Lítur áskriftarsíðan þín svona út?

Afskráðu þig

Ég var áskrifandi að nokkuð flóknu skrefherferð frá fyrirtæki með sannfærandi tilboð. Tölvupósturinn var óbreyttur texti en hafði frábært langt eintak. Í hvert skipti sem ég tók aðgerð á vefnum þeirra fékk ég mismunandi efni byggt á virkni minni (eða aðgerðaleysi). Í dag fékk ég vel skrifaðan tölvupóst en ég ákvað að afsala mér tilboðinu og segja upp áskriftinni.

Svona kvöddu þeir:

Afskrá áfangasíðu

Átjs! Þetta eru skilaboðin á bakvið þetta, „þú hættir að spila svo við erum á næsta sogskál ... sjáumst!“

Aðeins án „sjá þig!“.

Þrír íhlutir fyrir afskráðu áfangasíðu þína:

  • Hlutverk byggð áskriftir - Bjóddu upp á umfjöllun um umræðuefni í stað þess að segja upp áskrift. Það getur verið eins einfalt og „Þú hefur verið áskrift að þessari tölvupóstsherferð, hér eru nokkur önnur efni sem þú gætir haft áhuga á:“ með tilboði um að taka þátt í öðrum. Þú gætir jafnvel reynt að binda hvata við það.
  • Ástæða uppsagnar - Spyrðu af hverju! Af hverju sögðu þeir upp áskriftinni? Voru það of margir tölvupóstar? Ekki nóg? Ekki áhuga? Engin tölvupóstsherferð er fullkomin, hvernig stendur á því að þú ert ekki að spyrja hvernig þú getir gert betur? Þakka þeim fyrir þátttökuna og biðjast afsökunar ef þeir velja ástæðu sem segir „þú sjúga!“.
  • Viðbótartilboð - Notaðu allar þessar síður fasteignir í önnur tilboð! Ekki henda stórri hvítri tómri síðu í þessa manneskju! Þeir voru þarna með áhuga og ásetning á einum eða öðrum tíma (þegar þeir gerast áskrifendur). Af hverju ekki að sýna nýjustu vörur þínar, þjónustu, skjalablað o.s.frv.? Hvað um félagslega prófíla til að fylgja?

Þegar ég vann fyrir ExactTarget útfærði ég þetta almenna dæmi kerfisbundið (og markaðssetning gerði afrit og hönnun). Síðan hefur þakkir, óskýr orð um ExactTarget, persónulega kynningartengil, sem og tengla á restina af síðunni þeirra!

Afskriftarsíða ExactTarget

Stundum hefst salan þegar viðskiptavinur eða horfur ganga út um dyrnar. Þú hefur tækifæri til að setja varanlegan svip, ekki missa af því með auða síðu!

5 Comments

  1. 1

    I wonder how my aging (but web-capable) grandparents might interpret “removed” (assuming they could figure out how to unsubscribe from eitthvað. Removed from the Internet? Removed from their high speed connection? Removed from their home? I can just picture their desperate pleas for help….

  2. 3

    Douglas, this is a good tip. My unsubscribe isn’t that bad by all means, but it’s not dazzling either. I ask why they unsubscribed and thank them for reading.

    But I think it’s a good idea to revisit the page to see what they see and make sure it’s the message you want to leave them with.

  3. 4

    I guess a “prettier goodbye page” is OK. But I have a hunch it’s pointless unless you are reminding the user about the information they are unsubscribing from.

    Usually, if someone bothers to hit the unsubscribe link, it’s a done deal.

    As far as a dialog that asks why the user is unsubscribing, I’d like to see some concrete stats about whether the user fills out the form and what they say.

    Personally, when a “Why are you leaving” box or page loads after I’ve confirmed my wishes … I don’t even wait for the page to load before I hit the browser’s close button.

    • 5

      Hæ Chris,

      I agree that the unsubscribe is probably a done deal – my point is that you can continue to try and build a relationship with the person as well as provide them with alternative products or services.

      In fact, I think a great way to handle a page like this is to monitor your analytics package and see how many folks are interacting AFTER the unsubscribe!

      Takk!
      Doug

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.