Acquia: Hvað er gagnapallur viðskiptavina?

Þegar viðskiptavinir hafa samskipti og búa til viðskipti með fyrirtæki þitt í dag, verður erfiðara og erfiðara að viðhalda miðlægri sýn á viðskiptavininn í rauntíma. Ég átti fund í morgun með viðskiptavini okkar sem átti í þessum erfiðleikum. Söluaðili tölvupósts markaðssetningar þeirra var frábrugðinn farsímapóstskilaboðum sínum utan eigin gagnageymslu. Viðskiptavinir voru í samskiptum en vegna þess að aðalgögnin voru ekki samstillt voru skilaboð stundum kölluð til eða send með slæmum gögnum. Þetta var að framleiða meiri eftirspurn eftir starfsfólki viðskiptavina sinna og pirra viðskiptavini sína. Við erum að aðstoða þá við að endurskipuleggja kerfið með því að nota önnur skilaboð API sem mun viðhalda heilleika gagna.

Það eru aðeins nokkrar rásir sem valda vandamáli. Ímyndaðu þér keðju með mörgum staðsetningum með hollustu viðskiptavina, smásöluviðskiptum, félagslegum samskiptum, beiðnum um þjónustu við viðskiptavini, innheimtuupplýsingar og farsímaviðskipti. Bæta við það sátt markaðssvörunar um gagnaheimildir um allt sund ... yikes. Þetta er ástæðan Gagnapallar viðskiptavina hafa þróast og eru að öðlast grip í fyrirtækjarýminu. CPDs gera fyrirtækjum kleift að samþætta og kortleggja gögn frá hundruðum heimilda, greina gögnin, búa til spár út frá gögnum og ná betri og nákvæmari samskiptum við viðskiptavini sína yfir hvaða rás sem er. Í grundvallaratriðum er það 360 gráðu sýn á viðskiptavininn.

Hvað er CDP?

Viðskiptavinur gagnapallur (CDP) er samþættur gagnagrunnur viðskiptavina sem stýrður er af markaðsmönnum sem sameinar gögn viðskiptavina fyrirtækisins frá markaðs-, sölu- og þjónusturásum til að gera viðskiptavinum líkan og stuðla að upplifun viðskiptavina. Gartner, Hype hringrás fyrir stafræna markaðssetningu og auglýsingar

Samkvæmt CDP stofnun, gagnapallur viðskiptavina hefur þrjá mikilvæga þætti:

1. CDP er kerfi sem stýrt er af markaði - CDP er smíðað og stjórnað af markaðsdeildinni, ekki upplýsingatæknideild fyrirtækisins. Nokkur tæknileg úrræði verða krafist til að setja upp og viðhalda CDP, en það þarf ekki tæknilega kunnáttu dæmigerðs gagnaverslunarverkefnis. Það sem raunverulega skiptir máli er að markaðssetning sér um að ákveða hvað fer í kerfið og hvað það afhjúpar fyrir önnur kerfi. Sérstaklega þýðir það að markaðssetning getur gert breytingar án þess að spyrja um leyfi nokkurs, þó að það geti samt þurft utanaðkomandi aðstoð.
2. CDP býr til viðvarandi, sameinaðan gagnagrunn viðskiptavina - CDP býr til yfirgripsmikla sýn á hvern viðskiptavin með því að taka gögn úr mörgum kerfum, tengja upplýsingar sem tengjast sama viðskiptavininum og geyma upplýsingarnar til að rekja hegðun með tímanum. CDP inniheldur persónuauðkenni sem notuð eru til að miða á markaðsskilaboð og fylgjast með markaðsniðurstöðum á einstökum stigum.
3. CDP gerir þessi gögn aðgengileg öðrum kerfum - gögn sem eru geymd í CDP geta verið notuð af öðrum kerfum til greiningar og til að stjórna samskiptum viðskiptavina.

Gagna- og þátttökumiðstöð Acquia

Þar sem markaðsmenn verða fyrir meiri og meiri áhrifum af allri upplifun viðskiptavinarins, þá er nauðsynlegt að miðstýra viðskiptavinagögnum sínum yfir rásir, yfir snertipunkta og meðan á líftíma viðskiptavina stendur. aquia er leiðandi í þessari atvinnugrein og hennar Gögn viðskiptavina og þátttaka miðstöð býður upp á:

• Gagna samþætting - samþætta öll gögnin þín, á hvaða sniði sem er, frá hvaða gagnalindum sem er yfir stafrænar og líkamlegar rásir með yfir 100 fyrirfram smíðuðum tengjum og forritaskilum.
• Gæði gagna - staðla, dreifa og úthluta eiginleikum eins og kyni, landafræði og heimilisfangi fyrir alla viðskiptavini. Með sömu og óskýrri samsvörun, tengir AgilOne alla starfsemi viðskiptavina við einn viðskiptavinaprófíl, jafnvel þó að það sé aðeins að hluta til nafn, heimilisfang eða netpóstur. Gögn viðskiptavina eru uppfærð stöðugt svo þau innihalda alltaf ferskustu gögnin.
• Forspárgreining - sjálflærandi forspáralgoritmer sem upplýsa AgilOne greinandi og hjálpa þér að eiga betri samskipti við viðskiptavini. AgilOne býður upp á yfir 400 útreikningstölur fyrir viðskiptaskýrslur sem gera markaðsfólki kleift að búa til og skilgreina auðveldlega hvaða viðmið sem þeir vilja til skýrslugerðar og aðgerða innan forritsins - án sérsniðinnar kóðunar.
• 360 gráðu snið viðskiptavina - byggðu upp heildarprófíl fyrir rásir fyrir viðskiptavini þína, sameina slík gögn eins og einstaka ferð viðskiptavina, þátttöku vefsíðu og tölvupósts, fyrri viðskiptasögu um rásir, lýðfræðileg gögn, val á vörum og tillögur, líkur á að kaupa og spá greinandi, þ.mt líkur á að kaupa og klasa sem þessi viðskiptavinur tilheyrir. Þessi snið upplýsa beitt hvar á að fjárfesta, hvernig á að sérsníða og hvernig á að gera viðskiptavini þína ánægða.

• Gagnvirkjun á Omni-Channel - innan miðstýrðs viðmóts geta markaðsmenn einnig hannað og hleypt af stokkunum félagslegum, farsímum, beinum pósti, símaveri og geymt herferðir beint, á meðan þeir gera áhorfendum, ráðleggingum og öðrum gagnaútdrætti, aðgengileg öllum tækjum innan vistkerfis markaðssetningarinnar.
• Skipulögð sérsnið - samræma sérsniðin skilaboð, efni og herferðir yfir stafrænar og líkamlegar rásir og veita markaðsfólki samkvæmri rödd, sama hvenær eða hvar viðskiptavinur tekur þátt. AgilOne veitir markaðsfólki einnig vissu um að þeir séu að flytja rétt skilaboð til hvers og eins, þar sem AgilOne tryggir að öll persónugerð byggist á einum, hreinum, stöðluðum gagnagrunni viðskiptavina.