Hvað er Omni-Channel? Hvernig hefur það áhrif á smásölu þessa hátíðar?

omnichannel smásala

Fyrir sex árum var stærsta áskorunin við markaðssetningu á netinu hæfileikinn til að samþætta, samræma og stjórna síðan skilaboðum um hverja rás. Þegar nýjar rásir komu fram og auknar vinsældir bættu markaðsaðilar við fleiri lotum og fleiri sprengingum við framleiðsluáætlun sína. Niðurstaðan (sem er enn algeng), var yfirþyrmandi hrúga af auglýsingum og söluskilaboðum varpað niður í kok á sérhverjum viðskiptavini. Bakslagið heldur áfram - þar sem neytendur í uppnámi segja upp áskrift og fela sig fyrir fyrirtækjunum sem þeir voru einu sinni ánægðir með að eiga viðskipti við.

Því miður, uppruni hugtaksins omni þýðir allt ... og þannig koma markaðsaðilar oft fram við sundin. Ég vildi að við hefðum skrifað betra kjörtímabil, eins og samræmd eða framsækin rásamarkaðssetning. Sjálfvirkni yfir rásir sér oft um hluti af þessari samhæfingu en við bætum oft ekki þau samskipti heldur.

Hvað er Omni-Channel?

Omnichannel, sem einnig er stafsett um omni-rás, vísar til hverrar reynslu sem tengist tilteknum viðskiptavini. Innan markaðssetningar vísar omni-channel til sameinaðrar markaðsreynslu yfir miðla (aka rásir). Í stað þess að viðskiptavinur verði sprengdur yfir miðla er upplifunin bæði persónuleg og jafnvægi þar sem búist er við afhendingu. Svo að sjónvarpsauglýsing gæti keyrt fólk á slóð á vefsíðu þar sem viðskiptavinurinn getur tekið þátt í umræðuefninu, eða ef til vill skráð sig í farsímaviðvörun eða tölvupósti sem stuðla að þátttöku. Reynslan ætti að vera bæði óaðfinnanleg og framsækin, frekar en endurtekin og pirrandi.

Reynsla í margskonar smásölu eða verslun vísar til raunverulegs samskipta milli verslunarinnar og stafrænna tækja, upplýsinga um viðskiptavini sem skiptast á milli hegðunar og samskipta á netinu og staðbundins smásala, og - að sjálfsögðu - verðlagningar, afhendingar og hlutabréfanákvæmni milli verslunarinnar og stafrænu viðmótsins. Þegar allt er að vinna óaðfinnanlega leiðir það til meiri verslunarupplifunar. Það leiðir til meiri sölu og frekari sölu í framtíðinni á hvern viðskiptavin. Reyndar hafa viðskiptavinir í öllum rásum a 30% hærra líftíma gildi en þeir sem versla með aðeins einni rás.

Eftir því sem kaupendur verða stöðugri agnostískir og meira alhliða í viðskiptavinaferð sinni gera smásalarnir sem eru að brjótast í gegn og uppfylla kröfur þeirra að ná mestri ávöxtun þessa fríverslunartímabilsins. Það snýst ekki lengur um múrstein og steypuhræra á móti rafrænum viðskiptum. Árangursríkir smásalar í dag vita að þeir þurfa að gera viðskiptavinaferðina óaðfinnanlega upplifun yfir allar rásir og öll tæki svo neytendum finnist þeir ekki þurfa að velja. Stuart Lazarus, framkvæmdastjóri sölu Norður-Ameríku, Signal

Þessi upplýsingatækni er stútfull af tölfræði fyrsta og þriðja aðila um það sem viðskiptavinir í öllum rásum búast við og hvernig stafrænar rásir hafa áhrif á kaup í verslun. Það felur í sér tölfræði frá vörumerkjum eins og Amazon, Michael Kors og Warby Parker til að sýna fram á hvernig þeir standa saman gegn samkeppni og kannar helstu áskoranir sem smásalar standa frammi fyrir í dag. Nokkur hápunktur:

  • 64% kaupenda á netinu nefna flutningshraða sem mikilvægar ákvarðanir um kaup
  • 90% kaupenda í versluninni hafa heimsótt vefsíðuna og munu þá gera önnur eða þriðja kaup á netinu
  • Aðeins 36% viðskiptavina myndu heimsækja verslun ef engar upplýsingar um birgðir væru til á netinu

Omni-Channel verslun og viðskipti

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.