Verið velkomin í það sem markaðsfræðingar eru að kalla Upplifun viðskiptavinarins.
Fyrir 2016 búast 89% fyrirtækja við að keppa á grundvelli reynslu viðskiptavina, á móti 36% fyrir fjórum árum. Heimild: Sokkaband
Þar sem neytendahegðun og tækni heldur áfram að þróast þurfa aðferðir þínar að markaðssetja efni að samræma ferð viðskiptavina. Farsælt efni er nú drifið áfram af reynslu - hvenær, hvar og hvernig viðskiptavinir vilja það. Jákvæð reynsla í hverri markaðsrás er mikilvægasti lykillinn að þessari þróun.
Widen hefur kannað þetta fyrirbæri í nýlegum upplýsingatölum sínum, Vopnaður efnismarkaðssetning fyrir nýja vígvöllinn: Reynsla viðskiptavina. Það er yfirgripsmikil sýn á það hvernig efnismarkaðssetning þín hefur áhrif á upplifun viðskiptavinarins og veitir ráð um hvernig þú getur haft jákvæð áhrif á vörumerkið þitt.
Þættir í aðlaðandi reynslu viðskiptavina má draga saman í þrjár viðhorf:
- Þekki viðskiptavininn - Viðurkenna viðskiptavininn, sögu þeirra og óskir.
- Tengjast viðskiptavininum - Notaðu tilfinningar, sýndu hluti sem þeim þykir vænt um og ekki eyða tíma í hluti sem þeir gera ekki.
- Ekki láta viðskiptavininn hanga - Gefðu tímanlega, viðeigandi svör hvenær og hvar viðskiptavinirnir vilja það.
Arðbær og sjálfbær markaðsarðsemi er möguleg. Fylgdu þessum skrefum og fyrirtæki þitt mun brátt komast inn í fyrirheitna landið.
