Hvað er CRM? Hver er ávinningurinn af því að nota einn?

Hvað er CRM? Kostir? Hvenær á að fjárfesta í CRM?

Ég hef séð frábærar CRM útfærslur á mínum ferli ... og nokkrar alveg hræðilegar. Eins og hver tækni, að tryggja að teymið þitt sé það minni tíma að vinna í því og meiri tíma að veita verðmæti með því er lykillinn að frábærri CRM útfærslu. Ég hef séð illa útfærð CRM kerfi sem frusu söluteymi ... og ónotaða CRM sem tvíverkaði viðleitni og ruglaði starfsfólk.

Hvað er CRM?

Þó að við köllum öll hugbúnaðinn sem geymir upplýsingar um viðskiptavini CRM, hugtakið viðskiptastjórnun nær yfir ferli og aðferðir sem og tæknina. CRM kerfið er notað til að skrá, stjórna og greina samskipti viðskiptavina í gegnum viðskiptavininn. Sala og markaðssetning notar þessi gögn til að bæta sambandið og að lokum verðmæti þess viðskiptavinar með varðveislu og viðbótarsölu.

Athugaðu hér fyrir nýjustu tölfræði CRM iðnaðarins

Hverjir eru kostir þess að nota CRM?

Ertu með söluteymi sem heldur utan um eigin gagnagrunn? Reikningsstjórnun og þjónustufulltrúar sem stjórna eigin athugasemdum um hvern viðskiptavin? Þegar fyrirtækið þitt vex, fólk þitt veltist, og fleiri og fleiri þurfa að eiga samskipti við viðskiptavini og viðskiptavini ... hvernig muntu fylgjast með því?

Með því að nota miðlæg kerfi milli snertipunkta viðskiptavina við sölu, stuðning og markaðssetningu verða samanlögð gögn gagnlegri fyrir skipulagið og gagnagrunninn aðgengilegur öðrum vettvangi. Hér eru tíu leiðir sem samtök sjá jákvæða ávöxtun á CRM fjárfestingu sinni nú á tímum.

  1. Skýrslur um markaðssetningu, sölu og varðveislu er miðstýrt í rauntíma og jafnvel hægt að spá út frá kaupferðum og söluleiðslum.
  2. Sameining að öðrum sjálfvirkum vettvangi markaðssetningar, bókhaldsvettvangi, gagnapöllum viðskiptavina og ofgnótt kerfa er hægt að ná.
  3. Sjálfvirkni getur dregið úr bæði fyrirhöfninni og vandamálunum sem stafa af því að ýta og draga gögn handvirkt frá kerfi til kerfis.
  4. Ferli hægt að útfæra þar sem lykilkveikjur eru settar upp og viðeigandi starfsfólki tilkynnt þegar gera þarf snertingu viðskiptavina.
  5. Hlúa að herferðir geta verið framkvæmdar til að leiðbeina kaupendum um sölutrekt.
  6. Viðskiptavinur ánægja og varðveisla getur aukist þar sem gera þarf færri afhendingar þar sem auðvelt er að nálgast 360 gráðu sýn á hvern viðskiptavin.
  7. Söluteymi hægt að fylgjast með og þjálfa til að flýta fyrir frammistöðu þeirra. Viðbrögð frá sölu geta verið samanlögð til markaðssetningar til að bæta gæði og miða á efni þeirra og auglýsingaaðferðir.
  8. Markaðssetning Hægt er að fylgjast með herferðum vegna frammistöðu þeirra og bæta með því að nota hlutdeild og persónugerð byggt á nákvæmari gögnum. Þegar leiðarvísir breytast til viðskiptavina er hægt að rekja herferðir á réttan hátt til sölunnar og veita frekari upplýsingaöflun um áhrif hverrar stefnu.
  9. tækifæri hægt er að bera kennsl á og bregðast við þar sem kerfið er fullnýtt til að krosssala, hækka og halda viðskiptavinum.
  10. Þekking er geymt um hvern viðskiptavin svo að breytingar á fólki og ferlum raski ekki upplifun viðskiptavinarins.

Ef reikningsstjórar þínir, þjónustufulltrúar og sölufulltrúar skrá nákvæmlega hvert samspil við viðskiptavin í CRM þínu, þá hefur fyrirtæki þitt ómetanlega geymslu gagna sem hægt er að bregðast við. Allt starfsfólk þitt getur verið samstillt og haft fullan skilning á gildi og sögu hvers viðskiptavinar eða viðskiptavinar. Og með því að borga eftirtekt, getur það bætt sambandið við þann viðskiptavin.

Frábær CRM útfærsla ætti að gera ráð fyrir talsverðu samþættingu og sjálfvirkni, þau eru ekki alveg eins gagnleg úr kassanum eins og CRM markaðsefni þitt gæti látið eins og þau séu.

Ef þú ert að fjárfesta í SaaS CRM, vertu reiðubúinn til að það sé gífurlegt ósjálfstæði fyrir tæknibætur í framtíðinni og fjárlagagerð. Gakktu úr skugga um að þú hafir kerfi sem er hægt að stækka á viðráðanlegu verði, samlagast fullt af öðrum kerfum og bætir stöðugt við fleiri möguleikum með framleiðsluframboði og yfirtökum.

Sem CRM framkvæmdaraðili, því minna sem við sjáum CRM að fullu samþætt, sjálfvirkt og nýtt, því minni ávöxtun tæknifjárfestingarinnar! CRM ætti að vera lausn til að hjálpa fyrirtæki þínu að verða skilvirkara og árangursríkara, ekki minna. Veldu vettvang og félaga til að útfæra hann skynsamlega.

Hvenær þarf sölu og markaðssetning CRM?

Fólkinu á NetHunt CRM þróaði þessa upplýsingatækni eftir að hafa greint hegðun viðskiptavina sinna í kjölfar heimsfaraldursins.

Þó að söluhringur B2B geti verið eins langur og nokkrir mánuðir, ef þú ert ekki að meðhöndla viðskiptavini þína rétt, geta þeir þegjandi yfirgefið þig. Kaup viðskiptavina eru flókin að eðlisfari og markaðsdeild þín gæti þurft mikla samskipti áður en leiðarinn er tilbúinn til að prófa vöruna. Að lokum er samræma vinna við sölu og markaðssetningu nauðsynlegt fyrir B2B til að ná fram raunverulegri hagræðingu. Þeir þurfa báðir brúartækni til að vera á sömu braut. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm minnkað

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.