Er raddleit á endanum í umbreytandi viðskiptum?

Amazon Echo

The Amazon sýning geta verið bestu kaupin sem ég hef gert síðustu 12 mánuði. Ég keypti eina fyrir mömmu mína, sem býr fjarstæðukennd og hefur oft vandamál með farsímatengingu. Nú getur hún bara sagt sýningunni að hringja í mig og við erum að hringja myndsímtal innan nokkurra sekúndna. Mamma elskaði það svo mikið að hún keypti eitt fyrir barnabörnin sín svo hún gæti líka haldið sambandi við þau. Ég get það líka falla í og heilsaðu hundinum mínum, Gambino, þegar ég er í burtu um stund. Hann sér mig, geltir og lítur venjulega á bak við tækið til að sjá hvernig fjandinn ég passa þarna inn.

Apple homepod fór bara í sölu sem úrvals valkost með greindum hátalara og þéttum iOS samþættingu. Og Google Home er hagkvæm lausn með Android samþættingu. Öll samkeppni er ótrúleg. Þó að ég sé aðdáandi Apple, óttast ég að stjórnarmenning Apple geti tapað þeim raddbardaga til langs tíma. Amazon hefur ótrúlega opinn arkitektúr og tugi þúsundir hæfileika þegar til staðar til að eiga samskipti við nánast hvaða þjónustu eða tæki sem er.

Á hliðarnótu

Aftur að kauphegðun ... Capgemini könnuninni yfir 5,000 neytendur í Bandaríkjunum, Bretlandi, Frakklandi og Þýskalandi til að komast að því hvernig þeir hafa samskipti við raddtæki - sérstaklega um kauphegðun. Bætt var við megindlegu rannsóknirnar með rýnihópsumræðum við neytendur frá hverju landi, gerðar nánast. Könnunin - sem og umræður í rýnihópnum - höfðu heilbrigða blöndu af lýðfræði og persónu / notanda.

Raddaðstoðarmenn munu gjörbylta því hvernig vörumerki og neytendur hafa samskipti sín á milli. Það sem gerir raddaðstoðarmenn svo spennandi er að þeir eru ofnir í efni lífs okkar og bjóða upp á einfaldleika og auðleg samskipti sem neytendur hafa aldrei upplifað áður. Vörumerki sem geta nýtt sér mikla neyslulyst í kringum raddaðstoðarmenn munu ekki aðeins byggja upp nánari tengsl við viðskiptavini sína heldur skapa þeim veruleg vaxtartækifæri. Mark Taylor, Yfirmaður reynslu af reynslu, stafræn reynsla viðskiptavina, hjá Capgemini

Niðurstöður neytendakönnunarinnar um raddviðskipti:

  1. Raddaðstoðarmenn munu gjörbylta rafrænum viðskiptum - Neytendur eru að þróa mikinn áhuga á samskiptum við fyrirtæki í gegnum raddaðstoðarmenn. Notendur raddaðstoðarmanna verja sem stendur 3% af heildarútgjöldum neytenda í gegnum raddaðstoðarmenn, en búist er við að það aukist í 18% á næstu þremur árum og minnki hlutdeild líkamlegra verslana (45%) og vefsíðna (37%). Þó að streymi tónlistar og upplýsingaleit sé enn vinsælasta notkun raddaðstoðarmanna í dag hefur yfir þriðjungur svarenda (35%) einnig notað þær til að kaupa vörur eins og matvörur, heimaþjónustu og föt.
  2. Neytendur eru mjög ánægðir með reynslu raddaðstoðarmannsins - Neytendur sem nota raddaðstoðarmenn eru mjög jákvæðir gagnvart reynslu sinni en 71% eru ánægðir með raddaðstoðarmann sinn. Sérstaklega nefna 52% neytenda þægindi, getu til að gera hlutina handfrjálst (48%) og sjálfvirkni venjubundinna verslunarverkefna (41%) sem stærstu ástæður þess að þeir kjósa að nota raddaðstoðarmenn umfram farsímaforrit og vefsíður. Geta raddaðstoðarmannsins til að skilja notendur sína er einnig mikilvæg; 81% notenda vilja að raddaðstoðarmaðurinn skilji orðabækur sínar og hreim.
  3. Raddaðstoðarmenn munu skila áþreifanlegum ávinningi fyrir smásala og vörumerki - Vörumerki sem veita góða reynslu af raddaðstoðarmönnum munu skapa meiri viðskipti og jákvæð samskipti frá munni til munns. Í skýrslunni kom í ljós að 37% notenda raddaðstoðarmanna myndu deila jákvæðri reynslu með vinum og vandamönnum og jafnvel 28% núverandi ónotenda myndu vilja eiga viðskipti oftar með vörumerki í kjölfar jákvæðrar reynslu. Þetta jafngildir alvarlegum mögulegum fjárhagslegum ávinningi þar sem neytendur eru tilbúnir að eyða 5% meira með vörumerki í kjölfar góðrar reynslu af raddaðstoðarmanni

Niðurstöður Capgemini eru þær að verslunarsamtök þurfi að byggja strax aðgerðaáætlun til að móta hljóð raddstýrða Samtalsviðskipti stefnu.

Sæktu pappírinn

Raddviðskipti

Upplýsingagjöf: Ég er að nota tengdartengla mína í þessari færslu!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.