Er það sannarlega trúlofun?

Hvað er True Marketing Engagement

Ef ég tala við kærustuna 83% meira í þessum mánuði en í síðasta mánuði, er ég það trúlofaðri? Hvað með það ef ég gerði nokkrar athugasemdir við hana? Er ég trúlofuð?

Nei

Skilgreiningar á þátttöku eru skýrar:

(1) Formlegur samningur um giftingu.
(2) Fyrirkomulag til að gera eitthvað eða fara eitthvað á ákveðnum tíma.

Merriam Webster Skilgreining á trúlofun

Yfir a áratug síðan, Ég birti fyrst þetta gífuryrði sem ég vildi að markaðsmenn myndu hætta að tjá hugtakið þátttöku sem viðskiptamælikvarði. Í dag er það enn vandamál í okkar iðnaði svo ég hef fylgst með því með myndbandinu hér að neðan.

Tími mældur á síðunni, fjöldi athugasemda, fjöldi fylgjenda, atkvæðafjöldi eða jafnvel fjölda mínútna myndskeiða sem horft er á hjálpa ekki fyrirtækinu þínu nema að þú getir samstillt þátttöku til raunverulegs viðskiptaárangur. Ef þú getur það ekki, þá er það bara a hégómamælikvarði.

Ég er enn að kvarta yfir misnotkun á hugtakinu þátttöku í dag vegna þess að ég verð vitni að allt of mörgum viðskiptavinum sem eyða háum fjárhæðum í efni sem ekki veitir neinum viðskiptaávinningi.

Það er ekki þátttöku, það er það Stefnumót. Og það er ekki þar með sagt að markaðsfræðingar ættu ekki að stunda einhvers konar samspil áhorfenda, fylgjenda, aðdáenda, hlustenda osfrv. En markaðsmenn verða að lokum að samræma þessi samskipti við raunverulegar niðurstöður viðskipta.

Stefnumót eru hvers konar félagslegar athafnir sem venjulega eru gerðar af tveimur einstaklingum með það að markmiði að meta hvort hæfi annars sem félagi þeirra.

Ef gestir þínir eyða meiri tíma á síðuna þína, til hamingju! Þú ert að hittast meira og það er gott tákn ... en það er ekki trúlofun. Þegar gestur þinn kaupir hringinn og setur hann á fingurinn, segðu mér að þú sért trúlofaður. Þegar fjöldi þessara gesta eykst og þeir kaupa meira af vefsíðu þinni, þá geturðu sagt mér að þátttaka þín sé að aukast.

Markaðsmenn sem geta það ekki mæla arðsemi fjárfestingar með samfélagsmiðlum notaðu hugtök eins og þátttöku til að lögfesta viðleitni þeirra og vá viðskiptavinum sínum ... á meðan að sóa peningunum sínum.

Þegar Jeffrey Glueck hélt upphafsræðu á ráðstefnu eMarketing samtakanna fyrir áratug sagði hann frábæra sögu af Travelocity að hefja samfélagsmiðlaherferð með því að nota dvergur og Mitt pláss.

Samkvæmt stöðlum þátttöku var herferðin mjög vel ... allir vinguðust við dverginn og athugasemdir og samtöl flugu! Fólk eyddi meiri tíma á síðunni og það var tonn af útsetningu. Því miður kostaði herferðin samt $ 300 þúsund og mistókst að keyra viðskipti til Travelocity. Með öðrum orðum ... engin þátttaka.

PS: Til hliðar ... ég á kærustu en við erum ekki trúlofuð.

PPS: Takk fyrir Ablog bíó fyrir að framleiða þetta stórbrotna myndband! Þetta er annað í okkar Goðsagnir, ranghugmyndir og gífuryrði röð.

8 Comments

  1. 1

    Drottinn góður… ég datt um það bil úr stólnum mínum á skrifstofunni eftir að hafa lesið titil þessarar færslu. Umferð skiptir ekki máli til lengri tíma litið.. salan er það sem skiptir máli.. Tekjur. Tekjur. Tekjur.
    Góð staða.

    • 2

      Hæ Kyle!

      Til hamingju með að hafa fengið Stefán um borð. Hann er frábær strákur og ég er ánægður með að hann hafi gengið til liðs við ykkur... Ég held að þið eigið eftir að verða undrandi á því hvernig hann grípur inn í og ​​finnur út úr hlutunum.

      Re: þetta. Ég held að það sé ótrúlega mikilvægt að byggja upp samband við viðskiptavini þína og viðskiptavini - og sumt er mjög erfitt að mæla. Ein af ástæðunum fyrir því að ég elska blogg og samfélagsmiðla svo mikið er sú að ég GET verið gagnsær, ég get verið heiðarlegur, ég get veitt viðskiptavinum mínum mikla athygli – en umfram allt – ég VEIT að allt þetta sem var erfitt að mæla áður eru mælanleg núna.

      Ég vil bara skora á markaðsfólk að veita viðskiptavinum sínum sýnilega trekt sem veitir þeim sönnun þess að a leiði til b, b til c og c til d. Þegar viðskiptavinir átta sig á því að vera opnir, heiðarlegir og fáanlegir... þá munu þeir hafa það betra! Við verðum bara að sanna það fyrir þeim.

      Frábært að sjá þig hér! Hvenær kemur þú á The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Kannski erum við að fara að lenda í merkingarfræðilegum rökræðum hér, en ég held að það sé þess virði að hafa.

    A. Það virðist sem trúlofun sé einstakur atburður í samlíkingu þinni (eða að minnsta kosti atburður sem kviknaði eingöngu af kaupum). Ég myndi halda því fram að önnur skilgreining á þátttöku sé að „draga inn í eða virkja“ einstakling í samtali eða sambandi. Trúlofun er ekki einstakur eða jafnvel hápunktur atburður. Það eru litlu samböndin sem ná hámarki í ríkara samband milli fyrirtækis og viðskiptavinar. Það er að minnka fjarlægðina á milli þeirra.

    B. Hægt er að mæla hverja og eina af þessum tjáningum um „þátttöku“ sem þú telur upp og ég skilgreini þau líka sem þátttöku. Þar sem ég deili tortryggni þinni er þegar hver þessara tjáninga er magngreind fyrir eigin sakir. Bara vegna þess að einhver skilur eftir athugasemd þýðir það ekki endilega að hann sé nær því að grípa til viðskiptaskilgreindra aðgerða eins og að kaupa. Virkjunaraðgerðir ættu að byggja í átt að einhverri lokaniðurstöðu sem fyrirtæki vill. Markaðssetning verður að ljúka þessari (oft ólínulegu) leið. Til dæmis, þar sem Travelocity mistókst var bara að búa til flotta vitundarherferð án þess að hugsa um hvernig hver þátttaka viðskiptavina myndi fá einstaklinginn til að klára lokamarkmið.

    C. Ef við viljum vinna með líkinguna þína ... held ég að fyrirtæki fái ekki öll raunverulegan hring frá viðskiptavinum sínum. Fyrirtæki verða stöðugt að biðja um viðskiptavini, taka þátt í þeim, byggja upp ný tengsl við þá. Ef fyrirtæki heldur að þeir hafi loksins gengið með viðskiptavinum sínum niður ganginn í hjónabandi, þá verður það mjög hissa á því hversu hratt skilnaður er í myndinni þeirra.

    Afsakið langdræg ummæli, en ég trúi því að þátttaka sé mikilvægur mælikvarði fyrir markaðssetningu og að hægt sé að byggja hana upp á skilvirkari hátt. Bara annað sjónarhorn.

    • 4

      Chris,

      Frábær viðbrögð og gott spjall. Innan álits þíns vil ég mótmæla þeirri hugmynd að einhver þessara atburða „leiði“ í raun og veru til peningatengsla. Sýndu mér sölutrekt eins fyrirtækis sem gefur vísbendingar um að aðalleiðin til að fá fólk til að kaupa af fyrirtækinu þínu byrjar með því að það skrifar athugasemdir á bloggið þitt ... eða að það sé samband á milli fjölda fylgjenda sem þú hefur og heildarmarkaðsáætlunar þinnar.

      Ég býst við að gremja mín liggi í þeirri staðreynd að fólk trúir því að þetta sé að verða einhvers konar gerviframmistöðuvísir fyrir fyrirtæki. Sem markaðsmaður þarf ég að leggja fram Sönnunargögn og greiningargögn sem sýna orsök og afleiðingu samband milli þessara hluta og raunverulegra kaupa. Hingað til held ég að það sé bs

      Með mikilli virðingu!
      Doug

  3. 5

    Doug, þetta er frábær samlíking og ég er sammála því að „trúlofun“ sé ofnotuð og slitin. Að lokum þurfa markaðsmenn að einbeita sér að því sem knýr viðskiptin og færir fólk til sín sem er alvarlegt að gefa upp peningana sína fyrir vörur þínar og þjónustu. -Michael

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.