Félagsmiðlar: 3 ráð til að tengjast betur viðskiptavinum þínum

Tengsl á samfélagsmiðlum við viðskiptavini

Í meginatriðum eru samfélagsmiðlar tvíhliða gata, þar sem vörumerki geta farið út fyrir hefðbundna ýta markaðssetningu og virkilega taka þátt í viðskiptavinum sínum til að þróa hollustu með tímanum. Hér eru þrjú ráð sem fyrirtæki þitt getur notað til að tengjast betur viðskiptavinum þínum á samfélagsmiðlum.

Ábending nr. 1: Settu upp kerfi til að missa aldrei af tilkynningu

Ef þú ert að birta hágæða efni á samfélagsmiðlareikningunum þínum og fjölgar áhorfendum þínum verulega eru líkurnar á því að fylgjendur þínir og viðskiptavinir þínir fari í samskipti við vörumerkið þitt. Þetta er dyggðug hringrás sem þú vilt viðhalda til að öðlast sendiherra sem aftur munu dreifa innihaldi þínu með munnmælum og stuðla að vexti áhorfenda.

Sönn leið til að ná þessu er með svörun, með því að ganga úr skugga um að þú sért meðvitaður um og svara strax öllum athugasemdum, @ ummælum og einkaskilaboðum sem send eru á þinn hátt. Sérhvert samspil táknar tækifæri til að sýna fram á hversu mikið þér þykir vænt um áhorfendur þína með því að þakka ofbeldisfullum viðbrögðum og hlusta / starfa eftir minna flatterandi viðhorfum.

Þetta er eitthvað sem þú getur náð með því að tengja félagslega fjölmiðla reikningana þína við þjónustumiðstöðina / hugbúnaðinn þinn, nýta þér tæmandi tölvupóst og ýta tilkynningarkerfi í boði hjá flestum félagsnetum eða nota lausn áheyrenda áhorfenda eins og Loomly.

Hvers vegna skiptir þetta máli: Samkvæmt meginreglunni um gagnkvæmni hefur fólk tilhneigingu til að bregðast við jákvæðri aðgerð með annarri jákvæðri aðgerð, sem gerir vörumerki þínu mögulegt að byggja upp áframhaldandi sambönd og samskipti.

Ábending nr.2: Byggðu upp viðskiptavinasamfélag

Að vera til staðar á samfélagsmiðlum með aðgengilega reikninga er grunnurinn að farsælli markaðssetningarstefnu, þar sem það gerir vörumerki þitt kleift að skína og ýta undir efstu trektina hjá væntanlegum viðskiptavinum.

Eitt tækifæri til að taka hlutina upp á næsta stig er í raun að halda áfram að nýta samfélagsmiðla niður götuna með því að búa til - og viðhalda - lokuðu samfélagi sem er tileinkað núverandi viðskiptavinum þínum, til dæmis með Facebook Group.

Þessi aðferð gerir þér kleift að fara út fyrir viðskiptaeðli sambands þíns við viðskiptavini og bjóða þeim tækifæri til að tengjast öðru fólki sem hefur svipaða hagsmuni að gæta - að lokum skuldbinda sig yfir vörumerki þitt og / eða vöru á skyndilegan hátt.

Aftur á móti veitir þetta þér tækifæri til að umbuna áhugasömustu meðlimum hópsins með óáþreifanlegum fríðindum, svo sem að laumast inn í nýtt safn, snemma aðgang að einkasölu og býður til einkarekinna fyrirtækjaviðburða.

Hvers vegna skiptir þetta máli: Að skapa tilfinningu um að tilheyra höfðar til þeirrar mannlegu þörf að viðskiptavinir þínir þurfi að vera viðurkenndur meðlimur í hópnum og kallar fram tilfinningatengsl milli viðskiptavina þinna og vörumerkisins.

Ábending #3: Fylgstu með vörumerkinu þínu alls staðar á netinu

Því meira sem þú vex, því meiri líkur eru viðskiptavinir þínir á vörumerki þínu á rásum sem þú átt ekki eða hefur stjórn á. Þó að viðskiptavinir spyrji þig ekki spurningar beint þýðir það ekki að þú ættir ekki að svara henni, sérstaklega varðandi vörumerkið þitt.

Með því að setja upp viðvörun um vörumerkið þitt, annaðhvort með einfaldri (og ókeypis) Google Alert eða með aukagjaldlausn eins og Mention, verður þér tilkynnt í hvert einasta skipti sem einhver á internetinu notar nafn vörumerkis þíns.

Þetta er einstakt tækifæri til að taka þátt í viðeigandi samtölum og of afhendingu með því að veita stuðning - eða jafnvel einfaldlega ráð - hvar og hvenær væntanlegir og núverandi viðskiptavinir eiga ekki von á því.

Hvers vegna skiptir þetta máli: Tilfinningin um að koma á óvart er einn ákafasti tilfinningalegi drifkrafturinn sem manneskja getur upplifað. Þegar þú tengist viðskiptavinum á óvæntan hátt safnar vörumerki þínu tilfinningalegu fjármagni og byggir upp viðskiptavild.

Verulegur samkeppnislegur ávinningur fyrir fyrirtæki þitt

Á stafrænu tímabilinu, þar sem gnægð af vali er viðmið, er nauðsynlegur árangursþáttur að byggja upp sterkt vörumerki sem fólk getur tengt við og samsama sig með. Betri tenging við viðskiptavini þína er leiðin til að þróa tilfinningaleg tengsl, byggja upp traust og auka tryggð. Þetta er ein snjallasta fjárfestingin sem fyrirtæki þitt getur gert.

Vegna náttúrulegs félagslegs þáttar síns eru samfélagsmiðlar frábær staður til að byrja. Að setja upp ferli til að bregðast alltaf við samskiptum áhorfenda þinna, byggja upp einkarétt og gefandi samfélag fyrir núverandi viðskiptavini þína og fylgjast með vörumerki þínu fyrir utan rásir þínar eru þrír möguleikar sem þarf að huga að.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.