Samþættu þjónustuborð þitt við Twitter

Zendesk, vefþjónustufyrirtæki fyrir þjónustuver við viðskiptavini, tilkynnti í dag að Zendesk fyrir Twitter leyfi nú stuðningsaðilum viðskiptavina að fletta á Twitter færslum innan Zendesk viðmótsins. Vegna getu Twitter til að tilkynna opinberlega um málefni stuðnings viðskiptavina og deila þeim með netkerfinu þínu hefur Twitter orðið vinsæll miðill fyrir fyrirtæki til að fylgjast með orðspori sínu og bregðast við þeim málum. Það er frábært að Zendesk hafi greint tækifærið og samþætt það beint í stuðningsvettvang þeirra!

Svona kemur Tweet og möguleikinn á að breyta Tweetinu í Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nú geta umboðsmenn framkvæmt fjölbreytt úrval af Twitter-aðgerðum án þess að yfirgefa hið kunnuglega Zendesk tengi, þar á meðal:

  • Sameina stuðning viðskiptavina og Twitter beiðnir í eitt verkflæði
  • Fylgstu með vistuðum leitarstraumum
  • Umbreyta kvak í Zendesk miða (þekktir sem 'twickets')
  • Unnið úr mörgum kvakum samtímis með magnaðgerðum
  • Notaðu fjölva og fyrirfram ákveðin svör við tísti
  • Endur-kvak eftir því sem við á innan frá Zendesk
  • Eftirfylgni með samtölum með beinum skilaboðum á Twitter

Það er engin betri leið til að bæta ánægju viðskiptavina og laða að fleiri horfur en að sýna þeim að þú ert sannarlega að hlusta. Twitter táknar ört vaxandi samfélagsrás fyrir rödd viðskiptavinarins. Stofnanir sem láta sér annt um ímynd vörumerkis og styðja skilja aukið mikilvægi þess að hlusta á viðbrögð viðskiptavina í gegnum Twitter. Zendesk fyrir Twitter færir kraft samfélagslegra endurgjafa og stöðluðu vinnuflæði saman í eitt þroskandi ferli. Maksim Ovsyannikov, varaforseti vörustjórnunar, Zendesk

Hér er skjáskot af leitarniðurstöðum beint samþættar frá Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.