Hvað er MarTech? Markaðstækni: fortíð, nútíð og framtíð

Hvað er Martech?

Þú gætir fengið kím við mig við að skrifa grein á MarTech eftir að hafa birt yfir 6,000 greinar um markaðstækni í yfir 16 ár (fram yfir aldur þessa bloggs ... ég var á bloggara áðan). Ég trúi því að það sé þess virði að birta og hjálpa viðskiptafræðingum að átta sig betur á því hvað MarTech var, er og framtíð þess sem það verður.

Í fyrsta lagi er það auðvitað MarTech er Portmanteau af markaðssetningu og tækni. Ég missti af frábært tækifæri til að koma með hugtakið ... ég var að nota MarketingTech árum saman áður en ég endurmerkir síðuna mína eftir MarTech var tekin upp atvinnugreinar.

Ég er ekki viss hver skrifaði hugtakið nákvæmlega en ég ber gífurlega virðingu fyrir Scott Brinker sem var algjört lykilatriði í að taka hugtakið almennur. Scott var gáfaðri en ég ... hann skildi eftir einn bréf og ég skildi eftir fullt.

Martech skilgreining

Martech á við um helstu frumkvæði, viðleitni og verkfæri sem nýta tækni til að ná markmiðum og markmiðum í markaðssetningu. 

Scott Brinker

Hér er frábært myndband frá vinum mínum á Þáttur þrír sem veitir stutta og einfalda myndlýsingu af Hvað er Martech:

Til að veita yfirlit vil ég láta athuganir mínar fylgja:

MarTech: Fortíð

Við hugsum oft um MarTech í dag sem internetlausn. Ég myndi halda því fram að markaðstæknin sjálf hafi verið á undan hugtakanotkun í dag. Snemma á 2000. áratugnum var ég að hjálpa fyrirtækjum eins og New York Times og Toronto Globe and Mail við uppbyggingu gagnageymslna í terabyte með fjölda útdráttar, umbreytinga og álags (ETL) verkfæri. Við sameinuðum viðskiptagögn, lýðfræðileg gögn, landfræðileg gögn og fjölda annarra heimilda og nýttum þessi kerfi til að spyrja, senda, rekja og mæla birtingaauglýsingar, símmælingar og beinpósts herferðir.

Fyrir útgáfuna vann ég á dagblöðum fljótlega eftir að þeir fluttu frá mótuðum blýpressum yfir í efnafræðilega virkjaðar plötur sem höfðu svipinn til að brenna í þeim með því að nota fyrst hástyrk lampa og neikvæða, síðan tölvutæku LED og spegla. Ég sótti í raun þá skóla (í Mountain View) og lagfærði þann búnað. Ferlið frá hönnun til prentunar var að öllu leyti stafrænt ... og við vorum eitt af fyrstu fyrirtækjunum sem fóru í trefjar til að færa gífurlegar blaðsíðuskrár (sem eru enn tvöfalt meiri en hágæða skjáir í dag). Framleiðsla okkar var enn afhent á skjái ... og síðan á prentvélar.

Þessi verkfæri voru ótrúlega háþróuð og tækni okkar var í blæðingarbrúninni. Þessi verkfæri voru hvorki skýjabundin né SaaS á þeim tíma ... en ég vann reyndar nokkrar fyrstu vefsíðuútgáfurnar af þessum kerfum líka og innlimaði GIS gögn til að lagfæra heimilisgögn og byggja upp herferðir. Við fluttum frá gervihnattaflutningum á gögnum í netkerfi, í innra net trefjar, á internetið. Áratug síðar og öll þessi kerfi og tækni sem ég vann við eru nú skýjabundin og koma til móts við vef, tölvupóst, auglýsingar og farsímatækni til að eiga samskipti við fjöldann.

Það sem okkur skorti þá til að fara í skýið með þessum lausnum voru hagkvæm geymsla, bandbreidd, minni og tölvukraftur. Með kostnaðinum við netþjóna að hríðfalla og bandbreiddin hækkar upp úr öllu valdi, Hugbúnaður eins og a Þjónusta (SaaS) fæddist ... við höfum aldrei litið til baka! Auðvitað höfðu neytendur ekki að fullu tekið upp vefinn, tölvupóstinn og farsímann þá ... þannig að framleiðsla okkar var send um ljósvakamiðla og prentun og beinan póst. Þeir voru meira að segja hluti og sérsniðnir.

Ég sat einu sinni í viðtali stjórnanda þar sem hann sagði: „Við fundum í raun stafræna markaðssetningu ...“ og ég hló upphátt. Aðferðirnar sem við notum í dag hafa minnkað og orðið mun einfaldari en þegar ég var ungur tæknifræðingur, en við skulum vera með á hreinu að ferlar, mynstur og venjur við að beita háþróaðri markaðssetningu gerðist árum áður en fyrirtæki hafði aðgang að internetinu. Sum okkar (já, ég ...) vorum þar þegar við unnum að herferðum í gegnum aðalramma ... eða opnuðum netþjónaglugga frá vinnustöðinni okkar. Fyrir ykkur unga fólkið ... það var í grundvallaratriðum a ský hlaupandi inni í fyrirtækinu þínu þar sem flugstöðin þín / vinnustöðin var vafrinn og allt geymslu- og tölvukraftur var á þjóninum.

MarTech: Viðstaddur

Fyrirtækin spanna viðskiptastjórnun, auglýsingar, Viðburðastjórnun, efni markaðssetning, stjórnun notendareynslu, Félagslegur Frá miðöldum Marketing, mannorð stjórnun, email markaðssetning, Mobile Marketing (vefur, forrit og SMS), sjálfvirkni í markaðssetningu, stjórnun markaðsgagna, stór gögn, greinandi, ecommerce, almannatengsl, söluhæfniog leitarmarkaðssetning. Nýjar upplifanir og ný tækni eins og aukinn veruleiki, sýndarveruleiki, blandaður veruleiki, gervigreind, náttúruleg málvinnsla og fleira er að finna sér leið inn á núverandi og nýja vettvang.

Ég veit ekki hvernig Scott heldur í við það, en hann hefur fylgst með örum vexti þessarar atvinnugreinar í meira en áratug ... og í dag MarTech landslag hefur yfir 8,000 fyrirtæki í sér.

MarTech landslag

martech landslag 2020 martech5000 renna

Þó að Scott greini landslagið út frá markaðsábyrgð, þá þokast línurnar töluvert út frá pöllum og hver kjarnageta þeirra er. Markaðsmenn setja saman og samþætta þessa kerfi eftir þörfum til að byggja upp, framkvæma og mæla markaðsherferðir til að kaupa, selja og varðveita viðskiptavini. Þetta safn palla og samþætting þeirra er þekkt sem MarTech Stack.

Hvað er MarTech stafli?

MarTech Stack er safn kerfa og vettvanga sem markaðsaðilar nota til að rannsaka, skipuleggja, framkvæma, hagræða og mæla markaðsferla sína í gegnum kaupferði horfandans og í gegnum líftíma viðskiptavina.

Douglas Karr

Í Martech Stack eru oft með SaaS vettvangar með leyfi og skýjabundnar eigin samþættingar til að gera sjálfkrafa gögnin nauðsynleg til að veita allt sem þarf til að styðja við markaðsstarf fyrirtækisins. Í dag lætur meirihluti MarTech Stacks fyrirtækja mikið eftir sig, fyrirtæki eyða miklum tíma í þróun fyrir samþættingu og starfsfólk til að byggja enn og dreifa markaðsherferðum sínum.

MarTech nær út fyrir markaðssetningu

Við viðurkennum einnig að öll samskipti við viðskiptavini eða viðskiptavini hafa áhrif á viðleitni okkar í markaðssetningu. Hvort sem það er viðskiptavinur sem kvartar á samfélagsmiðlum, truflun á þjónustu eða vandamál við að finna upplýsingar ... í félagslegum fjölmiðlaheimi, þá er reynsla viðskiptavina nú þáttur í áhrifum markaðsstarfs okkar og almennt orðspor okkar. Vegna þessa stækkar MarTech umfram markaðsstarf og tekur nú til þjónustu við viðskiptavini, sölu, bókhald og notkun, svo eitthvað sé nefnt.

Fyrirtækjafyrirtæki eins og Salesforce, Adobe, Oracle, SAP og Microsoft sem byggja hluti og hluti í MarTech-rýminu eru að eignast fyrirtæki á miklum hraða, samþætta þau og reyna að byggja upp vettvang sem geta þjónustað viðskiptavini sína frá upphafi til enda. Það er samt sóðalegt. Til dæmis þarf að samþætta mörg ský í Salesforce reyndir samstarfsaðilar Salesforce sem hafa gert það fyrir tugi fyrirtækja. Flutningur, innleiðing og samþætting þessara kerfa getur tekið mánuði ... eða jafnvel ár. Markmið SaaS veitunnar er að halda áfram að auka tengsl sín við viðskiptavini sína og veita þeim betri lausnir.

Hvernig hefur það haft áhrif á markaðsmenn?

Til að nýta MarTech er markaðsmaður dagsins oft skörun skapandi, greiningar og tæknilegs hæfileika til að vinna bug á þeim takmörkunum og áskorunum sem flestir markaðssetningartæknipallar þurfa. Til dæmis þarf tölvupóstur markaðssetning að hafa áhyggjur af lénauppbyggingu til að sannreyna afhendingu, hreinleika gagna fyrir tölvupóstlista, skapandi hæfileika til að byggja upp ótrúleg samskiptatæki, textahöfundargetu til að þróa efni sem fær áskrifanda til verka, greiningarhæfi til að túlka smellihlutfall og umbreytingu gögn og ... kóðun sem veitir stöðuga upplifun yfir fjölda tölvupósta viðskiptavina og gerða tækja. Yikes ... það er alveg hæfileikinn nauðsynlegur ... og það er bara tölvupóstur.

Markaðsmenn í dag verða að vera ótrúlega útsjónarsamir, skapandi, sáttir við breytingar og skilja hvernig á að túlka gögn nákvæmlega. Þeir verða að vera ótrúlega gaumir við endurgjöf viðskiptavina, málefni þjónustu við viðskiptavini, keppinauta sína og ábendingar frá söluteymi þeirra. Án neinna þessara stoða eru þeir líklegast að vinna í óhag. Eða þeir verða að reiða sig á ytri auðlindir sem geta hjálpað þeim. Það hefur verið ábatasamt fyrir mig síðasta áratuginn!

Hvernig hefur það haft áhrif á markaðssetningu?

MarTech í dag er sent til að safna gögnum, þróa markhóp, eiga samskipti við viðskiptavini, skipuleggja og dreifa efni, bera kennsl á og forgangsraða leiðum, fylgjast með orðspori vörumerkis og fylgjast með tekjum og þátttöku í herferðum á öllum miðlum og rásum ... þar með talin hefðbundin markaðsrás. Og þó að sumar hefðbundnar prentrásir geti innihaldið QR kóða eða rekjanlegan hlekk, þá eru sumar hefðbundnar rásir eins og auglýsingaskilti að verða að fullu stafrænt og samþætt.

Ég vil gjarnan fullyrða að markaðssetning dagsins í dag er miklu flóknari en fyrir nokkrum áratugum ... sem veita tímabær og viðeigandi skilaboð sem eru bæði velkomin af neytendum og fyrirtækjum. Ég myndi ljúga. Markaðssetning dagsins í dag er að mestu leyti ógild af samkennd við neytendur og fyrirtæki sem verða fyrir sprengjum með skilaboðum. Þar sem ég sit hérna er ég með 4,000 ólesin tölvupóst og segi mig af áskrift af tugum lista sem ég er valinn í án leyfis míns daglega.

Þó að vélanám og gervigreind sé að aðstoða okkur við að skilgreina og sérsníða skilaboðin okkar betur eru fyrirtæki að nota þessar lausnir, safna hundruðum gagnapunkta sem neytendur eru ekki einu sinni meðvitaðir um og - í stað þess að stilla skilaboð sín fínt - eru að sprengja þá með fleiri skilaboð.

Það virðist sem ódýrari stafræn markaðssetning sé, því fleiri markaðsfólk sem ruslpóstar draslið úr markhópnum sínum eða gifsauglýsingum yfir allar rásir sem þeir geta fundið til að lemja horfur þeirra hvar sem augnkúlurnar þeirra ráfa.

MarTech: Framtíð

Óráðsía MarTech er þó að ná í fyrirtæki. Neytendur krefjast meira og meira næði, slökkva á tilkynningum, tilkynna ruslpóst af krafti, dreifa tímabundnum og aukanetföngum. Við erum að sjá vafra byrja að loka fyrir smákökur, farsíma sem hindra rekja og vettvang opna gagnaheimildir sínar svo neytendur geti betur stjórnað gögnum sem eru tekin og notuð gegn þeim.

Það er kaldhæðnislegt að ég er að fylgjast með nokkrum hefðbundnum markaðsrásum sem koma aftur. Samstarfsmaður minn sem rekur háþróaðan CRM og markaðsvettvang sér meiri vöxt og betri svarhlutfall með póstforritum sem eru beint til prentunar. Þó að líkamlega pósthólfið þitt sé dýrara að komast í, þá eru ekki 4,000 stykki ruslpóstur í því!

Nýsköpun í stafrænni markaðstækni rís upp úr öllu valdi þar sem umgjörð og tækni auðveldar að byggja upp, samþætta og stjórna vettvangi. Þegar ég stóð frammi fyrir því að eyða þúsundum dollara á mánuði í tölvupóstveitu vegna birtingar minnar hafði ég næga þekkingu og sérþekkingu til að ég og vinur byggðum bara okkar eigin tölvupóstsvél. Það kostar nokkrar krónur á mánuði. Ég tel að þetta sé næsti áfangi MarTech.

Kóðalausir og engir kóðapallar eru að aukast núna og gera þeim sem ekki eru verktaki í raun að byggja og stækka eigin lausnir án þess að skrifa eina línu af kóða. Samtímis eru nýir markaðssetningarpallar að skjóta upp kollinum á hverjum degi með eiginleika og getu sem fara fram úr pöllum sem kosta tugi þúsunda dollara meira í framkvæmd. Ég er hrifinn af ræktunarkerfum með netverslun eins og Klaviyo, Moosendog Omnisend, til dæmis. Mér tókst að samþætta og byggja upp flóknar ferðir sem drógu tveggja stafa vöxt til viðskiptavina minna innan dags. Hefði ég unnið með fyrirtækjakerfi hefði það tekið marga mánuði.

Að fylgjast með viðskiptavinum verður að vera krefjandi en lausnir viðskiptavina eins og Jebbit eru að bjóða upp á fallega reynslu af sjálfsþjónustu fyrir kaupendur til að fara á eigin vegum og keyra sig til umbreytinga ... allt með smáköku frá fyrsta aðila sem hægt er að geyma og fylgjast með. Stríðið við smákökur frá þriðja aðila ætti að setja strik í pixla Facebook (það er það sem ég tel að raunverulega ástæða þess sé að Google sleppir því) svo Facebook muni ekki geta rakið alla innan og utan Facebook. Það getur dregið úr háþróaðri miðun Facebook ... og gæti aukið markaðshlutdeild Google.

Gervigreind og háþróaður greiningarvettvangur er að hjálpa til við að veita meiri innsýn í markaðsátak margra rása og áhrif þeirra á heildar kaupferðina. Það eru góðar fréttir fyrir fyrirtæki sem klóra sér enn í höfðinu um hvar á að eyða mestu í að eignast nýja viðskiptavini.

Ég er ekki framúrstefnufræðingur en ég er fullviss um að því snjallari sem kerfin okkar verða og því meiri sjálfvirkni sem við getum beitt fyrir endurtekin verkefni okkar, að sérfræðingar í markaðssetningu geta eytt tíma þar sem þau eru mest metin - í að þróa skapandi og nýstárlega reynslu sem stuðla að þátttöku og veita viðskiptavinum og viðskiptavinum gildi. Ég vona að það veiti mér eftirfarandi möguleika:

  • Tilvísun - Hæfileikinn til að skilja hvernig hver markaðs- og sölufjárfesting sem ég tek hafa áhrif á varðveislu viðskiptavina, virði viðskiptavina og kaup.
  • Real-tími gögn - Hæfileikinn til að fylgjast með virkni í rauntíma frekar en að bíða í klukkutíma eða daga eftir að setja saman viðeigandi skýrslur til að sjá og hagræða markaðsstarfi viðskiptavina minna.
  • 360 gráðu útsýni - Hæfileikinn til að sjá öll samskipti við viðskiptavini eða viðskiptavin til að þjóna þeim betur, eiga samskipti við þá, skilja þá og veita þeim gildi.
  • Omni-sund - Hæfileikinn til að tala við viðskiptavin á miðlinum eða rásinni sem viðkomandi vill eiga samskipti við úr kerfinu sem ég get auðveldlega unnið innan.
  • Intelligence - Hæfileikinn til að fara út fyrir eigin hlutdrægni sem markaðsmaður og hafa kerfi sem skiptir, sérsniðir og framkvæmir rétt skilaboð á réttum tíma á réttum stað fyrir viðskiptavin minn.

Hvað finnst þér?

Mér þætti gaman að heyra hugsanir þínar og álit á Martech: fortíð, nútíð og framtíð. Neglaði ég það eða er ég langt undan? Það fer eftir stærð fyrirtækis þíns, fágun og úrræðum sem eru í boði, ég er viss um að skynjun þín getur verið allt önnur en mín. Ég ætla að vinna að þessari grein mánaðarlega eða svo til að halda henni uppfærð ... Ég vona að hún hjálpi til við að lýsa þessari ótrúlegu atvinnugrein!

Ef þú vilt halda í við Martech skaltu gerast áskrifandi að fréttabréfinu mínu og podcastinu mínu! Þú finnur eyðublað og krækjur í fótinn fyrir báða.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.