Þeir eru að gera hvað ?!

BarÞað er nokkuð algengt þema í fyrirtækinu okkar þegar kemur að því hvernig viðskiptavinir okkar nýta hugbúnaðinn okkar. Það eru hlutir sem hugbúnaðarhönnuðir gleyma viðskiptavinum okkar vegna þess að það eru mörg lög af einangrun milli fólksins sem nota kóðann og fólkið sem skrifa kóðann.

Hugbúnaðarhönnuðir og félagar þeirra eru klókir krakkar. Rithugbúnaður er krefjandi og krefst ótrúlegrar vitrænnar, rökfræðilegrar og vandræða getu. Flestir hæfileikaríku verktaki sem ég þekki eru líka skapandi og hafa tilhneigingu til að lifa og anda kóða. Aftur ... snjallir krakkar.

Hér er það sem stundum gleymist þegar þú ert að vinna með fullt af snjöllum strákum: viðskiptavinir þínir eiga líka gáfaða. Reyndar eru líkurnar á því að hæfileikarnir í dómi þeirra passi við hæfileikana í þínum. Ef þú ert með 5,000 viðskiptavini - finnur þú 5,000 sinnum hæfileikana hjá viðskiptavinum þínum en í eigin dómi. Líkurnar eru, þær fara að bera kennsl á allar veikleika þína, lausnir, þröskuld, niður í miðbæ, villur, mistök, slæm skjöl o.s.frv.

„Þeir eru að gera hvað ?!“ - óvart í lok þessarar spurningar ætti að vera slæm.

Viðskiptavinir ætla að finna ótrúlega hluti við vöruna þína sem þú bjóst aldrei við. Aldrei búist við. Sem samþættingar- og sjálfvirkni strákur brjótast ég alltaf út brosandi þegar ég heyri talað um viðskiptavin sem gerir eitthvað með hugbúnaðinum okkar sem við áttum aldrei von á. Ég hef áður þróað lausnir með óguðlegum kóða og forritum frá þriðja aðila. Af hverju? Vegna þess að það tókst.

Það er nafn leiksins ... fáðu það til að virka. Viðskiptavinir okkar hafa viðskiptaferli sem þeir nota hugbúnaðinn okkar til að styðja. Það er óendanlega mikið af viðskiptaferlum; fyrir vikið eru óendanlega margar lausnir notaðar til að styðja við þá ferla. Það er frábært. Fyrirtækið þitt hefur val þegar þessir hlutir gerast:

  1. Fram kemur að þeir eru ekki studdir og beindu höfðinu að því sem viðskiptavinir þínir þurfa til að ná árangri.
  2. Opnaðu eyru og augu og notaðu endurgjöf viðskiptavina til að keyra vöruna í nýjar áttir.

Ef þú velur númer 1 er það í lagi. Keppni þín mun velja númer 2. Þú þarft ekki að hafa áhyggjur af þeim viðskiptavini lengur.

7 Comments

  1. 1
  2. 3

    Og þetta ráð gildir einnig fyrir flestar aðrar atvinnugreinar.

    (Við höfum nýlokið við heimildarmynd með fyrrverandi forsætisráðherra. Í dag benti væntanlegur kaupandi á að hvergi hefðum við nefnt þá staðreynd að hann væri örugglega fyrrverandi forsætisráðherra. Við vorum bara svooo vanir því að hann var, að við gleymdum alveg að flestir myndu ekki vita það.)

    Lífið snýst um stöðugt nám. Og undrun.

  3. 5

    Douglas, ég elska lokaummæli þín hér. Keppni þín mun sjá um # 2!

    Það er svo satt. Að fara aukalega og í raun að hlusta á viðskiptavin vinnur næstum alltaf keppnina á endanum. Og það er stöðugt ferli.

    Elska þema síðunnar, BTW.

  4. 7

    Eitt sem ég hef tekið eftir þegar ég tók við innri hugbúnaðarverkefnum er að sjaldan er eitthvað sem gefur til kynna hvar eigi að byrja. Ef það er vel skjalfest gæti verið um 20 skjöl að ræða en enginn þeirra segir „LESIÐ MÉR FYRST!“

    Ég lendi alltaf í því að breyta öllum orðunum / pdf skjölunum í texta svo ég geti grep.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.