Að kvitta eða ekki kvitta

twitter

Leiðbeiningar fyrir byrjendur til að ákveða hvort Twitter henti stafrænu stefnunni þinni

Þeir 'fá' ekki notendur sína! Hlutabréf eru niðri! Það er ringulreið! Það er deyjandi!

Markaðsmenn - og notendur - hafa haft nóg af kvartanir um Twitter nýlega. Hins vegar, með yfir 330 milljónir virkra notenda um allan heim, virðist samfélagsmiðillinn standa sig bara vel. Notkun hefur flýtti í þrjá ársfjórðunga í röð og án þess að bein samkeppnisaðili sé í sjónmáli, mun Twitter vera til um fyrirsjáanlega framtíð. En það er samt ekki rétt fyrir hvert vörumerki. Sérhver rás hefur sína styrkleika og veikleika, þannig að þegar þú veltir fyrir þér Twitter fyrir stafræna stefnu vörumerkis þíns, hafðu í huga hvað rásin skarar fram úr: bein samskipti, skjótvirkni og áhrifavaldar.

Hvernig á að nýta styrkleika Twitter

  • Bein samskipti - Að meðhöndla Twitter sem einfalda útvarpsrás er að velja að hunsa sérstæðasta styrk sinn: Samskipti beint við áhorfendur sem einstaklinga. Leitaðu að tækifærum til að ná til og hefja samtöl beint við neytendur. Ef hækkun Alexa, Siri og samtalsviðskipti sýnir okkur hvað sem er, það er að fólk er að venjast því að tala náttúrulega við vörumerki. Svo skaltu ná til þeirra á eðlilegan hátt á rás sem er byggð fyrir samtal.
  • Strax - Rætur Twitter eru þétt settar í blaðamennsku. Meðstofnandi Jack Dorsey meira að segja einingar blaðamenn með hækkun vettvangsins. Nýttu þér þetta og notaðu Twitter fyrir fréttnæmar hliðar vörumerkis þíns: einbeittu þér að tilkynningum, atburðum og áframhaldandi sögum.
  • Áhrifavaldar - Sérhver atvinnugrein hefur hugsunarleiðtoga og Twitter gerir það auðveldara að ná til þeirra. Hugsanaleiðtogar verða sífellt mikilvægari fyrir neytendur: í raun 49% notenda twitter reiða sig á ráðleggingar frá áhrifavöldum. Svo skaltu ná til þeirra. Spyrðu þeirra spurninga beint og byggðu upp sambönd á þann hátt sem þú gast aldrei gert utan samfélagsmiðla.

Svo er Twitter þess virði? Það hefur einstaka hæfileika til beinna samskipta, tilfinningu fyrir skjótvirkni og mikla möguleika fyrir áhrifavalda. Skoðaðu vel markmið þín á vörumerkinu: Ef þú finnur leið til að nýta styrkleika Twitter getur það verið öflugur hluti af stafrænu stefnunni þinni.

Hvaða Twitter mæligildi ættir þú að gefa gaum?

Allt í lagi, þú ákvaðst að nota Twitter sem hluta af stafrænni stefnu vörumerkisins. Hvað nú? Jæja, þú þarft að reikna út hvernig á að rekja árangur. Twitter veitir vörumerkjum aðgang að nokkrum nokkuð sterkum greinandi á vefsíðu sinni, en það er auðvelt að festast í öllum tölunum. Til að komast að því hvaða KPI er að einbeita sér að er mikilvægt að greina þá eftir rásarmarkmiðum þínum.

Til hvers viltu nota Twitter?

Bein þjónusta við viðskiptavini? Fylgstu með þessum mælingum:

  1. Meðalsvarstími - Þetta hlýtur að vera í takt við iðnaðarstaðla, en að fara yfir þá staðla er örugg leið til að gleðja viðskiptavini þína. JetBlue fattaði þetta. Vörumerkið er stöðugt meðal flugfélög sem svara fljótast og er oft viðurkenndur fyrir viðleitni sína af iðnaðinum.
  2. Svarhlutfall - Ekki eru allar fyrirspurnir viðeigandi til að svara, en það er mikilvægt að hjálpa þeim sem þú getur. Þetta er þegar stigmögnunaráætlun getur komið að góðum notum.
  3. Væntingar - Þetta hjálpar til við að sýna hvort verið er að taka á alvarlegum fyrirspurnum / Mörg verkfæri gefa þér möguleika á að fylgjast með því sem þú svarar mest. Ef þú bregst aðeins við jákvæðum ummælum gæti verið kominn tími til að aðlagast.

Áhrif á áhrifavalda? Fylgstu með þessu:

  1. Fjöldi tísts á móti fjölda fylgjenda - Aðgreindu áhrifavaldana á þessum tveimur forsendum og helgaðu auðlindir þínar á viðeigandi hátt: sá sem tístir oft við fáa fylgjendur hefur aðra tegund af áhrifum en sá sem sjaldan tístir mörgum fylgjendum.

Herferð til að ná til nýrra áhorfenda? Fylgstu með þessum mælingum:

  1. Hashtag notkun og nefnir - Að fylgjast með hversu oft myllumerki er notað, sem og getið er um vörumerki og / eða herferð, er áhrifarík leið til að mæla útbreiðslu herferðar þinnar.
  2. Uppáhald - Þeir gera kannski ekki mikið fyrir félagslega sölu, en þeir eru góð leið til að mæla hvað áhorfendum þínum líkar. Hugsaðu um það sem „gott starf“. Þeim líkaði það innihald, svo sýndu þeim meira af því.
  3. Endurveður - Með því að kvitta aftur hafa þeir í grundvallaratriðum sagt: „Mér líkar þetta og ég held að aðrir muni líka“. Þetta er nákvæmlega hvernig Twitter getur hjálpað til við að auka útbreiðslu þína til enn breiðari markhóps svo vertu viss um að fylgjast með endurspeglum og ákvarða hvaða tegund af áhorfendum þínum líkar að deila.
  4. Svör - Þetta er líka frábært að fá til þjónustu við viðskiptavini þína, sem mun hjálpa til við að viðhalda því beina samtali við aðdáendur þína.
  5. Tími dags / vikudags - Þetta getur verið auðvelt að líta framhjá. Mismunandi áhorfendur hafa mismunandi fjölmiðlavenjur og að fylgjast með árangursríkustu tímum og dögum fyrir þátttöku skiptir sköpum þegar þú stillir Twitter-efnið þitt.

Að keyra viðskiptavini á síðuna þína? Fylgstu með þessum mælingum:

  1. Smellur á vefslóð og umferð - Twitter getur verið árangursrík leið til að knýja fram umferð, vertu bara viss um að þú hafir skipulagt leið til að fylgjast með smellum á vefslóð með því að nota Google Analytics eða svipað verkfæri. Og athugaðu flokkshlutfall áfangasíðunnar til að tryggja að umferðin standi sig samkvæmt stöðlum þínum.

Þetta eru ekki einu mælikvarðarnir sem þú gætir haft gagn af: það fer sannarlega eftir þeim markmiðum sem þú hefur lýst. En ef þú hefur ákveðið að spila til að styrkja twitter í beinni útrás, strax og áhrifavöldum, þá eru þessar mælingar frábær staður til að byrja.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.