Hvað er málsvörn vörumerkja? Hvernig ræktar þú það?

málsvörn vörumerkja

Þegar ég lít til baka á síðasta áratug viðskiptavina eigin umboðsskrifstofu hafa margir viðskiptavinir komið og farið sem við hittum óvart í gegnum markaðsstarf okkar. Hins vegar hefur grundvöllur viðskipta okkar verið munnmælt markaðssetning frá þeim viðskiptavinum sem við höfum skilað árangri í gegnum árin. Reyndar tengjast þrjár tillagnanna sem við erum að vinna að núna beint við fyrri viðskiptavini sem við höfum unnið með.

Það kemur ekki á óvart að talsmenn vörumerkis hafa 50% meiri áhrif á ákvörðun um kaup en dæmigerður viðskiptavinur og 90% neytenda greina frá því að orðatiltæki (WOM) leiði til áhrifa ákvörðunar þeirra um kaup. Reyndar, í 20 til 50% allra ákvarðana um kaup, er Munnmælt leiðandi áhrif

Málsvörn rekur 6 billjónir dollara af árlegum neytendaútgjöldum

Hvað er málsvörn vörumerkja?

Í markaðssetningu, a talsmaður vörumerkis er einstaklingur, starfsmaður, áhrifavaldur eða viðskiptavinur sem talar vel um vörumerki eða vöru, sem hefur í för með sér jákvæð skilaboð frá munni (WOM) um vörumerkið til síns netkerfis.

Hvað er málsvörn viðskiptavina?

Til að hvetja til tals fyrir vörumerki taka vörumerki upp menningu sem er viðskiptavinamiðuð og veitir betri upplifun viðskiptavina. Niðurstaðan af hagsmunagæsla viðskiptavina er ekki bara aukning á varðveislu eða meðalvirði viðskiptavina heldur skilar það arði af fjárfestingu eins og þeir viðskiptavinir verða talsmenn vörumerkis.

Gallinn er auðvitað sá að það er mikið hagsmunagæslu þar sem fyrirtæki eru ekki að vinna gott starf við að bera kennsl á eða fá aðstoð hugsanlegra talsmanna vörumerkis. Yfir helmingur allra fyrirtækja veit ekki einu sinni hverjir talsmenn þeirra eru. JitBit hefur sett saman þessa upplýsingatækni, 15 ástæður fyrir því að málsvörn vörumerkja er grunnurinn að fyrirtæki þínu, sem deilir öllum ráðum varðandi málsvörn vörumerkis og þróar þín eigin málsvara fyrir viðskiptavini.

Leiðir til að rækta meðvitund um vörumerki

  1. Einbeittu þér að sambandinu - hvað fær viðskiptavininn til að verða ástfanginn af vörumerkinu þínu? Gæðavara, framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og stöðug reynsla.
  2. Berið fram með hraða - þegar keypt er á netinu búast 71% gesta við aðstoð innan 5 mínútna. Veittu hjálp þegar viðskiptavinir þínir þurfa á henni að halda.
  3. Deildu velgengni - magna jákvæð viðbrögð og velgengni núverandi talsmanna - fara yfir dóma í auglýsingum, deila niðurstöðum í tilviksrannsóknum og minnast alltaf á viðskiptavini þína.
  4. Verðlaunaðu viðskiptavini - bjóða framhjá nýjum vörum / þjónustu, hýsa sérstaka viðburði sem bjóða aðeins upp á boð, senda einkatilboð, búa til vildarforrit og veita VIP þjónustu.
  5. Koma viðskiptavinum á óvart - koma dyggum viðskiptavinum á óvart þegar þeir eiga síst von á því og þeir tala um óvart og sendanda þess. Það gæti verið allt frá þakkarmerkjum til ókeypis uppfærslu.
  6. Styrkja talsmenn - talsmenn elska að lofa uppáhalds vörumerkin sín. Besta hrósið sem þeir geta boðið er tilvísun. Tilboð talsmenn hvata til að senda ný viðskipti á þinn hátt.
  7. Mundu eftir sérstökum tilvikum - að senda viðskiptavinum kort eða gjöf á sérstökum degi eins og jólum eða afmælisdegi þeirra er einföld leið til að dýpka persónuleg tengsl þeirra við vörumerkið þitt.
  8. Sækjast eftir og bregðast við athugasemdum - biðja viðskiptavini um viðbrögð og bregðast við því. Neytendur verða talsmenn ef þeim finnst eins og viðbrögð þeirra heyrist og inntak þeirra sé metið að verðleikum.
  9. Segðu þakkir, jafnvel afleitunum - þekkja og þakka öll viðbrögð, jafnvel neikvæð. Ef óánægðir viðskiptavinir telja sig metna munu þeir halda sig lengur.

Og ekki gleyma að kíkja Jitbit! Miðasölukerfi hjálparborðs þeirra er dauð einfalt, ótrúlega öflugt og tekur nokkrar sekúndur í uppsetningu.

vörumerki málsvörn infographic

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.