7 leiðir tækni gæti eyðilagt vörumerkið þitt

Tækni

Í þessari viku var ég á staðnum að gera stafrænt markaðsverkstæði fyrir alþjóðlegt vörumerki. Vinnustofan var og auðvelduð af mér og þróað að hluta til með Butler University og hinn magnaði kennari sem er í fullu starfi innan samtakanna.

Þegar við komum að Martech Stack hlutanum á vettvanginum til að fræða starfsmenn um tækniauðlindir innan stofnunarinnar, varð ég hneykslaður á samsetningu palla. Það virtist ekki eins og venjulegur Martech Stack þinn af hægri fjórðungi fyrirtækisins. Þetta var sambland af heimsklassa, opnum vettvangi, litlum forritum og jafnvel útvistuðum umboðsaðilum.

Fyrirtækið byggði Martech Stack sinn markvisst til að tryggja að það gæti skilað réttum skilaboðum til réttra viðskiptavina eða viðskiptavina á réttum tíma. Allir hlutirnir eru til staðar og á staðnum ... sumir óaðfinnanlega samþættir og aðrir sem krefjast handvirkra ferla ... en hver og einn er vandlega valinn til að tryggja samræmi, öryggissjónarmið og hámarks áhrif á heildar markaðsþarfir.

Innan vinnustofunnar var Martech Stack kynnt síðasta til starfsmanna. Og strategískt, ekki voru kynntar miklar upplýsingar um hver möguleiki hvers vettvangs var eða hvernig hann var notaður.

Hvers vegna?

Vegna þess að markaðsforysta fyrirtækisins vildi að teymi sölu, auglýsinga, markaðssetningar og reynslu viðskiptavina einbeittu sér að Reynsla viðskiptavina, og síðan til að nýta tæknina til að skila þeirri reynslu. Það var nauðsynlegt að einblína ekki á hvað gæti vera gert með tækni ... en að einbeita sér að því sem ætti að gera hvort sem tæknin var til eða ekki. Þeir viðurkenna jafnvel að til séu staflar sem ekki einu sinni eru notaðir fyrir þá eiginleika sem þeir eru almennt þekktir fyrir.

Fyrirtækið notaði skammstöfun, POST, fyrir stafrænt markaðsferli:

  • Fólk - Þekkja markhópinn við átakið.
  • Markmið - Skilgreindu hvaða markmið eða árangur þeir ætla að ná með markaðsátakinu.
  • Stefna - Skilgreindu rásir, miðla, fjölmiðla og ferð til að dreifa að markmiðinu til að ná þessum markmiðum.
  • Tækni - Þekkja þá tækni sem getur hjálpað til við rannsóknir fólks, mælt markmiðin og dreift stefnunni.

Er tækni að skaða vörumerkið þitt?

Tækni er ekki að skaða vörumerki þessa viðskiptavinar vegna þess að þeir hafa forgangsraðað því á viðeigandi hátt. Ferli, vandamál, fjárhagsáætlanir, úrræði, þjálfun, öryggi og samræmi eru öll endurskoðuð vandlega áður tækni er valin. Tækni sést ekki as lausnin, það er litið á þau tæki sem nauðsynleg eru til að skila lausninni á skilvirkan og skilvirkan hátt.

En það er ekki það sem ég sé með hverju fyrirtæki. Hér eru nokkrar leiðir sem ég sé að tækni hefur veruleg áhrif á heilsu sumra vörumerkja.

  1. forrit - Neytendur vilja ekki hafa samskipti við fyrirtæki lengur. Eitt dæmi er fjármálageirinn. Neytendur vilja ekki tala við fjármálaráðgjafa, banka eða tryggingamiðlara ... þeir vilja bara frábært forrit sem er auðvelt í notkun og hefur alla þá eiginleika sem þeir þurfa. Þó að forrit séu algjör nauðsyn, er mikilvægt að gera sér grein fyrir að þetta hefur rofið öll mannleg tengsl við vörumerkið þitt. Fyrirtækið þitt verður að vinna tvöfalt meira til að byggja upp samband við þessa viðskiptavini í gegnum þá miðla sem þeir krefjast. Fyrirtæki sem nota forrit til að skipta um sambönd vegna hagkvæmni eru líka bara að láta vörumerki sitt hætta þegar keppinauturinn hleypir af stokkunum betra og auðveldara forriti. Forrit eru nauðsyn, en fyrirtæki verða að sjá til þess að þau beiti sér fyrir annarri viðleitni til að fræða, aðstoða og eiga í raun samskipti við notendur forritsins. Forritið er ekki nóg!
  2. Vélmenni - Ef þú ert að reyna að dulbúa sjálfvirkt viðbragðskerfi sem mannleg samskipti ertu að setja vörumerki þitt í mikla áhættu. Þegar vélmenni ruku upp í vinsældum, útfærði ég þá fyrir nokkra viðskiptavini ... og hörfaði fljótt eða breytti notkun þeirra verulega. Vandamálið var að notendur héldu fyrst að þeir væru að tala við mann. Þegar þeir komust að því með villu eða misskilja að þetta væri láni, voru þeir ekki bara svekktir, þeir voru beinlínis reiðir. Þeir fundu fyrir svikum. Nú, þegar ég aðstoða viðskiptavini við að dreifa vélmennum, sjáum við til þess að viðskiptavinir viti algerlega að þeir tala við sjálfvirkan aðstoðarmann ... og við bjóðum leið til að koma þeim strax til raunverulegs manns.
  3. Tölvupóstur - Annar viðskiptavinur sem ég var að vinna að hafði hannað og þróað flókið kerfi þar sem þeir keyptu lista og afhentu þúsundum mjög markvissra tölvupósta til væntanlegra viðskiptavina. Það fór á skynsamlegan hátt í kringum mannorðskerfi til að tryggja að skilaboðin gerðu það að pósthólfi viðskiptavina þeirra. Þegar þeir sögðu mér tugþúsundir skilaboða sem þeir höfðu sent í hverri viku gat ég ekki haldið kjafti. Ég spurði hvernig SPAM viðleitni þeirra væri að skila árangri. Þeir voru svolítið móðgaðir vegna ákærunnar þar sem þeir voru stoltir af viðleitni ... en þeir viðurkenndu að það hefði ekki skilað neinni einustu forystu. Ég ýtti á þá til að leggja það strax niður og við færðum stefnuna í mjög markvissa heimleið sem er nú að framleiða hæfar leiðir sem tekist er að færa í gegnum viðskiptavinaferðina. Enn þann dag í dag höfum við enga leið til að vita hversu margir væntanlegir viðskiptavinir þeir hafa tapað með því að rusla út úr þeim. Skilaboð eru ódýr og því freista vörumerki alltaf að senda fleiri og fleiri skilaboð. Afleiðingarnar eru þó ekki oft gerðar í dollurum og sentum. Ég er hættur að eiga viðskipti við nokkur vörumerki sem einfaldlega spammuðu út úr mér.
  4. Artificial Intelligence - Nýja silfurkúlan í hverri Martech Stack er hæfileikinn til að dreifa vélanámi til að hámarka sjálfstætt markaðsstarf. Það er selt eins auðvelt en það er langt frá því að vera einfalt. Við útfærslu gervigreindar þarf gagnafræðinga sem skilja hvernig á að greina gögnin, byggð og prófað líkön, flokkað breytur og niðurstöður, dreift á áhrifaríkan hátt yfir netkerfi, sett upp kraftmikil ákvörðunarmynstur og metið orsakatruflanir. Lélega beitt, gervigreind getur takmarkað skilaboðamöguleika þína verulega ... eða það sem verra er ... gert sjálfvirkar ákvarðanir byggðar á gölluðum gerðum og ákvörðunartrjám.
  5. Persónuvernd - Gögn eru mikil. Fyrirtæki eru að kaupa og fanga meira af því til að flokka, sérsníða og ýta viðskiptavinum til að kaupa. Málið snýst um að neytendur sjá ekki gildi þess að gögn þeirra séu tekin, seld og deilt. Það er misnotað af slæmum leikmönnum ... og niðurstaðan er löggjöf sem kemur til með að torvelda möguleika markaðsaðila til að eiga samskipti á áhrifaríkan hátt við viðskiptavini og viðskiptavini. Ábyrgðin er á vörumerkjum að nota gögn vandlega, miðla til viðskiptavina og horfenda hvernig þau eru notuð, hvar þau voru keypt og hvernig hægt er að eyða þeim. Ef við vinnum ekki að því að gera viðleitni okkar gagnsæ, munu stjórnvöld (og er þegar) eyðileggja getu okkar til að nota gögn á áhrifaríkan hátt. Ef þú heldur að slæmar auglýsingar séu hömlulausar núna ... bíddu bara þangað til fyrirtæki geta ekki lengur haft aðgang að gögnum.
  6. Öryggi - Gögn veita annað mál ... öryggi. Ég er agndofa yfir fjölda fyrirtækja sem geyma persónuleg gögn án þess að dulkóða þau og tryggja þau á viðeigandi hátt. Ég er ekki viss um að það séu of mörg fyrirtæki þarna úti sem taka þessa áhættu alvarlega og ég hef á tilfinningunni að við eigum eftir að sjá vörumerki hrynja undir stjórnvaldssektum og málaferlum á næstunni. Við sáum nýlega að Equifax gerði upp við sig $ 700 milljónir. Hvað ertu að gera til að vernda gögn viðskiptavina og viðskiptavina í dag? Ef þú ert ekki að fjárfesta í öryggissérfræðingum og úttektum frá þriðja aðila ertu að setja orðspor vörumerkis þíns og framtíðarhagnað í hættu. Og ef þú ert að geyma lykilorð í töflureikni og deila þeim í tölvupósti, þá munt þú lenda í vandræðum. Lykilorð stjórnun pallur og tvöföld auðkenning er nauðsyn.
  7. Stafla - Ég hrollast stundum þegar ég heyri af hundruðum þúsunda, eða stundum milljónum dollara, sem sérfræðingar í markaðssetningu fyrirtækja eyða í fjárfestingu Martech stack. Það er oft gert vegna þess að litið er á almennt viðurkennda lausn sem öruggur fjárfesting. Þegar öllu er á botninn hvolft, greindu greiningaraðilar þriðja aðila vandlega metnir og völdu þessi fyrirtæki ... settu þau í efra hægra fjórðunginn. Af hverju myndi fyrirtæki ekki fjárfesta í tækni sem gæti umbreytt stafrænu markaðsstarfi þeirra? Jæja, það eru fullt af ástæðum. Þú gætir ekki haft fjármagn til að flytja og innleiða lausnina. Þú gætir ekki verið með ferli til að nýta lausnina að fullu. Þú gætir ekki haft fjárhagsáætlun til að samþætta og gera sjálfvirka lausnina. Samlíkingin sem ég nota er þessi ...

Að kaupa heimsklassa fyrirtæki Martech Stack er eins og að kaupa stórhýsi. Þú kaupir höfðingjasetrið en það sem er afhent er flutningabílar af timbri, rörum, steypu, málningu, hurðum, gluggum og öllu öðru sem þú þarft. Þú tókst tæknilega við höfðingjasetrinu ... það er núna þitt starf að reikna út hvernig á að byggja það.

Douglas Karr, DK New Media

Við rætur okkar sem stafrænir markaðsmenn erum við að reyna að auka orðspor vörumerkis okkar, auka vald okkar innan atvinnugreinar okkar og byggja upp traust milli vörumerkis okkar og viðskiptavina okkar. Markaðssetning snýst um sambönd. Frá og með deginum í dag getur tækni ekki komið í stað mannlegra tengsla vörumerkis okkar og viðskiptavina. Það gæti breyst í framtíðinni ... en ég trúi ekki að við sjáum það á ævi minni.

Þetta er ekki færsla um vonda tækni ... hún er færsla um hvernig misnotkun, misnotkun eða ýktar væntingar tæknimanna geta skaðað vörumerki þeirra. Við erum vandamálið en ekki tæknin. Tækni er límið og brúin sem við þurfum til að mæla viðleitni okkar - það er alger nauðsyn fyrir hvern nútíma markaðsmann. En við verðum að vera varkár í notkun tækni til að tryggja að við eyðileggjum ekki allt sem við höfum unnið svo mikið að byggja upp.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.