Notendaprófun: Mannleg innsýn eftir þörfum til að bæta upplifun viðskiptavinarins

Fella HTML ekki í boði.

Nútíma markaðssetning snýst allt um viðskiptavininn. Til að ná árangri á viðskiptavinamiðuðum markaði verða fyrirtæki að einbeita sér að reynslunni; þeir verða að hafa samúð með og hlusta á endurgjöf viðskiptavina til að bæta stöðugt þá reynslu sem þeir skapa og skila. Fyrirtæki sem taka á móti mannlegri innsýn og fá eigindleg viðbrögð frá viðskiptavinum sínum (og ekki bara könnunargögn) geta tengst betur og haft samband við kaupendur sína og viðskiptavini á markvissari hátt.

Að safna innsýn manna er eins og að setja þig í spor viðskiptavina þinna til að læra, skilja og þróast með þörfum þeirra. Með mannlegri innsýn geta fyrirtæki náð í nauðsynlegar greindir sem þarf til að ná til viðskiptavinarins á nýjan, nýstárlegan og árangursríkan hátt sem getur haft jákvæð áhrif á tekjur, varðveislu og tryggð.

Notendaprófun: Yfirlit yfir vörur

Slæm reynsla á vefsíðum og forritum og í hinum raunverulega heimi er ekki bara pirrandi fyrir viðskiptavini, heldur kosta fyrirtækin milljónir dollara á ári. UserTesting auðveldar stofnunum að fá endurgjöf eftir þörfum frá markaði sínum - hvar sem þau eru. Með eftirspurnarvettvangi UserTesting geta stofnanir afhjúpað „ástæðuna“ á bak við samskipti viðskiptavina. Með því að skilja ásetning geta fyrirtæki bætt og veitt ótrúlega reynslu, verndað vörumerkið og stuðlað að meiri ánægju viðskiptavina. Með UserTesting pallinum geta fyrirtæki:

Markmál- Finndu og tengdu nákvæmlega þá áhorfendur sem þarf, án áreynslu, langra hringrása eða kostnaðar sem fylgir því að ráða fólk handvirkt til að veita álit.

  • Fáðu aðgang að neytendum og viðskiptafræðingum frá öllum heimshornum eftir þörfum með stærsta og fjölbreyttasta staðfesta pallborðið með þátttakendum í rannsókninni.
  • Notaðu viðskiptavini, starfsmenn og samstarfsaðila í gegnum tölvupóst, samfélagsmiðla eða aðrar rásir.
  • Fínpússaðu ákveðnar persónur með því að nota síunargetu, svo sem landfræðilegar, lýðfræðilegar og samfélagshagfræðilegar forsendur.
  • Tengstu við sérhæfða áhorfendur og erfitt er að ná í pallborðsmeðlimi með hjálp sérfræðingateymis okkar.
  • Gakktu úr skugga um að þú fáir viðbrögð í hæsta gæðaflokki til að upplýsa CX viðleitni þína með staðfestu og sannreyndu 1. flokks neytenda- og viðskiptafræðideild UserTesting.

Stunda- Veldu tegund prófanna sem skila gagnlegustu, aðgerðanlegu innsýn án stjórnunarvanda eða þörf fyrir sérfræðiþekkingu.

  • Fáðu svör á innan við 1-2 klukkustundum með því að nota sniðmát, sjálfvirka ráðningu og eiginleika til að prófa hvaða reynslu sem er.
  • Fáðu endurgjöf um hvað sem er, svo sem tölvu, farsímaforrit eða reynslu á staðnum og vörur á hvaða þróunarstigi sem er.
  • Auðveld uppsetning svo allir í teyminu þínu geti búið til lifandi eða skráð nám fyrir hvert verkefni, hvenær sem er.
  • Niðurstöður innan nokkurra klukkustunda þýða að þú getur prófað allt sem þú þarft innsýn viðskiptavina í, fjarlægja ágiskanir á bak við fjárfestingar fyrirtækisins þíns - hvort sem það eru frumgerð vöru, endurtekningar á hönnun, markaðsskilaboð, herferðarímyndir, vefrit.
  • Vinnið með sérfræðingum okkar þegar þú þarft hjálp við að hanna flóknari rannsóknir.

Skilja- Handtóku og kastljósi um mikilvæg viðbrögð og viðbrögð, magnaðu síðan um allt skipulag til að auka samvinnu og samstöðu.

  • Með alla innsýn viðskiptavina á einum stað er skjót greining möguleg með því að draga úr öllum alheiminum af gögnum.
  • Dragðu fram og bentu á mikilvægar upplýsingaöflun viðskiptavina til að ná samstöðu um réttar ákvarðanir og næstu skref.
  • Deilingargeta gerir það auðvelt að félaga niðurstöður í öllu skipulaginu.
  • Fáðu innkaup frá hagsmunaaðilum með því að leggja fram skýra, óumdeilanlega sönnun um hvað viðskiptavinir vilja, þurfa og eiga von á.

Notendapróf: Hvernig það virkar

Notendaprófun: Helstu eiginleikar

UserTesting heldur áfram að auka mannlegur innsýn pallur og hafa bætt við nýju sniðmátasafni, samþykkisflæðisaðgerðum, prófunum á trjám, samþættingu við Qualtrics XM vettvang og snjallmerki.

  • Pörðu greiningu og viðbrögð við myndskeiðum til að skilja „hvers vegna“ á bak við væntingar viðskiptavina
  • Sameina Qualtrics XM vettvang sinn til að auka gagna úr könnuninni með eigindlegri innsýn og færa aukið samhengi við „hvers vegna“ á bak við niðurstöður könnunarinnar.
  • Nýttu vélanám til að koma fljótt yfir mikilvægustu augnablik viðskiptavina
  • Notaðu snjallmerki til að finna og skilja mikilvægustu augnablikin innan viðbragðstímabils fyrir vídeó
  • Nýttu þér vélarnámslíkan til að meta endurgjöf og greiningu á myndbandi í rauntíma. 

Notendaprófun Ráðning mín - MyRecruit gerir fyrirtækjum kleift að nýta sér eigin gagnagrunn viðskiptavina, starfsmanna og samstarfsaðila til að safna innsýn og endurgjöf. Við könnun á reynslu áhorfenda sem fyrir eru, geta fyrirtæki tryggt að þau séu að bera kennsl á sértækar viðskiptaþarfir sem ekki er fullnægt eins og er.

Með My Recruit geturðu:

  • Safnaðu saman eftirspurn, aðgerð, viðbrögðum frá núverandi viðskiptavinum, sérfræðingum í iðnaði og fleira.
  • Fáðu innsýn enn hraðar með fullkominni sjálfsafgreiðsluprófun með mjög markhópum.
  • Taktu þátt í starfsmönnum og myndaðu spennu varðandi vörumerkið þitt og vörur.

Lifandi samtal notendaprófunar - Lifandi samtal veitir lifandi, stjórnað viðtal sem sjálfkrafa er tekið upp og umritað til að tryggja að allir lærdómar séu teknir og deilanlegir um allt skipulag. Lifandi samtal gerir sama dag, 1: 1 gagnvirkar viðskiptavinarumræður og styður rödd viðskiptavina. Viðmælendur geta íhugað vísbendingar sem ekki eru munnlegar, svo sem svipbrigði og raddblæ til að hafa meiri samúð með endanotendanum - og geta fljótt snúið við eða beint umræðunni til að fara í sérstök efni eða skilja frekar sjónarhorn viðskiptavinarins. Með lifandi samtali gefst þátttakendum tækifæri til að veita spurningum meira samhengi, deila þar sem áskorunum var mætt og veita fyrirtækinu hugmyndir til úrbóta.

Rannsóknir þriðja aðila sýna að rýnihópar í eigin persónu geta haft margar áskoranir. Meðal þessara mála eru tímaskipti, vandræði við að ráða viðeigandi prófunarmenn, hóphugsun og hlutdrægni vegna mikils kostnaðar og úrtaks. Notendaprófun léttir þessar hindranir með því að gera rannsóknir á notendum (stjórnað eða óstillt), leita eftir viðbrögðum viðskiptavina og / eða stjórna 1: 1 viðtölum einföldum, ódýrum, eftirspurn og rauntíma.

Viðskiptagildi mikillar reynslu viðskiptavina

Samkvæmt Forrester, 73 prósent fyrirtækja telja reynslu viðskiptavina í algjörum forgangi, en aðeins eitt prósent fyrirtækja skilar framúrskarandi reynslu - en ef þú vilt að viðskiptavinir þínir haldi tryggð verður þú að skuldbinda þig til að byggja á reynslunni. Til að hafa jákvæð áhrif á tekjur botnlínunnar verður þú að stjórna og fjárfesta í upplifun viðskiptavinarins og taka á sig stöðugt nám og uppgötvun til að vera alltaf að endurtekna og bæta reynsluna sem þú skilar til endanotanda. Í dag er markaðsforysta og samkeppnisaðgreining í auknum mæli ákvörðuð hver veitir bestu upplifun viðskiptavina. Fyrirtæki sem fjárfesta í CX njóta góðs af bættri varðveislu viðskiptavina, ánægju viðskiptavina og auknum möguleikum á krosssölu og uppsölum.

Við erum núna á þeim tíma þar sem reynsla viðskiptavinarins er nauðsynleg fyrir botn lína fyrirtækisins. Viðskiptavinir byggja góða reynslu af því sem þeir ímynda sér að góð reynsla sé; það er ekki byggt á reynslu sem þeir hafa lent í áður. Vegna þessa er mikilvægt að veita fyrirtækjum þá innsýn sem þeir þurfa til að bæta stöðugt til að mæta væntingum viðskiptavina. 

Andy MacMillan, forstjóri UserTesting

Skráðu þig fyrir notendaprófun ókeypis prufu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.