Hver er kostnaðurinn við að eignast gagnvart því að halda viðskiptavini?

kaup á móti varðveislu

Það er einhver ríkjandi viska sem kostnaður við öflun nýs viðskiptavinar getur verið 4 til 8 sinnum stærri en kostnaður við að halda eftir einn. ég segi ríkjandi visku vegna þess að ég sé að tölfræðin er oft deilt en finn í raun aldrei úrræði til að fylgja henni. Ég efast ekki um að það að halda viðskiptavini er ódýrara fyrir stofnun, en það eru undantekningar. Í umboðsskrifstofunni geturðu til dæmis oft viðskipti upp - viðskiptavinur sem fer fer í staðinn fyrir arðbærari. Í þessu tilfelli, halda viðskiptavini gæti kosta fyrirtæki þitt peninga með tímanum.

Burtséð frá því eru flestir útreikningar úreltir vegna áhrifa viðskiptavina á markaðsátak okkar. Samfélagsmiðlar, vitnisburðir á netinu, yfirferðarsíður og leitarvélar bjóða upp á ótrúlegar tilvísunarbíla fyrir nýja viðskiptavini. Þegar fyrirtækin sem þú ert að vinna með eru ánægð deila þau því oft með neti sínu eða á öðrum vefsvæðum. Þetta þýðir að lélegt varðveisla nú á tímum mun hafa neikvæð áhrif á kaupáætlun þína!

Uppkaup á móti varðveisluformlum (árleg)

  • Slitfall hlutfall viðskiptavina = (Fjöldi viðskiptavina sem fara á hverju ári) / (Fjöldi viðskiptavina)
  • Vistunarhlutfall viðskiptavina = (Heildarfjöldi viðskiptavina - fjöldi viðskiptavina sem fara á hverju ári) / (heildarfjöldi viðskiptavina)
  • Líftíma gildi viðskiptavina (CLV) = (Heildarhagnaður) / (Aðgangshlutfall viðskiptavina)
  • Kaupkostnaður viðskiptavina (CAC) = (Heildar markaðs- og sölufjárhagsáætlun að meðtöldum launum) / (Fjöldi viðskiptavina keyptur)
  • Kostnaður við slit = (Líftíma gildi viðskiptavinar) * (Fjöldi glataðra viðskiptavina árlega)

Fyrir fólk sem aldrei hefur gert þessa útreikninga áður skulum við skoða áhrifin. Fyrirtækið þitt hefur 5,000 viðskiptavini, tapar 500 þeirra á hverju ári og hver borgar $ 99 á mánuði fyrir þjónustu þína með 15% hagnað.

  • Viðskiptahlutfall viðskiptavinar = 500/5000 = 10%
  • Vistunarhlutfall viðskiptavina = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Líftíma gildi viðskiptavinar = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Ef CAC þitt er $ 20 á viðskiptavin, þá er það solid arðsemi af markaðsfjárfestingu, að eyða $ 10k í stað 500 viðskiptavina sem fóru. En hvað ef þú gætir aukið varðveislu um 1% með því að eyða 5 dölum á hvern viðskiptavin? Það yrðu $ 25,000 varið í varðveisluáætlun. Það myndi auka CLV þinn úr $ 1,782 í $ 1,980. Yfir ævi 5,000 viðskiptavina þinna hefur þú bara aukið botn línunnar um næstum milljón dollara.

Reyndar eykur 5% aukning viðskiptavinar # varðveisluhlutfall hagnaðinn um 25% í 95%

Því miður, samkvæmt gögnum sem tekin eru um þetta upplýsingatækni frá Invesp, 44% fyrirtækja hafa meiri áherslu á # kaup en aðeins 18% einbeita sér að # varðveislu. Fyrirtæki þurfa að viðurkenna að efni og félagslegar áætlanir veita oft meira gildi í varðveislu en það gerir við kaupin.

viðskiptavina-yfirtöku-á móti varðveislu

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Ég er þakklátur fyrir að hafa lesið grein þína. Þetta mun hafa áhrif á framtíðarákvarðanir mínar í viðskiptum mínum. Við þurfum virkilega að sjá um þá sem eru okkur tryggir.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.