Netverslun og smásalaMarkaðssetning upplýsingatækni

Hvað er Omni-Channel? Hvernig hefur það áhrif á smásölu þessa hátíðar?

Fyrir sex árum var stærsta áskorunin á netinu markaðssetning hæfileikinn til að samþætta, samræma og síðan stjórna skilaboðum um hverja rás. Þegar nýjar rásir komu fram og auknar vinsældir bættu markaðsaðilar við fleiri lotum og fleiri sprengingum við framleiðsluáætlun sína. Niðurstaðan (sem er enn algeng), var yfirþyrmandi hrúga af auglýsingum og söluskilaboðum varpað niður í kok á sérhverjum viðskiptavini. Bakslagið heldur áfram - þar sem neytendur í uppnámi segja upp áskrift og fela sig fyrir fyrirtækjunum sem þeir voru einu sinni ánægðir með að eiga viðskipti við.

Því miður, uppruni hugtaksins omni þýðir allt ... og þannig koma markaðsaðilar oft fram við sundin. Ég vildi að við hefðum skrifað betra kjörtímabil, eins og samræmd eða framsækin markaðssetning á rásum. Sjálfvirkni yfir rásir sér oft um hluta af þessari samhæfingu, en við bætum oft ekki þessi samskipti heldur.

Hvað er Omni-Channel?

Omnichannel, sem einnig er stafsett um omni-rás, vísar til hverrar reynslu sem tengist tilteknum viðskiptavini. Innan markaðssetningar vísar omni-channel til sameinaðrar markaðsreynslu yfir miðla (aka rásir). Í stað þess að viðskiptavinur verði sprengdur yfir miðla er upplifunin bæði persónuleg og jafnvægi þar sem búist er við afhendingu. Svo að sjónvarpsauglýsing gæti keyrt fólk á slóð á vefsíðu þar sem viðskiptavinurinn getur tekið þátt í umræðuefninu, eða ef til vill skráð sig í farsímaviðvörun eða tölvupósti sem stuðla að þátttöku. Reynslan ætti að vera bæði óaðfinnanleg og framsækin, frekar en endurtekin og pirrandi.

Reynsla í margskonar smásölu eða verslun vísar til raunverulegs samskipta milli verslunarinnar og stafrænna tækja, upplýsinga um viðskiptavini sem skiptast á milli hegðunar og samskipta á netinu og staðbundins smásala, og - að sjálfsögðu - verðlagningar, afhendingar og hlutabréfanákvæmni milli verslunarinnar og stafrænu viðmótsins. Þegar allt er að vinna óaðfinnanlega leiðir það til meiri verslunarupplifunar. Það leiðir til meiri sölu og frekari sölu í framtíðinni á hvern viðskiptavin. Reyndar hafa viðskiptavinir í öllum rásum a

30% hærra líftíma gildi en þeir sem versla með aðeins einni rás.

Eftir því sem kaupendur verða stöðugri agnostískir og meira alhliða í viðskiptavinaferð sinni gera smásalarnir sem eru að brjótast í gegn og uppfylla kröfur þeirra að ná mestri ávöxtun þessa fríverslunartímabilsins. Það snýst ekki lengur um múrstein og steypuhræra á móti rafrænum viðskiptum. Árangursríkir smásalar í dag vita að þeir þurfa að gera viðskiptavinaferðina óaðfinnanlega upplifun yfir allar rásir og öll tæki svo neytendum finnist þeir ekki þurfa að velja. Stuart Lazarus, framkvæmdastjóri sölu Norður-Ameríku, Signal

Þessi upplýsingatækni er stútfull af tölfræði fyrsta og þriðja aðila um það sem viðskiptavinir í öllum rásum búast við og hvernig stafrænar rásir hafa áhrif á kaup í verslun. Það felur í sér tölfræði frá vörumerkjum eins og Amazon, Michael Kors og Warby Parker til að sýna fram á hvernig þeir standa saman gegn samkeppni og kannar helstu áskoranir sem smásalar standa frammi fyrir í dag. Nokkur hápunktur:

  • 64% kaupenda á netinu nefna flutningshraða sem mikilvægar ákvarðanir um kaup
  • 90% kaupenda í versluninni hafa heimsótt vefsíðuna og munu þá gera önnur eða þriðja kaup á netinu
  • Aðeins 36% viðskiptavina myndu heimsækja verslun ef engar upplýsingar um birgðir væru til á netinu
Omni-Channel verslun og viðskipti

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.