Tími sem varið er í reynslu notenda leiðir til meiri sölu

notandi

Econsultancy er Skýrsla um upplifun notenda, framkvæmt í félagi við WhatUsersDo - notagildisprófun á netinu og rannsóknarvefur notendareynslu - afhjúpaði töluverða tölfræði.

74% fyrirtækja telja að notendaupplifun sé lykillinn að því að bæta sölu, viðskipti og tryggð.

Hvað er reynsla notenda?

Samkvæmt Wikipedia: Notendareynsla (UX) felur í sér tilfinningar manns um notkun tiltekinnar vöru, kerfis eða þjónustu. Reynsla notenda varpar ljósi á upplifandi, tilfinningaríka, þýðingarmikla og dýrmæta þætti samskipta manna og tölvu og eignarhalds á vörum.

Þó að ég sé ekki algerlega ósammála skilgreiningunni, þá þarf fyrirtæki að líta á reynslu notenda aðeins minna huglægt. Það er ekki allt um notandann, það snýst um að samræma þarfir hans að markmiðum þínum og veita upplýsingar, hönnun og siglingar til að brúa bilið.

notendaupplifun-mtb

Mikilvægar mælikvarðar sem þú getur fylgst með á vefsvæðinu þínu til að upplifa notendur:

  1. Viðskiptahlutfall - Hvert er prósent fólks sem kemur á síðuna þína og breytir í raun í forystu eða sölu? Ertu búinn að hrinda í framkvæmd markmið í greiningunum þínum hlutfall til að fylgjast með því hvort það eykst eða ekki?
  2. Hopp - Hversu margir gestir koma á síðuna þína og fara strax? Þetta er til marks um vefsíðu sem ekki er víst að hún sé bjartsýn fyrir leit og félagsleg ... þannig að gestir koma með væntingar um þær upplýsingar sem þeir finna þar en þá gera þeir það ekki. Ef leitarorðin sem keyra þau eru viðeigandi, þá hefurðu annað vandamál ... upplýsingarnar sem þú gefur eru ekki sannfærandi og þú ert ekki að taka þátt í leið til umbreytinga.
  3. Tími á staðnum - Venjulega hefur einhver sem eyðir meiri tíma á síðuna þína tilhneigingu til að vera dýpri, vísbending um að þeir séu góð forysta sem hægt er að breyta (mælikvarðar þínir geta verið mismunandi!). Hvað ertu að gera til að virkja gesti dýpra? Ertu með myndband? Whitepapers? Málsrannsóknir? Blogg? Það er lykilatriði að veita ýmsar upplýsingar sem knýja fram þátttöku.

Og það segir sig sjálft að reynsla notenda er mjög háð hönnun vefsvæðis þíns, samþættingu vörumerkis þíns um allt og veitir miðla og upplýsingar sem gestir þínir þurfa.

Stundum getur slæm notendaupplifun verið eitthvað eins lítið og að finna símanúmer til að hafa samband við fyrirtækið þitt. Það getur verið notkun leturgerða og hvítra svæða sem gera það erfitt að lesa. Það getur verið vörumerki og fagleg hönnun vefsvæðisins og hvort það veitir notandanum almennt traust og fagmennsku. Og oftar en ekki getur það verið ruglingslegt markaðssetningarmál sem gera gestum þínum erfitt fyrir að skilja hvort lausn þín gæti verið lausn á vandamálum þeirra eða ekki.

Ekki vanmeta áhrif notendareynslu þinnar. Ef þú ert í vafa, farðu að prófa það. Ef þú hefur ekki efni á þjónustu skaltu grípa táninginn þinn eða maka og fá viðbrögð þeirra. Þú gætir verið hissa.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.