka eða gengið í burtu. Stundum skiptir fyrirtækið sem við erum nú þegar að vinna með forystu og við höfum ýtt til baka eða gengið í burtu.

Þegar við hættum við einn stóran viðskiptavin varaði nýr forstöðumaður þeirra við: „Þú ættir ekki að brenna brýr þínar.“ Ég sagði honum að við vildum örugglega ekki gera það en hann var að gera mikla villu þegar hann yfirgaf stefnuna sem við þróuðum. Það hafði vaxið neteftirspurn fyrirtækisins nokkrum sinnum með árunum. Hann skellihló að því að hann vissi betur. Svo ég svaraði að við myndum koma aftur þegar hann yfirgaf fyrirtækið. Árum seinna og ég óttast að við séum nálægt - fyrirtækið hefur misst allan skriðþunga sem við veittum þeim ... og svo nokkurn. Ég hef kannski brennt brýr mínar við hann en ég trúi að við munum hjálpa fyrirtækinu fljótlega aftur.

Síðast fengum við lúxusverslun til að hafa samband við okkur til að fá aðstoð. Viðskiptin voru að skipta um eignarhald og líflegur eigandi með ótrúlegt net var að selja fyrirtækið til nokkurra hæfileikaríkra ungra eigenda. Jafnvel þó að hann færi áfram hafði hann áhyggjur af arfleifð sinni og vildi tryggja að nýju eigendurnir tækju vel. Þar sem þeir gátu ekki lengur reitt sig á hans net, hafði hann samband við okkur til að sjá hvort við gætum aukið vitund og eftirspurn á netinu.

Auðvitað gætum við það. Við bentum á nokkur vandamál sem lágu hanga með tilvist þeirra á vefnum auk þess sem við ræddum nýlegar þróun í iðnaði hans. Þó að hann teldi eftirspurn eftir fyrirtæki sínu að minnka, komumst við að miklum vexti og stækkun á netinu. Verslunarstaður hans á staðnum hafði birgðir og mælikvarða til að verða þjóðlegur - hann vann bara aldrei að því stafrænt þar sem hann gat treyst á neti sínu.

Þegar við nálguðumst umræður um fjárhagsáætlun og tillögu fór hann að ýta undir að fjárhagsáætlun hans væri lítil sem engin. Við ræddum tengslanet hans og árin sem það tók að byggja það upp. Við ræddum kröfuna sem hann þurfti til að viðhalda og efla fyrirtækið. Hann ýtti til baka að honum fannst eins og það gæti verið að sóa peningum, bara í staðinn fyrir vefsíðu sem hann hafði þegar byggt sem hafði alls ekki hjálpað viðskiptum hans. Við ítrekuðum við hann þær aðferðir sem við ætluðum að nota - að þetta var ekki bara síða, það var vörumerki, kynning á vörum, efni, leitarvitund, netviðskiptamöguleikar ... hann var ekki að víkja.

Bæði dæmin eru fyrirtæki sem höfðu ótrúlega möguleika. Í fyrsta lagi hjálpuðumst við að við að ná og auka möguleikana með og það leiddi til milljóna dollara í botn línunnar. Og ég get fullvissað þig um að tekjur okkar voru brot af því. Sú önnur hafði möguleika á milljónum dollara, en eigandinn gat einfaldlega ekki séð það sama hvernig við reyndum að útskýra það. Kannski hefðum við getað stillt tilboðið með nokkrum ávinningi ... en ég efast um að það hefði hjálpað. Við þurfum enn innkaup frá viðskiptavininum og verulega fjárfest fyrir að hreyfa nálina.

Svo við gengum. Og þegar hann bað okkur að koma aftur og ræða frekar létum við hann vita að við yrðum að halda áfram. Við áttum möguleika sem þekktu tækifærið og áhrifin sem vinna okkar hafði á aðra viðskiptavini.

Ætlar hann að setja stafræna stefnu? Líklegast ... hann finnur einhverja stofnun til að vinna verk fyrir hann. Einhver sem ofbýður, sparkar í verkefni eða herferð og fer síðan með smá peninga og viðskiptavinurinn gerir ekki betur. Ég vildi óska ​​að stofnanir væru ekki svo svangar og fleiri myndu segja möguleikum það göngutúr. Fyrir mörgum árum hefði ég aldrei sagt það.

Fyrir mörgum árum hefði ég aldrei sagt það. Ég hefði sagt að það væri okkar hlutverk að mennta viðskiptavini okkar. Ef þeir viðurkenndu ekki verðmætið og fjárfestinguna sem þurfti að gera, þá var það okkur að kenna. En ekki lengur ... Ef viðskiptavinir eða viðskiptavinir geta ekki séð að heimurinn hafi breyst, að keppinautar þeirra á netinu borða hádegismatinn sinn og að þeir þurfi að fara alvarlega með að fjárfesta ákveðið hlutfall af vergum tekjum aftur í markaðsstarfið, “sagði ég. Ég ætla bara ekki að eyða tíma mínum í að reyna að útskýra það lengur.

Ég forðaðist það fyrir viku eða svo Markaðsmenn voru hluti af vandamálinu, setja oft gífurlegar væntingar með fáránlega litlum tilkostnaði. Fyrir vikið tekst viðskiptavinurinn aldrei og þar sem kostnaður við þá þjónustu sem þeir greiddu fyrir virkaði ekki, er hann hikandi við að fjárfesta enn meira. Ef allir eru að tala um hversu auðvelt þetta efni er (þegar það er ekki) höfum við líka iðnaðarvandamál.

Hvað finnst þér? Er ég ótímabær í svari mínu? Kannski hef ég gert þetta of lengi og er bara að verða fífl.

 

 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.