Notkun félagslegra neta fyrir CRM

viðskiptavinur smásala crm

Samkvæmt Ivan Misner lækni, föður BNI, Besta CRM forritið er það sem þú munt nota. Þetta er frábær leið til að segja að öll flottu CRM forritin og aðgerðir í heiminum muni ekki skipta máli ef hugbúnaðurinn þinn er of flókinn eða ekki skemmtilegur í notkun. Af þeim sökum þekki ég marga sem komast vel af með Excel töflureikni. Það virkar fyrir þá vegna þess að það er einfalt og það er skynsamlegt.

En hvað með að nota samfélagsnet fyrir CRM? Vissulega eru samfélagsmiðlarnir allir á kreiki núna og stundum mjög áhrifaríkir sem markaðsmiðill en hvernig væri að nota hann á kerfisbundnari hátt og fylgjast með viðskiptavinasamböndum þínum með því að nota þessi net? Ég hef kynnt nokkrar leiðir hér sem þú getur notað stóru netin þrjú (Facebook, LinkedIn, Twitter) fyrir CRM.

  1. LinkedIn hefur eiginleika sem kallast Prófíll skipuleggjandi. Þetta tól leyfir þér að flokka tengiliðina þína í möppur, bæta við athugasemdum og viðbótar upplýsingar um tengiliði og jafnvel leita að tilvísunum til að finna fólk sem vann með tilteknum tengilið. Prófíllinn er hluti af LinkedIn viðskiptareikningnum sem kostar $ 24.95 á mánuði. Með prófílskipuleggjandanum geturðu flokkað tengiliði þína í viðskiptavini, viðskiptavini, grunaða o.s.frv. Og haft samband við þá í gegnum LinkedIn sem og fylgst með helstu uppfærslum í lífi fagfólks þeirra.
  2. Facebook bjóða einnig upp á ansi einfalda leið til að flokka tengiliðina þína. Einfaldlega búið til a vinalisti og settu viðskiptavini þína á þann lista. Þú getur þá einnig stillt persónuverndarmöguleika fyrir þann lista. Þú getur búið til lista fyrir mismunandi atvinnugreinar eða aðskilið þá í viðskiptavini og viðskiptavini. Það skemmtilega við Facebook er að það gefur þér ríkan glugga inn í líf tengiliðanna þinna, sem gerir þér kleift að hefja samtöl á auðveldari hátt. Það gerir það einnig auðveldara að deila verðmætum upplýsingum með viðskiptavinum þínum og heldur þér sýnilegum fyrir þá.
  3. twitter nýlega bætt við a listar lögun sem gerir þér kleift að búa til ótakmarkaða lista þar sem hægt er að flokka fólk (og fyrirtæki) sem þú fylgist með. Þetta er frábært tækifæri til að búa til lista yfir viðskiptavini þína og fylgjast síðan reglulega með því sem þeir senda svo þú getir skrifað athugasemdir, tístað aftur fyrir þá og verið meðvitaðir um gang mála í lífi þeirra og fyrirtækjum. Minni upplýsingar eru sendar í gegnum Twitter, en þær bjóða upp á aðra fína rauntíma sýn á persónulega og faglega viðburði. Auðvitað verða viðskiptavinir þínir að nota Twitter til að þetta gagnist 🙂

Geta samfélagsnet komið í staðinn fyrir venjulegan CRM hugbúnað? Kannski í sumum tilvikum en oftar get ég séð þá bæta við kjarna gagnagrunninn þinn. Félagsleg net veita okkur útvíkkaðan lífrænan gagnagrunn sem uppfærir í rauntíma upplýsingar sem geta verið mjög dýrmætar fyrir reikningsstjóra og söluaðila. Af hverju ekki að nýta þér þetta og nota samfélagsnet til að vera meira tengdur viðskiptavinum þínum og veita betri þjónustu?

2 Comments

  1. 1

    „Besta CRM forritið er það sem þú munt nota? er frábær tilvitnun og ég held að hún reki aðalatriðið vel. Ég ætla að bæta þessari tilvitnun í bókina mína. Hér er útdráttur úr bókinni minni þar sem ég er að tala um hvernig ég nota Microsoft Outlook sem „Inbox Control Center og Dashboard“ þar sem pósthólfið, e.a.s. tölvupóstur, osfrv er „Real CRM“ mitt. Ég nota, samþætta og þróa fyrir Salesforce en raunverulegur vinnustaður minn er Microsoft Outlook. Útdrátturinn mun sýna þér tækjastikurnar og viðbæturnar sem ég nota til að ná ofangreindu.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Takk fyrir frábæra færslu og tilvitnun!

  2. 2

    Vá, Michael! Frábær uppgötvun… Ég velti því fyrir mér hvort LinkedIn gæti ekki verið Salesforce morðingi! Frábær færsla!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.