Eftir að Watson varð Jeopardy meistari, IBM tekið höndum saman við Cleveland Clinic til að hjálpa læknum að flýta fyrir og bæta nákvæmni í greiningu þeirra og ávísunum. Í þessu tilfelli eykur Watson færni lækna. Svo, ef tölva getur hjálpað til við að framkvæma læknisfræðilegar aðgerðir, þá virðist það örugglega sem maður gæti aðstoðað og bætt færni sölumanns líka.
En, mun tölvan koma í staðinn fyrir sölumenn? Kennarar, bílstjórar, ferðaskrifstofur og túlkar, hafa allir haft snjallar vélar síast í raðir þeirra. Ef 53% af starfsemi sölufólks er sjálfvirkur, og árið 2020 munu viðskiptavinir stjórna 85% af samböndum sínum án samskipta við mann, þýðir það að vélmenni muni taka sölustöður?
Í hárri hlið spáskalans, Matthew King, yfirmaður viðskiptaþróunar hjá Pura Cali Ltd, segir að 95% af sölufólki verði skipt út fyrir gervigreind innan 20 ára. Washington Post hefur lægra mat í a nýlegri grein þar sem þeir vitna í skýrslu Oxford-háskóla frá 2013 þar sem fram kemur að næstum helmingur þeirra sem nú eru starfandi í Bandaríkjunum er í hættu á að láta skipta sér af sjálfvirkni á næsta áratug eða tveimur - og lýsa því yfir að stjórnunarstörf séu þau viðkvæmustu. Og meira að segja fyrrverandi fjármálaráðherra, Larry Summers, sagði nýlega að þangað til fyrir nokkrum árum, teldi hann að Luddítar væru á rangri hlið sögunnar og stuðningsmenn tækninnar væru til hægri. En sagði síðan: Ég er nú ekki svo alveg viss. Svo, bíddu! Ættu sölufólk að hafa áhyggjur?
Vonandi er þetta spurning um að vinna með og ekki á móti. Sölumaður Einstein er gervigreindarforrit (AI) sem tengist öllum samskiptum við viðskiptavini og einnig við skráningargögn viðskiptavina svo að sölufólk viti hvenær á að segja rétt á réttum tíma. Salesforce hefur keypt fimm gervigreindarfyrirtæki þar á meðal, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind og Implisit Insights.
- MinHash - AI vettvangur og klár aðstoðarmaður til að hjálpa markaðsmönnum að þróa herferðir.
- Taktur - snjallt dagatalstæki sem er knúið áfram af AI.
- SpáIO - sem var að vinna að opnum gagnagrunni um vélarnám.
- Óbein innsýn - skannar tölvupóst til að tryggja að CRM gögn séu rétt og hjálpar til við að spá fyrir um hvenær kaupendur eru tilbúnir að loka samningi.
- MetaMind - er að búa til djúpt námsáætlun sem gæti svarað spurningum sem tengjast úrvali texta og mynda á þann hátt sem nálgast nær viðbrögð manna.
Salesforce er ekki sá eini í gervigreindarleiknum. Nýlega keypti Microsoft SwiftKey, framleiðandi AI-knúins lyklaborðs sem spáir fyrir um hvað eigi að slá, svo og Wand Labs, verktaki af AI knúnum spjallbotni og þjónustu við viðskiptavini, og Genee, AI-knúinn snjallskipulagsaðstoðarmaður.
Eins og Matthew King sagði:
Þetta eru allt verkfæri sem geta greint viðhorf viðskiptavina í tölvupósti eða í símtali, þannig að sölufólk og þjónustufulltrúar geti vitað hvernig viðskiptavinum þeirra líður og hvernig þeir bregðast við ákveðnum spurningum eða leiðbeiningum. Þetta gerir markaðsfólki kleift að fá innsýn í hvernig á að gera betri herferðir með því að miða fólk á réttum tíma með réttum skilaboðum út frá sérstökum óskum og venjum þess notanda.
En, kemur öll þessi tækni í staðinn fyrir sölumann? Washington Post minnir okkur á að vinnuafl nyti góðs af samhliða framleiðni alla 19. og 20. öldina með tækniframförum. Svo, kannski verður þetta spurning um að sölufólk vinni við hlið vélmennanna til að vinna verkið betur.
Vinsamlegast mundu fólk kaupir af fólki nema kaupendur séu vélmenni sem nenni ekki að kaupa af vélmennum. En vissulega eru vélmennin hér og best að vinna með þeim og gera ekki sömu mistök og John Henry gerði: Ekki reyna að standa sig betur en vélina, láttu vélina hjálpa sölumanninum við að framkvæma. Leyfðu vélinni að vinna úr gögnum og sölumaður lokar samningnum.
